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一款手機在使用過程中出現(xiàn)故障并不奇怪，奇怪的是一部諾基亞N8系列智能手機在短短1年多的使用過程中，頻頻出現(xiàn)各種使用故障。這不得不令消費者感到困惑：曾經(jīng)貴為全球手機“一哥”的諾基亞手機產(chǎn)品質(zhì)量，難道也隨著市場份額的快速下滑，一起墜落？

日前，有來自山東青島的于先生致電《中國企業(yè)報》，稱其于2011年10月21日購買的一款諾基亞N8系列手機，使用不足一年便先后遭遇手機USB接口突然損壞、容易受潮更換電源模塊和顯示屏濾波器、操作系統(tǒng)更新導(dǎo)致上網(wǎng)流量“被偷”1000M等諸多問題。

“2000多元買的這部諾基亞N8手機，1年內(nèi)花在這款手機上的維修費用就高達(dá)600多元，被偷走的上網(wǎng)流量費也高達(dá)600多元”，于先生有些哭笑不得地表示，這根本不是智能手機，就是諾基亞創(chuàng)造的一款“圈錢”手機。

自動上網(wǎng)偷走流量

“9月2日周日早上七點，我還在睡覺，但這款諾基亞N8手機就消耗300M上網(wǎng)流量。就在國慶節(jié)期間，根本沒拿手機上網(wǎng)，但流量還是消耗了200M。后來我到營業(yè)廳一查明細(xì)，手機不僅用掉500M的套餐流量，又用超200元的流量費用，幸虧設(shè)置了封頂?shù)纳暇W(wǎng)限制，否則這部手機會讓我9月份的電話費激增上千元”。

于先生告訴《中國企業(yè)報》記者，早在8月份，這款諾基亞手機就出現(xiàn)過這種情況，不僅用光500M的套餐流量，還出現(xiàn)200元的封頂流量費用超支。當(dāng)時，還誤以為自己上微博、看新聞忘記關(guān)窗口。

進(jìn)入9月后，于先生為避免上述情況的發(fā)生，就很少使用上網(wǎng)軟件。但這款諾基亞手機還是在9月上旬便“偷走”了500M+200元的上網(wǎng)流量。“這么來看，手機自動上網(wǎng)偷走流量應(yīng)該與我7月底去諾基亞客戶體驗中心更新操作系統(tǒng)有關(guān)系，當(dāng)時系統(tǒng)更新后的8月、9月接連發(fā)生這種情況，應(yīng)該就是諾基亞在為我升級系統(tǒng)時安裝了自動連接上網(wǎng)的軟件”。

此前，就有一名諾基亞E71系列智能手機用戶包先生反映，他的這款手機在更新操作系統(tǒng)之后，在沒有任何上網(wǎng)軟件打開使用的情況下，每天都會出現(xiàn)手機自動連接上網(wǎng)，一不小心就偷走300多M的流量，不得不重新安裝操作系統(tǒng)。

    《中國企業(yè)報》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有不少諾基亞智能手機用戶在新浪微博、百度貼吧抱怨手機在沒有軟件上網(wǎng)時，會自動連接消耗流量。于先生透露，在他的強烈要求下，諾基亞服務(wù)中心又重新對操作系統(tǒng)更新，但拒絕就此前的系統(tǒng)問題引發(fā)的用戶流量被偷進(jìn)行道歉和賠償。

不足一年問題不斷

    作為2010年10月在中國上市，被譽為一款革命性產(chǎn)品，N8系列的推出曾被諾基亞寄予厚望。不過，面對蘋果、HTC、三星等競爭對手在用戶使用體驗、生態(tài)操作系統(tǒng)等優(yōu)勢沖擊下，諾基亞不僅痛失全球手機老大的寶座，從此陷入經(jīng)營巨虧、大裁員、業(yè)務(wù)重組等怪圈中。

    “諾基亞的失敗絕非對手太強大，而是自己太呆板、太不懂得尊重用戶感受”。于先生透露，在這款N8手機購買3個月之后，手機USB接口突然損壞，導(dǎo)致機器無法充電后死機。當(dāng)其將手機拿到青島威海路96號諾基亞客戶體驗中心維修時，原來屬于正常保修范圍的故障問題，服務(wù)中心卻百般推脫、狡辯、服務(wù)態(tài)度惡劣，說是用戶使用不當(dāng)造成的，不在維修范圍之內(nèi)，需要繳納278元維修費。

    一波剛平，一波又起。就在今年7月28日，于先生發(fā)現(xiàn)自己的N8手機無法正常開機，送至諾基亞服務(wù)中心檢查后，維修人員說青島靠?？諝鉂駳馓螅謾C因此受潮無法使用，必須要更換電源模塊和顯示屏濾波器。最終，于先生不得不花費489元進(jìn)行維修。這也讓于先生產(chǎn)生“諾基亞手機不適合在海邊或者陰雨天氣使用，否則就容易受潮損壞”的壞印象。

    于先生坦言，“以前都說諾基亞手機耐用，現(xiàn)在購買一年不到的手機，我就遭遇了這么多的產(chǎn)品故障，這讓我以后怎么敢繼續(xù)信任諾亞基”。

    資深手機行業(yè)觀察家曾高飛認(rèn)為，“于先生的遭遇并非孤例，這真實地反映出當(dāng)前諾基亞手機在中國市場的生存發(fā)展現(xiàn)狀。作為全球最大的消費電子市場，中國市場和消費者對于諾基亞的真實感受折射出企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性、售后服務(wù)的人性化等問題，這最終會將諾基亞拖向持續(xù)虧損的懸崖”。