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        家住新疆伊寧邊境經濟合作區的范姣近半年來遇到一件煩心事，她花了3880元購買的洗衣機在近半年中維修了三次，最后一次維修完使用洗衣機時，洗衣機門竟然掉了下來。直到昨日，經伊寧市某家電商場經理積極協調，該家電商場給她家送去了新調換的洗衣機，問題得到圓滿解決。

        范姣介紹，她2013年1月1日在伊寧市某家電商場購買了“西門子”滾筒洗衣機，開始使用時洗衣機性能良好。但在7個月后，頻繁出現門鎖接觸不良現象，每次使用都要用手按住門，摸索接觸點，看到開始鍵上的顯示燈閃爍后才能啟動，而且洗好衣服后，洗衣機也沒有“嘀嘀嘀”的提醒聲了。

        “2013年8月16日，售后維修人員第一次上門維修，說是洗衣機門鎖壞了，要從原廠發貨。等了20多天，維修人員更換了洗衣機門鎖。可事隔4個月，又出現了同樣的老問題。考慮到購買的洗衣機快要到一年保修期限，2013年12月29日，我再次投訴。售后維修人員再次上門拆機檢查，說洗衣機門上的螺絲太長，就更換了個新的。”范姣說。

        “今年1月3日，我洗衣服時發現問題仍在。1月4日，售后維修人員又來檢修，說是第二次維修時將兩個原裝螺絲換成了普通的，且均已 滑絲。于是，他把洗衣機門上的螺絲全卸下來，取出門鎖，還向我要了把刀子，把門鎖卡口處削掉了一塊，當時還劃傷了洗衣機門蓋。維修人員走后，我洗衣測試， 要取出洗好的衣物晾曬，哪知，門一打開，先是一顆螺絲掉下來，緊接著洗衣機門也掉了下來！”

        范姣向商家要求退機，要么換新機，但是西門子家電售后人員只同意重新換個原裝的門板。“我多次找西門子家電售后人員協調，但未達成滿意結果。”范姣說。

        2014年1月17日下午，記者聯系到博西家用電器有限公司新疆大區售后服務經理賈某。他說，西門子洗衣機嚴格遵守“一周內退貨，15天內調換，一年內出現質量問題維修”的規定，因為范姣所購洗衣機超過1年保修期，所以只能更換門板。對于記者詢問這臺洗衣機頻出問題是質量原因還是人為因素造成，他表示不清楚。

        記者采訪到伊寧市工商局漢賓工商所副所長田豐，他說，按照國家“三包”的換貨規定，在“三包”有效期內，同一部件修理兩次仍不能正 常使用的產品，且修理者提供了修理記錄和證明的，消費者可以要求換貨，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。接到投訴，工商所已和銷售商積極協 調解決此事。由于企業履行換貨規定有申報和審批等流程，這需要顧客理解。

        2014年1月18日，伊寧市某家電商場經理獲知此事，當即和上級單位聯系。該家電商場經理說，洗衣機出現問題的部分不屬于壓縮 機、電腦主板等主要零部件，廠家不出示質檢單，調換有難度，但考慮到顧客是在該家電商場購買的，本著為顧客著想、對顧客負責的態度，該家電商場決定給顧客 調換一臺新洗衣機。