創新是每個企業生存之本,康佳在2012年率先生產上市8100系列雙通道電視,且在全球同步發布,領先于其他任何品牌,給千百萬消費者提供高品質的產品及生活享受。在注重創新的同時康佳也將其售后服務體驗全面升級。值此3·15來臨之際,本站記者走訪沈陽康佳公司,為廣大消費者揭開康佳電視售后服務的面紗。
康佳用戶服務部經理王解洲向記者介紹到康佳在產品質量上有著嚴格的把關。每一款新品上市,從銷售到后續各個環節都有著完善的跟蹤管理體系。在新品使用過程中用戶反饋的各種信息,會被相關部門及時反饋給上一級,這過程中的每一個環節都有著完善的記錄和時限要求,確保產品質量100%的合格,從而把質量100%的產品賣給消費者,讓消費者放心。
隨著經濟和技術水平的發展,黑電市場的產品越來越豐富,消費者在挑選電視的時候,除了在乎產品的外觀和性能同時更加在意品牌的售后服務質量,畢竟像電視這樣的大家電不可能年年換,消費者買到手中都希望它能經久耐用。可萬一出現了一些問題,該怎么辦?王經理介紹到康佳擁有全球最大的呼叫中心,每天有400多位客戶服務代表隨時為消費者提供服務。當用戶的產品在購買使用以后出現了問題,可以撥打保修卡上的呼叫中心電話,客戶代表會根據您的情況反饋給相關售后服務部門,然后派遣維修人員上門服務,客戶代表還會為用戶建立信息檔案,確保全面掌握用戶信息情況,包括處理進度,隨時跟蹤了解,讓用戶滿意。同時,康佳內部建立嚴格的考核制度,服務工單全部回訪,以用戶滿意度為前提,確保用戶的售后服務問題得到根本的解決。
此外,每個分公司設立舉報電話,一有投訴馬上處理解決。消費者還可以在售后上門服務時填寫服務反饋卡,來評價用戶對康佳的服務,全國服務電話也可以接聽用戶的問題并解答。
2013年,康佳集團在推出新一代UD超高清電視的同時將會繼續升級服務,全面打造智能電視6+1金牌服務模式,開展差異化服務,滿足不同用戶的需求。以創新的產品、創新的思想,讓用戶體驗不一樣的服務氛圍是康佳集團一直追求的目標。
康佳官方客服電話:400-880-0016
康佳沈陽售后服務電話:024-8251-3315
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