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    如今帥康集團主要通過帥康官網和帥康專賣經營高檔吸油煙機、燃氣灶具、消毒柜、微波爐、烤箱、電熱水器、太陽能熱水器、燃氣熱水器、現代櫥柜、集成吊頂、凈水器及水槽等10多個系列1500多個規格的廚衛和衛浴產品。帥康電器也成為我們消費者心目中的可信賴產品，同時也取得了大多數沈城百姓的信賴。筆者之前去帥康沈陽辦事處與李英光李總取得了聯系，并前往進行采訪。

采訪問題一：每年的3•15前后，各個媒體都會曝光一些企業出現的產品質量問題，那么帥康在產品質量上是如何進行把關的？

李總：帥康新開發設計的嵌入式不銹鋼灶具采用全封閉設計，避免了臟物滲入，其炫銀色外殼、富有現代感的流線型造型和精致工藝，都讓消費者眼前一亮，國家標準規定灶具的燃燒率為50%，而帥康灶具的燃燒率達到了53%；國家標準規定灶具的打火成功率為80%，帥康經過幾年努力，灶具的打火成功率已提高到93%，超過了歐洲標準。

采訪問題二：現在各種品牌的產品都有吸引消費者的亮點，所以現在很多商家都比的是售后，請您談一下帥康的售后服務體系有哪些，消費者通過怎樣的形式來確保售后服務問題得到真正的解決？

李總：帥康服務體系很完善，可以方便更多的用戶來咨詢。
1、 擴建呼叫中心
建成客服座席數200個的總部呼叫中心，全面導入錄音系統，提高呼叫中心客服代表的服務管控能力及服務業務能力。
2、 完善CRM系統
帥康對原有的系統功能模塊進行了完善，導入了系統回訪功能模塊，對所有帥康用戶進行一對一的電話回訪服務，做好每個用戶的服務滿意度測評，嚴控服務流程關，不斷提高服務水平。
3、 成立培訓中心
提高了服務人員的技術能力，增強了服務人員的服務技能，使帥康服務工程師成為名副其實的廚衛電器全能服務管家，為用戶提供一站式的廚衛電器服務解決方案。
4、 優化服務網絡
在完善服務網絡的同時，帥康也在加強服務網絡整合工作，尋求專業服務機構合作，以此來加強總部對服務網點的直接管控能力，使服務水平不斷提升。

筆者采訪總結：消費者有問題如何得到解決？
    用戶只需撥打：全國統一服務熱線400-700-1111聯系帥康，帥康總部會進行全過程的派工、回訪，確保用戶服務問題得到滿意解決。帥康還采用微博、官網在線咨詢等業務，確保多渠道解決用戶服務。例如：三包服務政策、售后服務規范、用戶投訴處理等。