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　　騰訊公司對于QQ用戶疑問的解答

　　親愛的QQ用戶們：

　　360公司最近散播一款軟件“扣扣保鏢”，這是一個針對QQ的非法外掛軟件。該軟件非法劫持了QQ的安全功能，威脅到您的密碼、聊天記錄、好友關系、Q幣等等虛擬財產的安全，并影響QQ郵箱、QQ音樂、QQ空間等服務的正常使用。由于這些資料的損失是在后臺進行，而您無法及時發現，所以我們QQ不能在360運行的環境下使用。

　　所以在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件。

　　由于360已經在用戶電腦桌面上對QQ發起劫持和破壞，我們本可以選擇技術對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰場”，而把選擇軟件的權利交給您。

　　下面是對部分QQ用戶的疑問做出的解答：

　　1. 這個決定何時生效？何時完成？

　　解答：已經開始生效，逐步完成。

　　2. 用戶如何更換殺毒軟件？

　　解答：QQ在11月3日發出的《致廣大QQ用戶的一封信》的頁面里，推薦了多款免費安全及殺毒軟件，用戶可隨時下載安裝。

　　3. QQ怎么知道我的電腦裝了360？

　　解答：360軟件如果已經進入了QQ，QQ客戶端就會自動退出。就好比一個強盜進入您的家里，劫持了您的家人，您說您能不知道么？

　　4. 為什么要對360軟件做全部卸載？

　　解答：360公司發布的軟件存在這種進入和破壞的惡意行為。

　　5. 這會影響騰訊微博、騰訊空間、QQ郵箱的登錄嗎？

　　解答：360軟件威脅用戶安全，所以我們建議您不要使用360瀏覽器登錄以上服務。

　　6. WebQQ可以繼續使用嗎？

　　解答：由于360軟件嵌套了WebQQ的各項應用，對用戶的QQ帳號以及隱私安全造成極大的傷害。即日起，WebQQ 產品團隊決定暫時關閉WebQQ服務，在此，誠懇的向廣大用戶致歉。

　　7. 騰訊會對用戶作出賠償嗎？

　　解答：只要用戶卸載360軟件，就可正常使用QQ及所有相關服務。由于360設置后門的惡意手段給廣大用戶帶來巨大的危險，我們不得不緊急采取措施，由此給廣大用戶帶來了不便，我們深表歉意。對于卸載QQ的包月用戶，可以通過電話熱線聯系客服確認后，對11月當月費用予以免收。

　　8. 有個別用戶卸載了360，但登錄QQ還是會掉線。

　　解答：請重新啟動后再試。

　　9. 360聲稱自己可以保證兩種軟件一起運行，是否屬實？咱們怎么看待這個問題？

　　解答：360的“保證”，其實就是非法打包騰訊WebQQ服務。其做法是嵌套WebQQ各項應用，對用戶的QQ帳號以及隱私安全造成極大傷害。即日起，WebQQ 產品團隊決定暫時關閉WebQQ服務，在此，向廣大用戶致歉。