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　　炒得沸沸揚揚的電商家電價格戰已告一段落，誰勝誰負尚無從知曉。然而，大戰留下的“后遺癥”卻不輕：自8月15日以來，南京市工商部門12315投訴舉報中心已接到相關投訴209件，對電商的投訴量暴增。

　　缺貨、送貨慢，網友們對“電商大戰”的吐槽聲不斷。網友“HugoXenia”說： “有貨才是硬道理。下單時有貨，臨近送貨前一天通知說銷售火爆已缺貨，要么等到9月，要么更換其他型號。”網友“巖蘭草”說：“19日下的單，今天收到短信通知，改在29日派送。”網友“番茄”說： “網購了一灶具，等了幾日無果，催客服，系統終于顯示發貨，卻等了兩天還沒收到，這是用牛車拉的嗎?”

　　退換貨難，也是消費者投訴的一大原因。南京的陳先生說：“15日購買了一臺電視機送給父母以表孝心，結果電視送到安裝時才發現是壞的，于是開始長達接近10天的投訴退換貨，最后商家的回復是沒這款產品了。”也有消費者對商家承諾的優惠政策表示疑惑：“當時說是全場圖書音像買200返200券的，完成交易沒看到券，就點了在線客服咨詢，回答是7天返到。可現在完成交易已經9天了，券還是沒收到。”

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺的監測也表明，網絡促銷尤其是電商價格戰之后，帶來投訴熱潮。一般用戶反饋較多的問題為網站系統癱瘓、訂單取消、虛標原價、下單無貨、發貨遲緩、售后不到位。

　　對于這些“后遺癥”，電商們卻沒有了當時微博爭斗的高調，均保持了沉默。南京市電子商務協會副秘書長周乾說，據了解，今年以來，在南京，電商投訴已累計達2000多件，相當于去年全年電商投訴量的3倍。按照目前電商屬地化管理的原則，針對外地電商的投訴，要找其所在地的工商或消協，這給消費者的維權帶來不便。國內知名網購維權專家姚建芳認為，隨著網絡購物的深化發展，消費者已不再滿足于簡單的低價購物，對于從下單、支付、配送、售后等一系列的購物流程都有更高的要求，任何購物環節的服務不到位，都將直接影響用戶購物滿意度。因此，隨著網購模式的成熟，電商應從“價格戰”逐漸向“價值戰”轉變，從商品價格、商品質量、物流快遞、售后服務等全方位提升用戶體驗，才能擴大市場份額。