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　　“明星計劃”，是愛普生(中國)新推出的一項為大型圖文、印刷、影像行業用戶提供量身定制的解決方案，于2010年9月啟動，在北京、上海等四個城市選擇了12個用戶作為試點，北京海博升彩色印刷有限公司(以下簡稱“海博升”)幸運地成為了該計劃的首家成員單位，可享受愛普生提供的一系列免費服務，包括定期到現場巡查，熱線專席對應，建立客戶維修檔案，智能數據分析，為客戶提供單獨的備件庫等等，為海博升節省了時間和經濟成本，更確保了客戶業務全天候地運行。

　　印刷行業的定制化服務

　　海博升采購部經理郭軍表示，自從海博升加入了“明星計劃”之后，在沒有增加成本的前提下，生產效率和品質都大幅提高。作為一種商業模式的創新，“明星計劃”是通過前置的、預防性的把故障隱患提前排除掉，最大限度地保證打印機的使用效果和故障發生的可能性，從而提高客戶的生產率，在這個過程中，真正實現了雙贏。愛普生(中國)公司的負責人說，“明星計劃”的迅速推廣，可以謂之“找到了正確的前進方式”：在不增加客戶成本的前提下，通過提供個性化服務，成功推進了制造業服務化的進程，從而完成了愛普生自身角色的轉變——從產品供應商到解決方案供應商，開創了行業的新趨勢。

　　服務為客戶創造價值

　　《HOW時代》曾預測，未來10年，企業變化將會超過過去50年的總變化。原因是企業內部以及企業上下游之間的協作不再受制于部門、地域的限制，由此帶來的產品服務速度和質量得以空前地提高。

　　圍繞“明星計劃”的實施，為人們展現的正是企業內外部協作力量產生的成果。具體而言，在愛普生內部，形成了LFP(大幅面打印機部門)、CBD(客戶關系管理部門)與服務中心(服務實施部門)三大部門的協作體系，其中，LFP是項目的倡導者，CBD是針對不同用戶特點設計支持方案的策劃與監督者，而服務中心是具體的執行者。

　　愛普生預計在2011年4月前，將在全國12個城市針對近68個行業客戶開展新一期的“明星計劃”，使更多的行業客戶享受更高級別、更細致的服務。