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　前不久，我與三星電子公關(guān)部的三位員工一起，乘坐一輛黑色奔馳客貨兩用車(chē)，前往位于韓國(guó)首爾以南約45分鐘車(chē)程的龍仁市。龍仁是一個(gè)本無(wú)特色但發(fā)展迅猛的城市，以觀光景點(diǎn)著稱(chēng)，特別是那里的愛(ài)寶樂(lè)園，這是韓國(guó)最大的主題樂(lè)園。不過(guò)，我們的目的地并不是愛(ài)寶，而是一處能帶來(lái)更多盈利的主題園區(qū)：三星人力資源發(fā)展中心。

　　這個(gè)發(fā)展中心的正式名稱(chēng)是Changjo Kwan，翻譯過(guò)來(lái)的意思就是“創(chuàng)意學(xué)院”。這里建筑結(jié)構(gòu)宏大，帶有傳統(tǒng)的韓國(guó)屋頂設(shè)計(jì)，周邊環(huán)境類(lèi)似公園風(fēng)格。在一處帶頂回廊里可以見(jiàn)到一幅刻在石片上的地圖，上面將地球分成兩部分：一部分是三星已開(kāi)展業(yè)務(wù)的國(guó)家，地圖上這些國(guó)家都亮著藍(lán)燈；另一部分是三星將開(kāi)展業(yè)務(wù)的國(guó)家，以紅燈表示。

　　現(xiàn)在，這幅地圖大部分被藍(lán)燈覆蓋。大廳里，有用韓、英兩種文字鐫刻的標(biāo)語(yǔ)：“我們將把我們的人才和技術(shù)奉獻(xiàn)于創(chuàng)造杰出產(chǎn)品和服務(wù)的事業(yè)，以此為構(gòu)筑更美好的全球大家庭做貢獻(xiàn)?！边€有一幅英文標(biāo)語(yǔ)寫(xiě)著“加油！加油！加油！”

　　每年，會(huì)有超過(guò)五萬(wàn)名員工在創(chuàng)意學(xué)院及其姊妹機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)。盡管每次培訓(xùn)時(shí)間有長(zhǎng)有短，但內(nèi)容都是有關(guān)三星的方方面面：他們?cè)谶@里學(xué)習(xí)“3P”原則(產(chǎn)品、流程和人)；他們學(xué)習(xí)公司拓展新市場(chǎng)所需的“全球管理技能”；有些員工還會(huì)通過(guò)練習(xí)一起制作韓式泡菜來(lái)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作和韓國(guó)文化。

　　他們會(huì)根據(jù)年資被分配在不同樓層的單人或公共課室，樓層則是以不同的藝術(shù)家來(lái)命名并選擇主題的。比如，在根據(jù)比利時(shí)超現(xiàn)實(shí)主義畫(huà)家馬格利特命名的樓層，地毯上有云彩圖案，天花板上倒垂著臺(tái)燈。一處走廊的揚(yáng)聲器播放著一位男子講韓語(yǔ)的錄音。一位三星員工說(shuō)，“這是董事長(zhǎng)幾年前的講話(huà)。”她指的是71歲的三星電子董事長(zhǎng)李健熙(Lee Kun Hee)。他拒絕了本文的采訪請(qǐng)求。雖然曾在2008年一度成為媒體熱點(diǎn)——那年他被控逃稅，后于2009年獲韓國(guó)總統(tǒng)赦免——不過(guò)平素的他一貫低調(diào)。

　　但是在三星內(nèi)部除外，在那里，他幾乎無(wú)處不在。除了創(chuàng)意學(xué)院走廊里播放的講話(huà)錄音，實(shí)際上，三星的內(nèi)部規(guī)章和外部戰(zhàn)略——從電視機(jī)應(yīng)如何設(shè)計(jì)到公司的“危機(jī)永恒”哲學(xué)——統(tǒng)統(tǒng)是根據(jù)這位董事長(zhǎng)的學(xué)說(shuō)編撰和制定的。

　　自從李健熙1987年接掌公司以來(lái)，到2012年三星銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了5775%，達(dá)1410億美元。以此收入衡量，三星當(dāng)屬全球最大的電子企業(yè)。不過(guò)盡管業(yè)務(wù)觸角已遍布全球，但三星的形象仍不明朗。

　　人人都知道喬布斯與蘋(píng)果公司或是盛田昭夫與索尼公司的故事，但如果談到三星和李健熙，你會(huì)想到什么?有人或許會(huì)提起韓國(guó)政府對(duì)本土大企業(yè)的支持以及資金渠道的支持，但在三星內(nèi)部，這還要從李健熙董事長(zhǎng)和“法蘭克福廳”說(shuō)起。

　　從表面上看，法蘭克福廳可謂其貌不揚(yáng)：上世紀(jì)90年代初的經(jīng)典裝飾風(fēng)格，一張大桌子中央擺放著一束假花。但是，法蘭克福廳在創(chuàng)意學(xué)院的地位，就像克雷芒禮拜堂之于圣彼得大教堂，可謂精華中的精華。這里不許拍照，人們?cè)诶锩鏁?huì)輕聲低語(yǔ)。實(shí)際上，它是嚴(yán)格按照德國(guó)一家酒店的一間普通會(huì)議室復(fù)制的。1993年，就是在那間會(huì)議室里，李健熙召集手下管理人員，確定了三星的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，使當(dāng)時(shí)還只是一家二流電視機(jī)生產(chǎn)商的三星成為全球最大規(guī)模、最具實(shí)力的電子制造商。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，三星需要從一家高產(chǎn)低質(zhì)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哔|(zhì)量企業(yè)，即使這需要犧牲銷(xiāo)售額也別無(wú)選擇。這意味著三星要走出韓國(guó)，放眼全球。

　　三星正擁有這樣的機(jī)會(huì)。雖然三星在電視機(jī)市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，它的洗衣機(jī)也很暢銷(xiāo)，但真正使三星像迪士尼或豐田汽車(chē)一樣成為世界知名品牌的是其智能手機(jī)。也許三星現(xiàn)在還稱(chēng)不上是蘋(píng)果那樣光芒四射的品牌，但它對(duì)抗蘋(píng)果的戰(zhàn)略正在取得成功——其Galaxy系列手機(jī)銷(xiāo)量已超過(guò)iPhone。除蘋(píng)果之外，三星或許是唯一一家只要發(fā)布新產(chǎn)品就能引得擁躉在店外排起長(zhǎng)隊(duì)等候的品牌，3月14日其Galaxy S IV在紐約發(fā)售時(shí)便是如此盛況。過(guò)去三星推出新款冰箱時(shí)，這種景象從未出現(xiàn)過(guò)——雖然它針對(duì)韓國(guó)市場(chǎng)特制的泡菜冰箱相當(dāng)出色。

　　三星電子是三星集團(tuán)最大的一塊業(yè)務(wù)，而整個(gè)集團(tuán)的產(chǎn)值占到韓國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的17%。三星在80多個(gè)國(guó)家雇用了37萬(wàn)名員工，但沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家像在其本國(guó)這樣，能感覺(jué)到它的無(wú)所不在。在韓國(guó)，三星儼然成了第二政府。