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一款手機在使用過程中出現故障并不奇怪，奇怪的是一部諾基亞N8系列智能手機在短短1年多的使用過程中，頻頻出現各種使用故障。這不得不令消費者感到困惑：曾經貴為全球手機“一哥”的諾基亞手機產品質量，難道也隨著市場份額的快速下滑，一起墜落？

日前，有來自山東青島的于先生致電《中國企業報》，稱其于2011年10月21日購買的一款諾基亞N8系列手機，使用不足一年便先后遭遇手機USB接口突然損壞、容易受潮更換電源模塊和顯示屏濾波器、操作系統更新導致上網流量“被偷”1000M等諸多問題。

“2000多元買的這部諾基亞N8手機，1年內花在這款手機上的維修費用就高達600多元，被偷走的上網流量費也高達600多元”，于先生有些哭笑不得地表示，這根本不是智能手機，就是諾基亞創造的一款“圈錢”手機。

自動上網偷走流量

“9月2日周日早上七點，我還在睡覺，但這款諾基亞N8手機就消耗300M上網流量。就在國慶節期間，根本沒拿手機上網，但流量還是消耗了200M。后來我到營業廳一查明細，手機不僅用掉500M的套餐流量，又用超200元的流量費用，幸虧設置了封頂的上網限制，否則這部手機會讓我9月份的電話費激增上千元”。

于先生告訴《中國企業報》記者，早在8月份，這款諾基亞手機就出現過這種情況，不僅用光500M的套餐流量，還出現200元的封頂流量費用超支。當時，還誤以為自己上微博、看新聞忘記關窗口。

進入9月后，于先生為避免上述情況的發生，就很少使用上網軟件。但這款諾基亞手機還是在9月上旬便“偷走”了500M+200元的上網流量。“這么來看，手機自動上網偷走流量應該與我7月底去諾基亞客戶體驗中心更新操作系統有關系，當時系統更新后的8月、9月接連發生這種情況，應該就是諾基亞在為我升級系統時安裝了自動連接上網的軟件”。

此前，就有一名諾基亞E71系列智能手機用戶包先生反映，他的這款手機在更新操作系統之后，在沒有任何上網軟件打開使用的情況下，每天都會出現手機自動連接上網，一不小心就偷走300多M的流量，不得不重新安裝操作系統。

    《中國企業報》記者在采訪中發現，有不少諾基亞智能手機用戶在新浪微博、百度貼吧抱怨手機在沒有軟件上網時，會自動連接消耗流量。于先生透露，在他的強烈要求下，諾基亞服務中心又重新對操作系統更新，但拒絕就此前的系統問題引發的用戶流量被偷進行道歉和賠償。

不足一年問題不斷

    作為2010年10月在中國上市，被譽為一款革命性產品，N8系列的推出曾被諾基亞寄予厚望。不過，面對蘋果、HTC、三星等競爭對手在用戶使用體驗、生態操作系統等優勢沖擊下，諾基亞不僅痛失全球手機老大的寶座，從此陷入經營巨虧、大裁員、業務重組等怪圈中。

    “諾基亞的失敗絕非對手太強大，而是自己太呆板、太不懂得尊重用戶感受”。于先生透露，在這款N8手機購買3個月之后，手機USB接口突然損壞，導致機器無法充電后死機。當其將手機拿到青島威海路96號諾基亞客戶體驗中心維修時，原來屬于正常保修范圍的故障問題，服務中心卻百般推脫、狡辯、服務態度惡劣，說是用戶使用不當造成的，不在維修范圍之內，需要繳納278元維修費。

    一波剛平，一波又起。就在今年7月28日，于先生發現自己的N8手機無法正常開機，送至諾基亞服務中心檢查后，維修人員說青島靠海空氣濕氣太大，手機因此受潮無法使用，必須要更換電源模塊和顯示屏濾波器。最終，于先生不得不花費489元進行維修。這也讓于先生產生“諾基亞手機不適合在海邊或者陰雨天氣使用，否則就容易受潮損壞”的壞印象。

    于先生坦言，“以前都說諾基亞手機耐用，現在購買一年不到的手機，我就遭遇了這么多的產品故障，這讓我以后怎么敢繼續信任諾亞基”。

    資深手機行業觀察家曾高飛認為，“于先生的遭遇并非孤例，這真實地反映出當前諾基亞手機在中國市場的生存發展現狀。作為全球最大的消費電子市場，中國市場和消費者對于諾基亞的真實感受折射出企業在產品質量的可靠性、售后服務的人性化等問題，這最終會將諾基亞拖向持續虧損的懸崖”。