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　　入場費，這個必須得交，并且還有宣傳費、廣告費...不然就得拒之門外；

　　贈品要三包，這個真的沒有，最終解釋權歸活動商家，活動贈品一律無三包；

　　退貨包裝費，這個真要收，并且明碼標價、童所無欺；

　　如果消費者真的是上帝，在購買家電產品或者維修家電產品時，會不會有很多地方讓人感到憋屈！仗著顧客的剛性需求，推出了眾多不平等條款讓消費者“被接受”。在2012年3.15來臨之際，萬維家電網對目前家電市場一些常見的霸王條款進行解讀，不要錯過

　　·4項嚴苛約定 京東成為眾矢之的

　　2月初，一份京東商城(微博)與供貨商的合作協議曝光，京東商城的“霸王”條款浮出水面。在這份協議當中，京東商城向供應商共做出了4項嚴苛約定。

　　其一是，最低價供貨。該供應商表示，京東商城要求它所拿到的貨款，必須低于其它電商企業，如果京東商城發現同一供應商有低于京東商城采購價格向其它供應商供貨的現象，京東商城會在銷售完成的供應商貨款中直接將差價扣除。

　　其二是，京東商城向供應商要求保底返利，即無論供應商是否完成約定的銷售數據，京東商城都要從供應商貨物銷售貨款中扣除合同約定的返利份額。上述供應商表示，“不同企業被要求扣除的保底返利不一，有的企業要求20%，我們則被要求將銷售額的15%作為保底返利。”

　　其三是，京東商城向供應商收取進場費，即前文所述的品牌服務費。對于該項收費，也是根據每家企業的狀況不等。上述供應商稱，“當京東商城手中存有的供應商貨款比較多的時候，每年供應商去談判該項費用的時候就需要多交一點”。網上爆料協議中的進場費為20萬元，而該供應商向京東商城繳納的進場費在幾萬元不等。

　　其四是，京東商城還向供應商收取廣告費用。上述供應商表示，網上爆料協議中并未出現廣告費用這一項，但是，京東商城卻向每家供應商收取數額不等的廣告費用。“廣告費用的主要用途是將供應商的商品擺在京東商城的首頁展示幾天，僅此而已。”

　　據該供應商提供的信息顯示，他們在京東商城一年的銷售額為2000萬元，而其中的3%-4%不等的份額將被京東商城直接扣掉，作為其征收的廣告費用。

　　若按照上述供應商一年銷售2000萬貨值的商品計算，京東商城從該供應商身上疊加收取的利潤、費用約占到該供應商2000萬年銷售額的20%，即400萬元。

　　點評：在電商沒有發展起來之前，國美、蘇寧早就大打價格戰，不斷地圈地、圈錢、圈人，靠低價競爭策略，擁有如今龍頭老大的位置。電商現如今把這招玩得更加淋漓盡致，比如許多產品的售價甚至比供貨價格還要低，讓“別人無路可走”，以至矛盾越來越公開化。

　　目前，電子商務在在業態形式上進行了創新，IT應用程度較高，但是并未在商業模式和盈利模式上創新方面有所突破。因此想要改變現狀，還得在這兩方面努力。

　　·你可以不要，但付款前不允許驗貨

　　網購時代，購買家電之后的配送問題都交給了物流來解決。“足不出戶購物”已經成為時下潮人購物的首選。但大家最容易遇到的一個難題就是需要“先付款后才能驗貨”。

　　雖然按照常規思維來說，驗貨才能付款，這樣才能檢查配送的貨物是否對號、是否沒有損壞。但是在實際目前大多數B2C網站的“霸王條款”就是必須先付款再驗貨，如果貨物出現問題再走退貨流程，為退貨增加了難度。

　　筆者一個朋友就相關問題。在一家知名商城購買了一個手機內存卡，貨單被送貨的師傅送到家中，師傅拒絕讓消費者產看商品，要求先交錢再驗貨。交完錢后，這位朋友發現，其送來的內存卡并非訂單上所要購買的手機內存卡，后續的退換貨也相當麻煩。

　　點評：雖然目前有規則規定如果商家或快遞員不讓先驗貨再交款，你也可以拒絕簽收。消費者在接收到產品之時，最好是在快遞人員面前打開貨物進行檢查，如果遇到貨不符實或者貨物損壞現象應立即聯系網購網站客服與快遞人員要求解決，免得沒有當事人在場，有口也說不清。

　　·到貨日期延后 不承擔“三包”責任

　　按照現在的“三包”相關規定來看，其有效期都是自開具發票之日起開始計算的，其日期多為7-15日。但是網絡購物時代，因為快遞物流等原因，特別是對于二三線城市很容易出現拖延現象，那么消費者很有可能7日之內甚至15日內都無法拿到商品，三包有效期也隨之縮水。

　　此情況有網友在網購冰箱時就遇到了，在某網站上訂購了一臺三開門冰箱，但是由于暫時缺貨，產品在15天才有商家送貨上門。此時，這位消費者發現發票上的日期卻是15天前下訂單的日期。這樣算下來，按照現行規定，7天退貨的三包有效期已經完全失效。

　　但更不幸的是，直到3天后才發現冰箱有質量問題，要求廠家退貨時才察覺，產品退貨時間以后，開始時間以發票上的日期為準。

　　點評：在網購家電產品時，是否可以要求商家確定收到貨品之日開具發票。此外，還應注意保存有關單據。商家送貨時，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等，同時索取購物發票或收據，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨。

　　·贈品再值錢，免費當然要免責？

　　在購買家電時，獲得贈品是一件很常見的事情，特別是在實體店購買家電時，贈品更加豐富，小到洗衣粉、清潔劑，大到電烤箱、電視機、筆記本應有盡有。但是這些產品的三包越是一個大問題。這就是商家們所謂的“免費當然要免責”。

　　對于這些“免費贈品”，不少商家和消費者在認識上存有一定的誤區。一些消費者錯誤地認為，贈品屬于商家格外搭送，跟其“母商品”沒有關聯，所以往往就會忽視其是否有“三包”憑證、安全標識、使用說明書等。

　　同時，商家也普遍認為，贈品既然是免費贈送，就不應承擔責任。但是，作為一種商業促銷行為，“免費”的贈品，建立在消費者購買商品的前提之上，并不同于朋友親人之間的無償贈與。由此而言，贈品“免費”，不等于商家就能“免責”，一旦給消費者利益帶來損害，商家也必須承擔相關責任，免費不能免責。

　　點評：消費者在獲取贈品時，應切實擦亮雙眼，認真檢驗其質量及具體信息，并索要發票及相關憑證。同時，杜絕此類現象，更需要監管部門加強對商家各種促銷行為的監管，嚴查那些質量不合格的贈品。

　　·產品價格一半 高額包裝費必須出？

　　600元購買的洗衣機，退貨時竟然要收取300多元的包裝費，網友孟女士對此很無奈。

　　孟女士不久前購買了一臺特價全自動洗衣機，不曾想用了才3天，洗衣機的甩干功能就壞了。她向賣場提出換機要求，賣場以相同的特價機已經賣完為由拒絕了，只答應修理，可修了兩次都沒修好。

　　于是，孟女士要求退貨，沒想到賣場倒是答應得很痛快，不過卻提出包裝箱要保持完好，否則就要交300元的包裝費。孟女士說包裝箱早已賣給收廢品的了，而且賣場提出的包裝費過高，她不能接受。但賣場方面堅持300元包裝費一點兒都不能少，并稱是廠家統一規定，明碼標價。無奈，孟女士只好放棄了退貨的想法。她對記者表示，就一個紙箱子加點兒泡沫板，怎么就能值300元呢？

　　此外，某些家電賣場也有明確的退換貨包裝收費表，內容顯示：手機、數碼產品、小家電的包裝費一般為10至15元，熱水器、冰箱、洗衣機、電視、空調的包裝費則普遍在200元左右，而大件包裝箱的收費則更高，達到了300至400元。

　　點評：退換貨收取包裝費雖然是行業早已通行的潛規則。但根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第九條：“產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次性退清貨款，然后依法向生產者、供貨者領導追償或者按購銷合同辦理。”其中未明確規定“如果沒有包裝箱就不允許退換貨”的條款或說法，收取包裝費只是單方規定，沒有法律依據。

　　·沒病小修/小病大修 家電維修難

　　對于目前國內許多知名品牌的家電企業來說，他們的售后服務都對外承包給了個人或者公司。在在這種外包維修服務模式下，如果家電尚處于保修期，維修費用就由廠家直接支付給承包商，廠家對承包商的監管和要求也比較嚴格，其維修行為一般也比較正規。可是，一旦消費者手中的商品超過保修期限，需要消費者自己支付維修費用時，在知識和信息嚴重不對等的情況下，維修機構就會抓住賺錢的大好時機，給消費者制造各種“陷阱”。

　　比如我們常見的“沒病小修、小病大修”是最常見的。

　　一旦有人找上門，他們就會撥弄如簧之舌，把沒病說成百病，把小毛病說成大故障，牟取不正當利益。比如電視機沒有圖像了，本來幾元錢換個電容器就可以解決問題，但維修工卻會說，是顯像管壞了，需要換新的。如此一來，客戶就得掏幾百元甚至上千元的材料費。

　　點評：避免在維修中上當受騙，除了尋找正規的維修店，維修后工作人員詳細的維修記錄也是維護消費者權益的重要保障。在家用電器維修中，更換的零部件使用壽命不長引發糾紛的案例具有普遍性，因此索要和保留維修記錄非常重要。

　　無論是保修期內，還是保修期外，維修記錄都是重要憑證，是一種書面協議。保修期內詳細記錄維修內容，一是對修了什么做到心中有數，二是按照《消費者權益保護條例》規定，“在保修期內，商品經兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當承擔更換或者退貨的責任”。索要詳細的維修記錄，讓雙方的服務買賣關系變成書面協議，才能避免不負責任的口頭承諾。

　　·上門得給跑腿費 免費維修真免費？

　　在三包期內，消費者購買的家電產品都享有免費維修的權力。但在實際享受時，卻會遇到各種“問題”。

　　某位網友就遇到了這種情況，他購買了一款熱水器，商家之前承諾的是免費安裝。但安裝人員到了之后卻表示，按照要求在服務點10公里以外的客戶需要交納“遠程費”100元。

　　“面對這項服務點10公里以外的要收遠程費，簡直就是霸王條款，找別人維修也花不了這么多的費用，所謂的免費實際上花不少錢。”這位網友這樣認為。

　　點評：商家為了保證自己的效益，不至于讓工作人員白跑，因此收取上門費。但長期以來，家電維修行業上門費在執行時缺乏硬性標準，疏于監管，常常出現維修人員獅子大開口，漫天要價的情況。但如果真的是產品的質量問題，廠家在銷售家電的時候也承諾免費維修，那么就應該遵照承諾辦事，收取上門費是不合理的。

　　·看似低價變相漲價 底座收費何時休

　　鳥槍換大炮，高高興興的買了一臺電視機回去，結果送貨安裝時才知道不帶底座，需要額外付款購買，并且明碼標價。

　　“這不是明擺著多收錢，忽悠人嘛！”網友朱先生很氣憤的說到：“買電視機不給底座就不像買輛車不給配備輪胎嗎？雖然錢不是很多，但是總感覺被欺騙了。”

　　對于這一問題，有商家表示，這已經是行業慣例，大家都在大打價格戰，通過分銷的方式顯得自己產品的價格更低。

　　點評：對底座、支架單獨付費，其行為明顯屬于分割銷售，涉嫌強制消費者二次付費。但這種將底座與電視機身分開銷售國家并沒有與之相關的規定，所以無法明確說明這種做法是否違法。消費者在購買電視機時，也一定要根據自己的放置方式，問清相關問題。

　　要想了解更多家電相關的“霸王條款”，請繼續關注萬維家電網。