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【導(dǎo)讀】交完空調(diào)錢，就是不見機(jī)器上門安裝，一等就是一周，來賣場確認(rèn)得到的回答竟是不確定什么時間能夠到貨？

遇到這樣的事情可真是夠讓人窩火，本來賣場購機(jī)沖的就是信譽(yù)，可這信譽(yù)似乎還有那么些“變味”。

“你們這是什么服務(wù)，買完機(jī)器交完錢，就是不送貨上門，這都幾天了？”伴隨消費(fèi)者張大爺?shù)囊宦暸穑u場的“目光”都被吸引。這是咋回事？

周二在沈陽某大型家電賣場，近70歲的張大爺和國內(nèi)外某知名品牌上演了一場“權(quán)益捍衛(wèi)戰(zhàn)”。原來，此賣場五一期間搞大型促銷活動，活動力度空前，可以說是沈城最低價，張大爺看好了某品牌的空調(diào)，于是交錢、訂貨。

“當(dāng)時售貨員就說明天能送，可是第二天我再聯(lián)系又告訴我，需要至少一周的時間，我左等右等都三天過去了還沒來貨，今天我特意來賣場交涉此事，服務(wù)員又說不能提供明確的送貨時間。還說當(dāng)時誰說明天能送了？

“難道我一個消費(fèi)者問你送貨時間還要讓你“簽字畫押”？還要“錄音”拿證據(jù)不成？”

 “我很信任此賣場和此品牌，五一促銷活動優(yōu)惠消費(fèi)者很好的事，家里邊也是等著用空調(diào)。品牌銷售的好，可能會造成斷貨我可以理解，但是賣場銷售人員應(yīng)該明確告知消費(fèi)者送貨時間。就告訴我貨肯定能送到，就沒動靜了，我是消費(fèi)者，我買這么個“大件”也是有需求、經(jīng)過考慮比對選擇的，一年也是送到、兩月也是送到，這樣我購機(jī)還有什么意義？如果你家不能保證按時送貨，我完全可以去別人家買。再說我這么大歲數(shù)人，也不愛折騰退貨這些麻煩事，我就是想買完空調(diào)享受一下，難道這個供需要求也要扯出這么多問題來嗎？互相理解、換位思考一下。不能為了賣貨、為了銷量，對消費(fèi)者說話不負(fù)責(zé)任。”

經(jīng)過賣場空調(diào)部及該品牌負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)：最終承諾下周末前，保證送貨上門。張大爺家的空調(diào)總算有了說法。

據(jù)某品牌市場推廣人員介紹：品牌銷售出現(xiàn)斷貨是很正常的現(xiàn)象。當(dāng)然，貨源出現(xiàn)問題也跟賣場和品牌等各個環(huán)節(jié)有關(guān)系。但是不管怎么說，消費(fèi)者就是上帝，無論出現(xiàn)哪種問題，我們都要對消費(fèi)者承諾的負(fù)責(zé)，這也是對自己的信譽(yù)負(fù)責(zé)。

【手記】：“消費(fèi)者是上帝”，相信這是很多服務(wù)行業(yè)所遵循的服務(wù)理念。品牌也好、賣場也罷，看的就是服務(wù)和信譽(yù)有信譽(yù)才會讓消費(fèi)者信服。“沒有信譽(yù)再好的服務(wù)，恐怕也只是面子一層、賣的是噱頭。早晚會被消費(fèi)者“捅破”，讓市場淹沒。

廠家有廠家的困難，消費(fèi)者有消費(fèi)者的權(quán)益，有問題要溝通、協(xié)調(diào)，而不是不負(fù)責(zé)任的“哄騙”。您說是嗎？

 購機(jī)提醒：1、到信譽(yù)好、老字號的大商場購買產(chǎn)品。

                      2、交完錢送貨，讓服務(wù)員明確寫上送貨日期和自己的姓名。以留有證據(jù)。

                      3、記住三包規(guī)定。

   4、維護(hù)權(quán)益、投訴可撥打12315。