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今年的雙11，比往年來得更早一些。以至于從十月份開始，我們的手機里就全是雙11信息？以前，雙11拼的是手速。現在，雙11拼的是奧數——定金100抵300，高至3倍膨脹，跨店滿300減30……掰斷手指，按碎計算器，也要算出那個最劃算的方案。然而，即便雙11花樣翻新，仍然難以逃脫人們對它審美疲勞的怪圈。走過十幾個年頭，已經鮮有什么物件兒能夠讓在雙11脫穎而出，讓人們熱血沸騰、瘋狂不止了。

曾經最成功的“造節”案例原本是每個消費者都翹首以待的年度大戲，然而，資金增幅緩慢，退貨率居高不下，玩法日益復雜，客戶滿意度降低……今年的雙十一卻一不小心就成了網絡吐槽的風暴中心。

復雜玩法降低客戶滿意度引發眾多吐槽

相信前不久，不少人的微信以及朋友圈都會被這樣一張圖刷屏。而這僅僅是雙十一發起人某寶的眾多紅包政策之一。

除了全民總動員的“幫忙點擊”大戰，不少電商平臺還制定了包括滿200減20，滿400減50，定金99尾款一半等不同力度的折扣。而最讓消費者感到頭疼的，恐怕就是訂金膨脹規則——不少商品只能在凌晨之后支付剩余金額。如果熬到半夜一點多，恐怕身子骨撐不住；如果不鏖戰到底，又享受不到實惠，付還是不付，大概是不少消費者都需要糾結的難題。以至于不少網友吐槽：一頓操作猛如虎，最終只得一毛五。

渠道成本控制成就雙11本質

也有不少網友懷念當初那個“一言不合直接五折”的單純雙11。從電商角度而言，雙11當然是成功的。這場賣家與買家的雙贏本質而言是大數據，渠道以及供應鏈共同發力的結果。

在大數據的加持下，商家得以找出消費者最愛的系列商品，通過渠道壓縮，降低中間供應鏈層級，省去了中間的供應商環節之后，商家直接讓利給消費者，從而實現“買家少花錢，賣家多賺錢”的局面。

此外，在雙十一剛開始興起的那幾年，電商節并不多見，大多數促銷依舊停留在五一，十一等時候，消費者資金相對集中，雙11神話由此被創造。

但當時光走到今天，種類繁多的電商節稀釋了消費者的購買力，直播帶貨、資本補貼等形式催發的流量成本的提升也讓商家的運營成本不斷升級，此外，不少平臺商家已從最初的自產自銷往代理轉變。層級的提升阻攔了商品的溢價空間，再加上多年的消費慣性，不少消費者都默認“雙11一定最便宜”，因此靠噱頭而非實際降價來吸引客流也就自然成為不少商家的選擇。

蘇寧“四好”政策落地，開啟真正實惠的雙11

相比于其他平臺“九曲十八彎”的玩法，蘇寧的氣質就顯得有點“古早”。前幾日，蘇寧召開了一場直接面向消費者的雙11發布會，這顯然也代表著他們的態度——利用自身線上線下多業態優勢抓住消費者心理。零售業發展至今天，差異化和堅持依然能夠成為企業走向下一個十字路口的指南針。

和其他雙11發布會面向行業、面向合作伙伴的氣質不太一樣，蘇寧并沒有談那些普通消費者不甚了解其實也不關心的事情，只是圍繞著人們最在意的能買到什么，以及可以多便宜展開。需要劃重點的是，在這次發布會上，蘇寧提出了一個很有意思的選品口號：只為生活提案。

因此，蘇寧的選品重點不是寬泛的覆蓋到全品類，而是在進口商品、蔬果肉類、智能家電、定制產品上集中發力，這四大品類源自蘇寧近一年時間對市場趨勢的把握。對于現如今人們津津樂道的直播，蘇寧也安排了。雙11期間，蘇寧超級買手直播將邀請知名藝人13天連播13場，并拿出20億元優惠力度保證1000款商品都有低于市場售價10%的到手價。同期還會有2000場場景化直播間，覆蓋到紅酒、牛排、家具、育兒、潮品等商品品類。

蘇寧方面表示：“直播本質上是‘值播’，商品、價格、服務都值得買之后才會有好成績，而選品團隊表現正是蘇寧零售經驗的體現。直播形態上，蘇寧直播在拓展品類的同時，也在積極拓寬渠道。”

堅持品質與服務拒絕低價減配

俗話說“一分價錢一分貨”，超低價產品背后往往存在“減配”陷阱。花超低價買家電，本以為賺了，結果用了一陣子問題頻出，最后是用也不想用、退也不能退……每年雙11，總有這類“貪小便宜吃大虧”的案例。人人都想抄底價搶高品質家電，可到底怎么挑、怎么買才能不被坑？

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雙11啟示錄：守正方可出奇

在某寶和某東各自占據雙11高地，其他平臺突圍必須另辟蹊徑。對于蘇寧而言，利用手上的籌碼加強細分消費品類競爭力，顯然是更適合這家年歲更長的零售企業的做法。在擁有國內電商第四大角色蘇寧易購之前，蘇寧首先是一家遍布全國多個地市、覆蓋多種業態的線下零售巨頭，同時它也在云服務和在線內容等領域投入頗多。今年雙11期間，蘇寧面向消費者帶來的種種優惠和內容，就是蘇寧整合旗下資源的新結果。Super會員只在線上顯得不夠有價值？那么就利用線下資源，讓消費者進入家樂福、進入萬達都能享受服務。線下門店商品售罄？可以轉至線上下單再先下收貨。
當我們談起新零售的時候，總會在構想線上與線下兩種不同的銷售市場該如何包容彼此，而蘇寧端出來的是互相賦能的互惠互利。整個市場不只是有線上或線下，把目光放到更廣闊的世界中，或許能借此引領蘇寧發掘出新的增長火箭。

2020年的立冬即將到來，空氣中散發著陣陣寒意，但在蘇寧和各家電商平臺的努力下雙11更熱鬧了，曾經出現的困難都在轉化為機會。這個冬天不太冷。