“互聯網正在步入傳統行業的核心地帶,與此同時傳統行業也在全方位地向互聯網轉型,可以說兩者的深度融合將是下一階段最大的新增長點,而在此期間,必將充滿傳統行業與傳統互聯網之間的顛覆與反顛覆。”這是蘇寧董事長張近東在近期出席活動時的一段講話。
無疑,這是對當下電商競爭趨勢頗具透徹性的剖析。伴隨“雙十一”各大電商將用戶體驗提升到史無前例的高度,作為用戶體驗最關鍵的物流也成為各大電商角力的焦點。對于傳統零售轉型而來的蘇寧來說,通過O2O的方式將物流競速充分發揮,顯然帶著對傳統互聯網企業反顛覆的味道。
在蘇寧第二屆O2O購物節上,門店自提、“急速達”成為殺手锏。來自蘇寧的一線人士表示,“電商時代,許多人都以為門店不行了,結果拼物流的時候才發現,離用戶最近的最后一公里,才是制勝的絕招。”
的確,正是O2O的連接,將蘇寧的門店直接化身為門店倉和快遞點,通過大數據挖掘預測備貨,提前將消費者需要的商品放置門店倉,并通過用戶選購商品和配送地址的智能匹配,優先從門店倉直接進入“最后一公里”的配送。
“今年O2O購物節蘇寧更是將門店化身為門店倉和快遞點,消費者從下單到收貨,最快只要22分鐘即可收貨。”蘇寧員工告訴《中國經營報》記者。
門店倉帶來急速體驗
與各大電商在今年“雙十一”追求物流配送的“快速反應”一致,作為率先提出并通過更快速物流以更好提升用戶體驗的領導者,同時基于長期的物流基礎建設、對客戶體驗的高度重視,蘇寧順勢推出了“急速達”物流服務。區別于其他電商一日三達,或當日送達的承諾,蘇寧“急速達”物流服務實現了在部分地區兩小時內送達商品。
據蘇寧內部人士透露,在“急速達”的試運行階段,其覆蓋了包括3C、小家電等110多個商品,配送范圍為12個城市主城區的近150家門店快遞點輻射范圍。
而這樣的承諾之所以能夠兌現,則得益于蘇寧長期以來在物流建設上的重點投入,以及在向互聯網零售轉型過程中,線上線下O2O融合戰略的堅決執行。
具體來說,首先,蘇寧基于大數據合理并高效地提前分配商品至指定門店,蘇寧門店拉近了商品與用戶的距離。蘇寧將門店化身為門店倉,將“最后一公里”的配送重任交給離用戶最近的門店倉。為此,蘇寧通過對用戶需求和消費習慣的挖掘對門店倉進行預測鋪貨,將市場上的暢銷單品提前調運到提供“急速達”服務的門店倉,以確保商品與用戶的物理距離最近。
其次,以門店為依托,快遞員離用戶更近了。蘇寧線下門店不僅是門店倉,更是快遞點。據了解,快遞點平均每天60~80單貨物就會匹配一名快遞員。與此同時,門店倉還另外配備由營業員擔任的兼職快遞員,以保證只要有訂單產生,就有快遞員時刻準備出發。
再次,快遞點的流程優化,可以為快速物流保駕護航。一旦“急速達”作業單在系統中生成,系統會立刻觸發短信將訂單信息觸發到快遞點工作人員的手機,進行提醒。工作人員抓取訂單后,一方面會通知門店倉立刻揀貨、打印打票,一方面通知快遞員到門店倉取貨。兩邊同時操作,快遞員到達門店倉只要掃一下包裹面單就能立刻取貨出發。
事實上,“急速達”只是蘇寧百日會戰推出的三大主力物流服務產品之一,此外,蘇寧還推出了“半日達”和“一日三送”的服務。同時,正是門店倉的有力支撐,讓蘇寧在百日會戰以來,面對促銷活動海量的產品,其物流妥投率高達99%以上。
蘇寧同時承諾,隨著百日會戰深入,“半日達”和“一日三送”服務將向1600家門店快遞點全面鋪開,成為蘇寧物流的標配產品。
自建物流扎深配送網絡
除了門店在整個物流體系中起到了強有力的支撐作用,對于蘇寧來說,自建物流也正成為其面向未來競爭的重要優勢。
來自物流行業的專家表示,“伴隨物流成本的不斷攀升,尤其是市場不斷向三四線城市下沉對電商物流體系所帶來的挑戰,自建物流正越來越顯示出競爭力。自建物流能帶來比第三方物流更高的效率、服務,而從成本角度講,當規模達到一定臨界值時,自建物流成本會不斷被攤薄。”
今年3月,國家發改委、國家統計局、中國物流與采購聯合會公布的數據顯示,2013年,我國社會物流總費用達10.2萬億元,社會物流總費用占GDP的18.0%。高于南印度、南非等發展中國家的13%~14%,并且是發達國家的兩倍多。
同時,今年以來,全國各地相繼出現了快遞聯合漲價現象,矛頭直指大型電商,將電商與快遞公司曾經如膠似漆的利益同盟狀態徹底打破。這也就意味著,自建物流成本的臨界值正被打破,其成本優勢將逐漸顯露。
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