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　　IT時報 尤歆飛

　　原本想買臺電腦作為生日禮物送給家人，不料付完錢一直收不到滿意的產品，申請退款卻杳無音訊。消費者楊小姐近日向《IT時報》反映她遇到的郁悶事。

　　去年12月25日，楊小姐通過庫巴網訂購一款近5000元的品牌筆記本電腦和一些數碼配件及零碎的電子產品，通過網上銀行支付錢款。去年12月底快遞人員給楊小姐打來電話，稱貨物外包裝受損嚴重，是否還要接收。楊小姐知道后，就讓快遞人員將貨物退回，同時打電話給庫巴網，希望他們重新發貨。“外公1月中旬過生日，我想送給他一個驚喜，所以急急忙忙向對方催貨。沒想到，客服人員稱該型號電腦缺貨，沒法按時送達了。我瀏覽了庫巴網，只見同型號電腦的信息已被抹去，換成了其他配置的筆記本電腦。”楊小姐之后又多次和庫巴網聯系，對方始終沒人送貨，也沒有主動聯系她，而支付的錢款也像漂入大海，沒有回音。

　　《IT時報》記者與庫巴網售后服務聯系，相關人員白先生解釋說，楊小姐訂購的這款電腦確實已斷貨，所以網上商城刪去了相關信息。由于楊小姐的訂單中包含著好幾類產品，辦理退款時出了一些問題，耽擱很久沒有完成。“春節前人手緊張，流程方面的事也來不及操作。”白先生說，“庫巴網將全額退款，并向楊小姐表示道歉。”

　　律師看法：

　　網上購物先捂緊錢袋

　　因網上消費引發的糾紛，近年來越演越烈。由于屏幕后的商家看不見摸不著，消費者在與網上商家溝通、接洽、追責等過程中，往往處于弱勢地位。劉春泉律師提醒，人們在網上購物時，一定要把錢袋捂緊，不要輕易付款，盡量選擇貨到付款的方式，減少自己購買過程中的風險。同時，由于交易過程中，沒有紙質訂單或收據等書面憑證，消費者切記保存好電子訂單，如果遇到消費糾紛，可以用電子訂單作為憑證向消保委或法律機構求助，保障自己的合法權益。

　　(劉春泉，上海泛洋律師事務所律師，本報維權法律顧問團律師)