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　為了完成延保銷售任務(wù)，一些推出延保服務(wù)的家電賣場竟然采用捆綁銷售的方式，強(qiáng)迫消費者購買，損害消費者的權(quán)益，從而引發(fā)了諸多消費糾紛。

　　花錢買服務(wù)、讓家電“老有所養(yǎng)”，延保服務(wù)的宣傳語雖然聽起來挺美，但消費者的認(rèn)可度并不高，購買熱情也不高。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，為了完成延保銷售任務(wù)，一些推出延保服務(wù)的家電賣場竟然采用捆綁銷售的方式，強(qiáng)迫消費者購買，損害消費者的權(quán)益，從而引發(fā)了諸多消費糾紛。

　　消費者投訴：買家電必須買延保服務(wù)

　　前不久，天津市河?xùn)|區(qū)消費者吳先生向本報投訴稱，他在當(dāng)?shù)丶译娰u場購買熱水器時，被捆綁購買了3年家電延保服務(wù)，價格為180元。

　　吳先生告訴記者，今年端午節(jié)，該賣場開展促銷活動，某品牌電熱水器的價格從1858元直降到1458元。“此前我來看過，原來的價格的確是1858元，銷售人員稱為了回報顧客，端午節(jié)特價促銷。”可是等到要付款時，銷售人員卻表示，吳先生須另外交180元的延保服務(wù)費，否則就不能享受400元的優(yōu)惠。吳先生說：“對于家電延保服務(wù)，我不太了解，雖然銷售人員列出了種種延保服務(wù)的好處，但我還是不想買。可銷售人員就是不松口，說這是公司的規(guī)定，他無權(quán)擅自更改。沒辦法，我只好買下來。”雖然這樣算下來還是比產(chǎn)品原來的價格便宜了220元，但吳先生依然不滿意：“這完全是強(qiáng)制消費，一點兒都不尊重消費者。”

　　說起延保服務(wù)，上海消費者韓女士也是一肚子怨言。她向本報投訴稱，今年五一她在挑選冰箱時遭遇到捆綁購買延保服務(wù)。原來，韓女士看中了一臺2000多元的冰箱，通過與銷售人員的討價還價，銷售人員最終答應(yīng)便宜150元。“可是等到交完錢，拿到購物發(fā)票時，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格比我交的錢少了120元。銷售人員解釋說產(chǎn)品售價中包含了一項延保服務(wù)，價格是120元，另外開收據(jù)。我當(dāng)場就表示不買延保服務(wù)，要賣場退回多收的錢。但銷售人員卻表示如果不買延保服務(wù)，就不能以我們談好的價格把冰箱賣給我，并且不停地向我說好話，說是賣場有攤派的延保銷售任務(wù)，讓我理解、幫忙等。”韓女士說，促銷人員的解釋說了一大堆，而且已經(jīng)交了錢，她只好作罷，但心里依然非常別扭：“既然要買延保服務(wù)，為什么就不能明說，這樣暗里捆綁銷售同欺騙有什么分別?”

　　在采訪中，記者了解到，在推出延保服務(wù)的家電賣場，捆綁銷售正成為一個新的消費糾紛熱點。來自315消費網(wǎng)的一項投訴統(tǒng)計也顯示，在家電賣場，延保服務(wù)在消費者不知情的情況下與產(chǎn)品捆綁銷售，占比達(dá)到半數(shù)以上，并已成為投訴熱點。

　　記者調(diào)查：延保捆綁銷售現(xiàn)象普遍

　　針對延保服務(wù)，記者對北京的一些家電賣場進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)大到冰箱、平板電視、洗衣機(jī)，小到手機(jī)、小家電，很多產(chǎn)品都是除了本身的價簽外，還有一張延保服務(wù)價目表。雖然家電延保服務(wù)名義上是商家在產(chǎn)品之外推出的，消費者可以自由選擇，但實際上，一些賣場卻在消費者不知情或無法選擇的情況下，將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁賣給了顧客。

　　在北京公主墳一家賣場，記者正好碰到一位消費者拿著交費單與促銷員理論：“我不是不愿意接受這種服務(wù)，但是不能稀里糊涂地被服務(wù)。”記者遂對其進(jìn)行了采訪。該消費者告訴記者，他在這家賣場買了兩臺洗衣機(jī)、兩臺冰箱和一臺熱水器等，總共花了2萬多元。交費時，他被告知需分兩次刷卡，一筆900多元，一筆2萬多元。起初他以為這是同一筆款項，只不過刷了兩次，雖然有些納悶，但也沒多問。等在刷卡單上簽字后才反應(yīng)過來，額外的900多元并不包含在自己購買的商品總價之內(nèi)，而是購買延保服務(wù)的費用。他說，在選購時，促銷員并沒有提購買延保服務(wù)的事情，所以他還以為交的錢就是產(chǎn)品的價格，沒想到竟被捆綁購買了延保服務(wù)。這位消費者非常氣憤：“讓我買延保服務(wù)，提前說明不就行了，干嗎搞這種欺騙呀?一直到交完錢拿到發(fā)票，都沒有人告訴我買了延保，要不是我仔細(xì)查看了一下，到現(xiàn)在我都不知道，而且很可能今后也不知道，當(dāng)然也就不可能知道可以享受延保服務(wù)，這不是白白地出了延保的錢?”

　　與這位消費者的“被延保”不同，在另一家賣場，正在購買冰箱的陳女士不得不接受了延保服務(wù)。因為促銷員告訴她，廠家可以給出的最低價格是3300元，但必須購買一份延保服務(wù)，廠家的促銷價格才能在銷售系統(tǒng)里入賬。實際上，優(yōu)惠下來也相當(dāng)于延保是白贈送的。但當(dāng)陳女士和促銷員商量能否直接優(yōu)惠時，促銷員說這是賣場的規(guī)定。

　　記者以消費者的身份在上述公主墳?zāi)迟u場詢問一款冰箱的價格，促銷員表示，該冰箱售價是4380元，如果買延保服務(wù)，可以便宜180元，即相當(dāng)于贈送了一份延保。但是如果不要延保，就沒法降低價格，因為無法通過賣場的錄入系統(tǒng)。該促銷員稱，雖然他們是廠家的促銷員，但需要服從賣場管理，每銷售1萬元商品，就要銷售掉800元的配套延保服務(wù)。

　　對于捆綁銷售延保服務(wù)，廠家駐店銷售人員也是頗有苦衷。一空調(diào)品牌促銷員向記者透露，賣場給每個促銷員都下達(dá)了延保服務(wù)的銷售任務(wù)，雖然促銷員由廠家聘請，但必須服從賣場的管理。通常情況下，賣場給促銷員一定的銷售指標(biāo)，延保的比例占商品銷量的10%-30%。也就是說，促銷員賣掉100臺家電，需要賣出10-30個延保服務(wù)。延保服務(wù)由賣場提供，因此銷售延保服務(wù)的收入也全部歸賣場所有。

　　另一平板電視促銷人員還告訴記者，為了完成賣場攤派的任務(wù)，有時會以贈送延保的名義將延保服務(wù)搭售出去，但這樣消費者交錢時容易發(fā)現(xiàn)。另外，賣場還會直接提高產(chǎn)品價格，將延保服務(wù)費用加進(jìn)去，這樣看似將延保贈送給了消費者，實際上還是“羊毛出在羊身上”，比如一臺市場價1600元的產(chǎn)品，賣場將售價提高到1700元，其中的100元差價就是延保服務(wù)費用。

　　記者走訪了多家賣場后發(fā)現(xiàn)，在管理較規(guī)范的賣場，消費者購買家電產(chǎn)品后，促銷員都會推薦一下延保服務(wù)，但不會強(qiáng)求。不過，也有賣場為了完成延保銷售任務(wù)，將是否購買延保服務(wù)作為產(chǎn)品能否獲得優(yōu)惠的門檻，這讓消費者不得不改變原有的立場。

　　專家觀點：捆綁銷售侵犯消費者權(quán)益

　　針對目前一些家電賣場捆綁銷售家電延保服務(wù)的做法，專家在接受記者采訪時都給出了否定的態(tài)度。

　　北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，如果在消費者不知情的情況下銷售延保服務(wù)，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，也侵犯了消費者的選擇權(quán)。此外，把延保服務(wù)作為強(qiáng)制附贈產(chǎn)品，是一種變相的強(qiáng)制消費行為，也是法律所不允許的。

　　邱寶昌提醒消費者：在遇到類似捆綁銷售時，應(yīng)該及時維權(quán)，可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T或者消費者組織進(jìn)行投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。