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新買的手機還沒用多久按鍵就掉了，一雙皮鞋卻大小不一……記者昨日從市工商局12315咨詢投訴舉報中心獲悉，春節長假期間，我市各級12315中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報案件778件，其中咨詢類占了702件。

家住鯉城的吳女士于2月2日花了1000多元在市區某大型商場購買了一部手機，但是買回家后沒幾天，手機按鍵竟然掉了，發不了拜年短信，吳女士很惱火。當她拿著手機到商場退貨時，商場卻以各種理由搪塞。隨后，吳女士撥打12315電話求助，經調解，商家同意將手機送售后服務機構檢測，如有質量問題按“三包”予以處理。2月5日，家住泉港的莊女士在逛街時購買了一雙皮鞋，買回家后竟發現兩只鞋子大小不一。經工商部門調解，商家同意退貨。

據12315咨詢投訴舉報中心的工作人員介紹，今年春節期間接到的咨詢類電話與去年同期相比有所增長，而投訴類案件則較去年同期下降8.82%。投訴熱點主要集中在日用百貨、家用電子電器類及服務類。鞋服類商品投訴主要反映商品質量瑕疵及“三包”問題。家用電器類投訴主要集中在節前購貨，節日期間商家不按時送貨；電器出現故障，售后服務不及時等。銷售服務類投訴反映的主要問題是銷售人員服務態度不好，不履行承諾等。

作者：楊佳彬