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　　農村市場售后急需提升

　　近年來，家電下鄉政策的實施，在刺激農村消費者需求、提高農民生活品質的同時，也為家電制造商們創造了機遇。據統計，農村每種家電普及率提高1個百分點，就會增加250多萬件的需求，這極大帶動了康佳、TCL、創維等國內消費電子企業在農村市場的開拓，各企業分別從渠道、產品品質、服務等各方面重兵護航家電下鄉工作，取得了顯著的成果。最新數據顯示，5月全國家電下鄉產品銷售575萬臺，實現銷售額126億元，環比分別增長20%和26%，截至5月底，全國家電下鄉產品今年已累計銷售2658.7萬臺，實現銷售額543.5億元，比上年同期分別增長3倍和4倍。

　　隨著家電下鄉產品普及度越來越高，只把產品銷售出去是遠遠不夠的，而一直以來，服務能力和質量是制約農村市場發展的瓶頸，農村消費者盡管可以買到與城市消費者一樣的產品，卻往往得不到同樣的服務保障。“《通知》的發布凸顯了政策在這方面的關注，加大了家電下鄉的服務力度，規范了家電下鄉企業在服務方面的措施。”中國電子視像行業協會副秘書長郝亞斌告訴《中國電子報》記者。

　　企業比拼售后服務

　　在家電圈，素來都有著“渠道為王”的說法，各大家電廠家對區域市場精耕細作，紛紛根據農民消費習慣以及農村家電市場分散、流通成本高等現狀，進一步建立健全銷售網點，這事實上就是在比拼渠道控制力。

　　記者了解到，國內企業普遍加強與地、縣經銷商溝通，調動經銷商的積極性，切實為農民提供優質便捷的服務。

　　康佳集團股份有限公司多媒體用戶服務部副總經理謝偉錦告訴《中國電子報》記者，隨著家電下鄉的持續實施，新一輪家電下鄉大潮已經于今年年初拉開序幕，農村家電銷量增長迅速，直接帶動產品的服務需求也在同比增長。但目前農村彩電市場的售后服務一直處在“少、散、亂”狀態，特別是在平板電視這一新產品上，還是空白，所以企業在這方面提高服務質量義不容辭。

　　青島海信電器股份有限公司顧客服務部總監崔程遠告訴記者，海信針對農村市場建立了技術支持專用平臺，確保5天內售后問題100%解決。

　　近日，長虹也專門打造出一套基于用戶的全程受控的信息系統、強大的備件管理能力、進一步深化的全國網絡，形成了包括呼叫中心、服務管理、備件管理等在內的綜合體系。

　　康佳集團總裁陳躍華表示，家電下鄉不僅在于救市，更主要的還是惠農，是企業的機遇，更是企業的責任。