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    12月25日，國內最大的電器及消費電子產品零售連鎖企業國美在京召開未來發展戰略及新品牌形象代言人發布會，正式公布了2013年—2015年企業戰略規劃，以及以“信”為核心的品牌理念和企業文化。國美表示，企業未來發展戰略、品牌理念、企業文化都將以滿足消費者和客戶需求為導向，以多方共贏為基礎，推進線上線下協同發展的核心戰略。在線下實體店重點圍繞一級市場優勢地位鞏固和開發二級市場，線上尋求可盈利電商渠道業務模式，與供應商合作共同優化供應鏈，打造低成本高效率平臺等方面有序推進，實現企業由內而外的品牌升華。
 

    國美總裁王俊洲，高級副總裁魏秋立、李俊濤、牟貴先、何陽青、宿獻華，海爾集團執行副總裁周云杰、創維集團CEO楊東文、康佳集團總裁陳躍華、長虹多媒體產業集團董事長林茂祥、樂金電子（中國）執行總裁宋教瑛等與國美合作多年的幾十家制造企業高層，共同出席了本次會議，現場見證了這一行業發展的重要時刻，并就未來中國家電零售的發展進行了廣泛探討。

基于市場制定精準策略：確立客戶導向戰略

    市場現狀決定了國美和國內零售業變革轉型的方向，以下這些內外部因素發生的結構性變化，成為指引企業戰略的關鍵點：
1. 中國宏觀經濟由高增長過渡到增長的穩健期，消費需求更具理性。
2. 電子商務的快速增長，已對實體店增長形成一定的壓力。
3. 一線市場增長放緩，二三線市場的需求增長明顯高于一線市場。2012年，中國家電市場規模約為8700億元，其中一線市場約3600億元，二三線市場約5100億元。

    面對嚴峻的宏觀經濟和市場環境，國美電器確立了以客戶需求為導向的戰略，并以此進一步加速推動企業的戰略轉型。客戶需求不是一句口號，而是思考和解決經營與管理問題正確與否的標準。只有全方位地滿足了客戶需求，才能有效推動企業未來發展的進程。

    以消費者需求為導向，意味著要全面考量客戶的七大需求：購物的便利性、購買商品豐富性和多樣化、賣場環境和購物體驗性、高性價比的商品、銷售服務人員專業的推薦和解決方案提供、快速準時的送貨與安裝、安全的售后保障。國美集團總裁王俊洲在會上指出，要切實改變過去圍繞著自身管理的方式，將目前的場地經營、供應商經營、實體店經營的主要模式，轉變為商品經營、客戶經營和線上線下協同發展的新模式。

經營展望：實現線上線上協同發展

    為了全面滿足各類客戶的購物需求，2013年，國美將著力通過鞏固一級市場優勢地位、擴展二級市場網絡，以及構建可盈利電商平臺、強化供應鏈舉措，實現線上線下協同發展。

推動一級市場的大店策略，鞏固優勢地位

    作為較早發展起來的大型連鎖企業，國美在一級市場已基本完成市場布局，根據一級市場的競爭環境變化，國美將持續完善網絡布局，尤其通過賣場環境體驗的改造，全面推動新一代新活館（大店）的優化升級工作，將其打造成一級市場的指向性和引領性賣場。同時，不斷豐富商品品類，全面升級賣場的購物體驗性能，比如在手機區域提供語音和數據的成套解決方案，延伸服務品質，“一站化”滿足客戶需求。通過系列改造動作，將在2013年實現一級市場單店提升5%的目標。

擴展二級市場網絡開發，快速提高市占率

    隨著國家對城鎮化建設的大力推進，二級市場也必將成為零售業增量的重要渠道。作為國美2013年網絡開發的重點，國美將通過重點打通一、二級市場供應鏈，加快支撐二級市場的物流中心、售后服務點建設，以中心大店帶衛星小店連片開發模式，推動二級市場的快速增長與提高市占率，實現門店商品的極大豐富性，形成競爭優勢。2013年國美在二級市場計劃新開門店200家。

建設可盈利電子商務平臺

    在2012年美國零售業排行榜的前十強中，除了亞馬遜外，其他九家都是線上線下協同發展的模式，這種盈利模式已被證明了其在經營效率方面的優勢，電子商務能夠反哺實體店，而實體店線下的采購能夠支持電子商務的發展，線上線下形成符合各自成本的盈利結構，這是一個共贏的結果。電商已不僅僅是一個產品銷售的渠道，而是一個真正捕捉用戶需求、與用戶互動的大社區平臺，“B2C+實體店”代表了未來5年甚至10年的盈利模式方向。

    目前，國美已經完成對旗下國美網上商城和庫巴網兩大平臺的后臺整合，此舉是基于消費者需求的一次國美電商內部共享平臺資源的整合，也是對國美“服務才是最大的差異化競爭”理念的持續踐行。整合后的國美在線將分為兩個業務單元，實現了信息、物流、售后、采購、會員方面的五大共享，在組織、財務和營運等方面保持相對獨立，既滿足資源全方位整合，又迎合消費者多元化需求的新戰略格局，為消費者帶來全新購物體驗的同時，也將使品類更豐富、價格更低、服務更優質、購物更便捷、安全更有保障、購物體驗全面提升，最終實現資源投入產出比最大化。

    同時在集團總部采購業務經營體系，整合現有線上、線下業務平臺，拓展新業務模式，實現業務體系后臺的統一管理和資源共享：一是將電子商務的線上采購業務納入現有業務體系，充分發揮線上、線下協同的競爭優勢；二是進一步加強公司業務模式的創新，拓展商品供應渠道，將新成立的國美配件公司統籌管理，以豐富差異化產品在線上、線下的供應能力，滿足消費者差異化的購物需求。

強化供應鏈

    在供應鏈的優化上，國美電器將優化與合作供應商的業務模式和業務關系，降低和供應商來往過程中的成本損耗。具體包括以下措施：實現庫存從區域共享到全國共享的轉變；以“周訂單”模式加快商品庫存周轉；協同型戰略合作，降低交易成本；搭建城市與區域物流網絡，以物流共享提升產業鏈效率；開放信息系統與供應商實現網上對賬與結算；采取單品采購單品經營模式。這種以采購、物流、售后、信息為核心的低成本、高效率的供應鏈平臺建設，將對國美線上線下的競爭和盈利性起到強大支撐作用，持續提升商品競爭力，提升綜合毛利率。 

    國美總裁王俊洲表示：未來最有價值的零售業，一定是線上線下都強的企業。經過2012年的運營實踐，國美也目前對未來的發展方向更加清晰。我們堅信，國美的全新戰略將開創零售業發展新格局，包括國美在內的中國零售業將在積極轉變中迎來更大的可持續發展空間。