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【導讀】交完空調錢，就是不見機器上門安裝，一等就是一周，來賣場確認得到的回答竟是不確定什么時間能夠到貨？

遇到這樣的事情可真是夠讓人窩火，本來賣場購機沖的就是信譽，可這信譽似乎還有那么些“變味”。

“你們這是什么服務，買完機器交完錢，就是不送貨上門，這都幾天了？”伴隨消費者張大爺的一聲怒吼，全賣場的“目光”都被吸引。這是咋回事？

周二在沈陽某大型家電賣場，近70歲的張大爺和國內外某知名品牌上演了一場“權益捍衛戰”。原來，此賣場五一期間搞大型促銷活動，活動力度空前，可以說是沈城最低價，張大爺看好了某品牌的空調，于是交錢、訂貨。

“當時售貨員就說明天能送，可是第二天我再聯系又告訴我，需要至少一周的時間，我左等右等都三天過去了還沒來貨，今天我特意來賣場交涉此事，服務員又說不能提供明確的送貨時間。還說當時誰說明天能送了？

“難道我一個消費者問你送貨時間還要讓你“簽字畫押”？還要“錄音”拿證據不成？”

 “我很信任此賣場和此品牌，五一促銷活動優惠消費者很好的事，家里邊也是等著用空調。品牌銷售的好，可能會造成斷貨我可以理解，但是賣場銷售人員應該明確告知消費者送貨時間。就告訴我貨肯定能送到，就沒動靜了，我是消費者，我買這么個“大件”也是有需求、經過考慮比對選擇的，一年也是送到、兩月也是送到，這樣我購機還有什么意義？如果你家不能保證按時送貨，我完全可以去別人家買。再說我這么大歲數人，也不愛折騰退貨這些麻煩事，我就是想買完空調享受一下，難道這個供需要求也要扯出這么多問題來嗎？互相理解、換位思考一下。不能為了賣貨、為了銷量，對消費者說話不負責任。”

經過賣場空調部及該品牌負責人的協調：最終承諾下周末前，保證送貨上門。張大爺家的空調總算有了說法。

據某品牌市場推廣人員介紹：品牌銷售出現斷貨是很正常的現象。當然，貨源出現問題也跟賣場和品牌等各個環節有關系。但是不管怎么說，消費者就是上帝，無論出現哪種問題，我們都要對消費者承諾的負責，這也是對自己的信譽負責。

【手記】：“消費者是上帝”，相信這是很多服務行業所遵循的服務理念。品牌也好、賣場也罷，看的就是服務和信譽有信譽才會讓消費者信服。“沒有信譽再好的服務，恐怕也只是面子一層、賣的是噱頭。早晚會被消費者“捅破”，讓市場淹沒。

廠家有廠家的困難，消費者有消費者的權益，有問題要溝通、協調，而不是不負責任的“哄騙”。您說是嗎？

 購機提醒：1、到信譽好、老字號的大商場購買產品。

                      2、交完錢送貨，讓服務員明確寫上送貨日期和自己的姓名。以留有證據。

                      3、記住三包規定。

   4、維護權益、投訴可撥打12315。