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昨日記者了解到，一些家電廠商為逃避家電三包規定，在售后服務時大玩文字游戲，打政策的擦邊球，給消費者的生活及經濟造成了不同程度的損害。

家住沈陽市大東區的消費者許先生近日向記者反映，他家新買的一臺洗衣機在不到半年的時間內出現了3次故障，每次都是脫水問題，按三包規定原本可以重新調換一臺新的，但是維修人員在填寫故障報修單時寫出的故障原因五花八門，讓他遭遇了售后難的問題。

據許先生介紹，新買的洗衣機在使用兩個多月后就開始出現故障，每次都是無法脫水甩干，水排到一半時就開始重新放水。前前后后一共報修了3次，每次都是修完好一段時間，過后又開始舊病重犯。忍無可忍后許先生終于決定向廠家提出了退換貨的要求。但是讓許先生極度郁悶的事情發生，維修人員3次填寫的故障原因居然沒有相同的，不能脫水、不能正常工作、甩干出現故障，廠家服務人員也因此稱雖然是多次出現問題，但是每次出現的問題都不相同，并不是同一問題，所以不能退換。按國家三包規定中的“三包期間，維修兩次仍不能正常使用的，消費者可以要求退換貨”，但這是指同一故障，許先生洗衣機保修單上記錄的故障原因每次都不一樣，而且也都得到了及時維修，所以不符合退換貨要求。

據業內人士向記者透露，在維修時對同一故障做不同的解釋，一般都是企業內部規定的，這是業內的潛規則，主要就是為了逃避三包規定的退換貨責任。在產品維修時，維修人員處于主導地位，消費者因為相關知識欠缺，一般不會有什么異議。而且即使消費者提出質疑，也沒有用，因為保修單的維修記錄由維修人員負責填寫。

記者為此查閱了三包規定，第十一條規定：“在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號、同規格的產品，或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償按購銷合辦理。”其中并沒有說必須是同一故障。因此，維修超過兩次仍不能正常使用，消費者就有權要求廠商換貨，廠商也應該承擔換貨責任。