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本報記者盧舒倩報道 “怎么九陽紫砂煲就不給退呢?”繼本報26日報道《美的、九陽紫砂煲一夜消失》后，不少市民在了解“紫砂門”事件后，陸續趕赴商場要求退貨。不過，連日來本報陸續接到一些市民的投訴——一些商場表示，目前僅接到美的的退貨通知，九陽方面并沒有明確處理方案。為此，不少市民遭遇了九陽紫砂煲退貨遭拒的問題。

各大商場退貨標準不一

記者走訪多家商場發現，不時有消費者拿著問題紫砂煲要求退貨，辦理退貨過程中，各商超標準不一。 其中，國美、蘇寧、華潤萬家方面表示，凡購買美的和九陽紫砂煲的消費者，須憑電腦小票、發票等購物憑證到購買點辦理全額退款。天虹公關部負責人徐小姐表示，倘若購物憑證遺失，消費者可持天虹VIP卡通過查詢購物記錄辦理退貨。商場工作人員表示，這兩天前來退貨的消費者當中，以美的為主，對于無法提供購物憑證的，商場只能建議其到美的售后服務中心咨詢退貨事宜。

家樂福公關部負責人邱嘉萍告訴記者，具體退貨方式為：美的紫砂鍋購物期間為一年之內的，如顧客有購物小票或發票，可直接到各門店顧客服務中心進行退貨;如顧客無購物小票或發票、購物時間為一年以上或已經有所損壞的，顧客可到美的售后服務點進行退貨。她表示，和美的不同的是，九陽方面給商場發來的回復函態度“強硬”——聲稱迄今為止，所有的檢驗和監測報告結果都表明：九陽紫砂煲是符合國家標準的健康安全的合格產品，消費者可以放心使用。不過，基于消費者的疑慮，九陽對在銷售渠道的產品暫行下架，留存倉庫，等待檢測結果后另行處理。

“但是九陽并沒有像美的一樣給商場明確回復是否啟動召回工作。”為此，有商場表示很為難，有的選擇暫時給消費者登記，有的則表示暫時不管廠家態度，只要消費者能提供購物憑證，均給予退貨。 對于市民非常關注的其他品牌紫砂煲是否也能退貨的問題，各大賣場均表示，依立、三源等品牌的產品則暫未允許退換。 2 紫砂煲可能“改名”再賣? 對于不少市民來電投訴九陽退貨難問題，記者多方采訪了解到，截至昨天下午，九陽股份有限公司尚未對此事作出正式回應。根據九陽提供給商場的回復函件，九陽一直強調自家產品是合格的：進入這個行業至今，九陽公司一直堅持每季度都主動將九陽的紫砂煲系列產品送到國家級權威檢驗部門進行安全檢測。

記者同時致電九陽全國客戶服務熱線：4006186999，九陽客服給出的答復也一直強調九陽紫砂內膽是符合國家強制性產品認證的(3C認證)，是符合國家標準的健康安全的合格產品。至于紫砂煲到底有多少紫砂，其暫時還沒有相關的調查結果，隨后會有結果給消費者。調查結果合格的話，產品會重新上架。

有商場銷售人員還預測，現在紫砂煲產品全面下架，也只是暫時下架，等政府檢測結果出來了，肯定大部分都是安全合格的，“只是就不用紫砂這個概念了，說不定重新包裝命名，很快可以再上市。” 3 行業潛規則背后的標準缺失 針對消費者質疑的“紫砂煲”到底含有多少紫砂?

記者在《九陽關于媒體報道紫砂煲行業相關問題的回復》一文中看到了這樣一句陳述——作為紫砂煲行業的后進入者，由于目前紫砂定義暫無國家統一檢測標準，九陽在進入這個行業時也沿用了“紫砂”這個稱呼給產品命名。 一語驚醒夢中人，揭開了紫砂煲行業的潛規則。

據業內人士介紹，目前市場有售的紫砂煲有三種。一種是美的牌紫砂煲，以普通陶土為原料，添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工制劑進行增色制造而成。第二種是蘇泊爾品牌的紫砂類電器，其內膽均使用的是紅陶材質，并非真正紫砂，但符合國家衛生安全方面的標準。第三種內膽由天然紫砂產品制作而成，對人身體非常有利的紫砂類電器產品。但目前這三類產品均在市場有售并同被稱為紫砂電器產品，到底誰能給紫砂一個標準定位?

據了解，目前家電行業還沒有標準界定紫砂類電器產品。正是由于市場上沒有一個具體的關于監管紫砂類電器產品的具體標準，才讓美的等電器廠家有機會把完全由普通陶土制作而成的所謂“紫砂煲”搬到廣大消費者面前。

也有市民指出，即使質檢部門證明了這些紫砂煲廠家產品無害，“但普通的陶土被宣傳成天然的紫砂，在價值上是不能等同的，這就是欺詐行為，應該道歉!