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    家電中國網記者：蘇寧2012年有哪些重要的戰略部署，對提升蘇寧的品牌效益有何意義？
    蔣穎輝：蘇寧電器將進一步融合線上線下、共享整合資源，借助采購、運營、服務等體系的職能調整、業務創新，實現雙線領跑。根據部署，2012年蘇寧全年開店數量不少于2011年，仍將超過400家，沈陽大區連鎖發展腳步繼續保持快速穩健的步伐，全面進入二三線城市，實現遼寧省區域內的二級城市全覆蓋；提升蘇寧易購組織定位、大規模充實團隊，增強蘇寧易購經營能力，全年銷售規模沖刺5倍增長；采購管理中心擴展至19個，全面向百貨、日用品、圖書、金融等品類發展；交付使用8大物流基地，到年底建設近2000家快遞點，凸顯物流后臺領先能力；六大城市新開30家樂購仕門店，大力推進店面商品組合升級，店面客戶體驗優化。

    家電中國網記者:2011年11月11日，蘇寧新總部落成啟用暨全球供應商大會上，董事長張近東提出蘇寧轉型科技升級服務，那么今年蘇寧服務升級都表現在哪些方面？
    蔣穎輝：服務是蘇寧的唯一產品，服務能力關系到消費者滿意度。2012年，蘇寧將繼續加大物流基地的建設，全年將完成全國60個城市的物流基地的選址工作，新開工7個物流基地的建設，將大大提升蘇寧在華東、華北、西南等地區的倉儲配送響應效率。同時針對高速發展的電子商務業務，蘇寧將加快建設10個B2C小件自動揀選中心，并在年底前完成近2000個快遞點建設，針對新增的百貨、圖書等產品進行倉儲改造、流程梳理，形成立體式的物流配送網絡，實現行業絕對領先。
    售后服務方面，蘇寧將開發客戶資源，整合社會服務商資源，實施專業化、區域制的管理，實現售后服務體系從作業管理者向家電服務管理平臺的轉型。在“陽關包”、“IT幫客”等延保產品基礎上，進一步加強服務類產品的開發、市場宣傳及推廣。同時針對售后服務開發“家電管家”，將售后服務進一步產品化，并利用傳統店面、蘇寧易購、樂購仕等多個渠道進行推廣、普及。

    家電中國網記者：2011年9月，國內首套《家電延保服務規范》發布，蘇寧“陽光包”操作規程成為《規范》制定的參考樣本。蘇寧“陽光包”自2008年國慶正式啟動以來，社會反響怎么樣？
    蔣穎輝：蘇寧“陽光包”于2008年正式啟動以來，種類在涵蓋空調、冰箱、洗衣機、電視等傳統家電的同時，擴展到生活小家電和數碼3C產品，承諾“有故障包修、維修費包免、難修復包換”。和目前市場上絕大多數零售商與國外延保公司合作采用國外經營模式不同，蘇寧“陽光包”是結合中國國內的實際情況進行市場分析、調研后開發的，其突出特點是包修期限與國家規定的三包期限對應，延保期限更長，賠償限額更大，更加適合中國消費者。蘇寧“陽光包”自上市以來，一直保持迅猛的增長態勢。數據顯示，2010年蘇寧“陽光包”的銷售額比2009年增長200%，同時，蘇寧不斷擴充維修網點和維修人員建設，目前全國延保維修網點已達近萬家，各地分公司所有的維修技師數量近萬人，蘇寧“陽光包”服務團隊兩年來已為消費者成功維修了數十萬件產品，平均每月維修家電產品近萬件、置換新機近千件。

    家電中國網記者：蘇寧想給沈陽消費者樹立一個怎樣的企業形象？在“地方化”的過程中有何心得？
    蔣穎輝：經過二十多年的摸索，蘇寧電器已經有了一套與眾不同的發展模式。圍繞著集團的大開發戰略，在2012年多元業態發展的建設上，蘇寧電器在橫向拓展上立足于一級市場核心商圈的建設，加強旗艦店的商圈行業領跑地位：縱向上積極拓展二、三級市場， 布局連鎖網絡，加快店面的業態發展。蘇寧Expo超級旗艦店、旗艦店、精品店、鄉鎮店等，未來沈陽還將出現多元化的家電商業綜合體，更有蘇寧易購的無線網絡延伸。蘇寧電器無時無刻不在您的身邊，為您提供貼心的服務。

    家電中國網記者：今天我們收到消息，北京蘇寧在315前期投入三百萬元幫助消費者還原家電，那么沈陽蘇寧近期是否有類似的活動推出？
    蔣穎輝：沈陽蘇寧在今年315期間會推出主題為“消費315，幸福365”的安全消費的服務月活動。整體上我們還會繼續實行蘇寧一直在操作的有關家電資訊、維修和保養服務上和公益性的活動。目的也是為沈城消費者提供一個更為貼心滿意的服務。