家住莆田市區梅園路的黃先生,9個月前在沃爾瑪莆田文獻東路店購買了一臺“TCL”平板電視。兩周前,他無意中發現電視屏幕內壁有兩條蟲子的尸體。隨后他多次與電視廠家交涉,希望更換一臺新電視。但“TCL”電視莆田特約維修點卻表示只能進行保修,無法進行更換。
顧客:質量問題必須更換或退貨
記者在黃先生家看到,這臺“TCL”電視在正常播放電視節目時,屏幕與其他電視并沒有任何不同,只有當電視在換臺或處于無信號的待機狀態,才能看到屏幕下方左右兩側的位置各有一處月牙狀的黑影。兩處黑影的面積約在0.5平方厘米左右。
“這是蟲子尸體被風干后留下的痕跡。”黃先生介紹說,這臺平板電視是他于今年3月6日在沃爾瑪花了1688元購買的。由于家人平時都不怎么 看電視,電視買來9個月時間,一直沒發現屏幕的內壁有小蟲。12月8日,他在觀看電視時,無意間發現電視屏幕上似乎有兩個黑影,經過仔細查看,才發現了這 一情況。
黃先生說,第二天,他就撥打“TCL”的售后服務電話,工作人員讓莆田特約維修點與其進行聯系。維修點工作人員表示,電視機已經超過免費更換的期限,只能進行保修,將屏幕里的黑影去除。
黃先生認為,蟲子的尸體出現在電視屏幕的內壁,顯然是出廠前就已經存在,因此屬于質量問題,廠家應該對電視進行更換。
莆田特約維修點:可以免費保修只修不換是國標
記者隨后就此事與“TCL”電視機莆田特約維修點進行聯系,該維修點工作人員蘇先生告訴記者,黃先生的電視機已經使用了9個月,現在才反映屏幕內壁有小蟲。
因此,很難查清蟲子是出廠前就已存在,還是在其使用過程中進入的。
黃先生表示,根據《家用電器國家三包規定》,電器產品自售出之日7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨。目前該電視機已經使用了9個月,根據國家標準,是不能進行換貨或退貨的。因產品仍處于1年保修期內,所以可以進行免費保修。
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