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    2012年12月25日，國(guó)內(nèi)家電零售連鎖領(lǐng)軍者國(guó)美發(fā)布未來發(fā)展戰(zhàn)略和新品牌理念，并首次提出把“信”作為國(guó)美核心的品牌理念和企業(yè)文化。自國(guó)美創(chuàng)立以來，“信”一直被當(dāng)作國(guó)美成為中國(guó)商業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的制勝法寶。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)美還攜手眾多產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴成立信聯(lián)盟，并共同發(fā)布了“誠(chéng)信宣言”。

    不論是企業(yè)新發(fā)展戰(zhàn)略、品牌理念還是代言人，國(guó)美正通過全新的形象向外界傳遞處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的國(guó)美對(duì)未來企業(yè)發(fā)展的核心思考——“一切以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向”。也正是在此導(dǎo)向的企業(yè)思考下，國(guó)美在2012年加大擴(kuò)寬運(yùn)營(yíng)“家安保”服務(wù)。“為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司于2006年在業(yè)內(nèi)首次提出家電延保服務(wù)。當(dāng)初本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，我們將‘家安保’服務(wù)積極推薦給消費(fèi)者。這期間，國(guó)美一直在摸索、借鑒。今年升級(jí)后“家安保”服務(wù)，主要是為了加強(qiáng)并提升國(guó)美對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控，同時(shí)也是為了更好地保障消費(fèi)者產(chǎn)品的安全，讓消費(fèi)者放心。”國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2013年通過公司對(duì)“信”品牌文化的滲入，將加大力度全盤保障“家安保”服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)把客戶需求戰(zhàn)略落到實(shí)處。讓消費(fèi)者無論是售前還是售后都能相信國(guó)美。

    據(jù)悉，2006年9月，國(guó)美首家推出家電延保服務(wù)，至2008年3月，國(guó)美集團(tuán)旗下的國(guó)美、永樂、大中、金太陽等在全國(guó)范圍內(nèi)全面推廣“家安保”延保產(chǎn)品。“家安保”延保產(chǎn)品是指消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品在制造商提供一年或多年質(zhì)保期滿后的產(chǎn)品維修費(fèi)用的補(bǔ)償服務(wù)，延長(zhǎng)保修期限1-3年不等。國(guó)美“家安保”是國(guó)內(nèi)第一個(gè)注冊(cè)的家電延保產(chǎn)品品牌。

    國(guó)美“家安保”服務(wù)為消費(fèi)者解決了國(guó)家“三包”服務(wù)之后的維修服務(wù)問題，順應(yīng)了消費(fèi)者需求，是中國(guó)家電業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的典型標(biāo)志。延保服務(wù)有助于為消費(fèi)者和制造商“減負(fù)”。對(duì)消費(fèi)者來說，一旦產(chǎn)品超出國(guó)家“三包”之后維修成本非常高，這個(gè)維修成本包括費(fèi)用成本、等待成本等，國(guó)美的家安保服務(wù)通過延保合同的方式為消費(fèi)者解決了這個(gè)問題。

    據(jù)了解，國(guó)美擴(kuò)展“家安保”服務(wù)后，對(duì)其進(jìn)行各項(xiàng)升級(jí)并提供了一系列增值服務(wù)。自延保之日起，維修配件費(fèi)用為￥0和人工維修費(fèi)用￥0。甚至連由冰箱或冰柜因故障引起的食物腐壞變質(zhì)，都將得到國(guó)美提供的最高100的食物補(bǔ)償。

    作為全國(guó)最大家電連鎖企業(yè)，國(guó)美電器一直秉承為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而“家安保”服務(wù)的提出與不斷升級(jí)，也始終構(gòu)建在與新戰(zhàn)略相一致的企業(yè)品牌理念上，始終貫穿國(guó)美26年的“信”文化，在新階段被賦予了全新的內(nèi)涵。充分彰顯了以國(guó)美為引領(lǐng)的家電零售行業(yè)對(duì)未來行業(yè)價(jià)值觀的重新定義和塑造。