在蘇寧聯想橋店,關于“線下線上”同價的海報將消費者引導到一個個比價專區,幾乎所有的電視樣機也都在播放“全網比價”的宣傳畫面。
從6月8日起,蘇寧全國所有門店、樂購仕門店銷售的所有商品將與蘇寧易購實現同品同價,對于消費者而言,線下體驗、線上下單的購物方式也許將成為歷史。
銷售遵從“就低”原則
昨天,在蘇寧門店,一位工作人員告訴記者,由于要進行系統的對接和調試,不少員工度過了一個不眠之夜。
因為是第一天,很多產品的價格還在陸續調整中。銷售人員表示,有些價格雖然價標不一,但是可以按照網絡最低的價格出售。
蘇寧云商集團股份有限公司副總裁、華北大區執行總裁侯恩龍告訴記者,同城同品同價意味著,同一地區,同一商品庫存物流輻射區域,蘇寧線上價格和門店價格將百分之百相同,如果線上或線下價格有階段性波動,將采取就低不就高原則。
同價之后,消費者的選擇余地會大大增加。“蘇寧雙線同價意味著把店面和互聯網相互打通,消費者可以任意選擇自己需要的購買、送貨、支付方式,而不用再受線上線下兩個系統的限制。”
不過,侯恩龍也表示,對于某些惡意有價無貨的價格和炒作,蘇寧不會盲目跟進。
讓員工擁抱網絡銷售
蘇寧董事長張近東在近日的一次內部講話里,將雙線同價定義為蘇寧新十年轉型的根本性突破、中國零售業變革的里程碑事件。
他認為,實現云商的根本出路在于店商的互聯網化。“我們要讓店面、物流、售后一線最前沿的員工,掌握互聯網工具、開展電子商務,以店面為平臺千軍萬馬做電商,以個人為中心螞蟻搬家做網購。”而實現線上線下同價正是打開大門的鑰匙。
據侯恩龍介紹,為了實現變革,蘇寧的組織架構從過去線上線下兩套體系、兩個品牌運作的模式轉向一個公司兩個窗口的模式。
在員工考核方面也進行了調整,“以前,線下的銷售多少會排斥易購。但以后,每個門店員工可能都會很主動的用自己的平板、手機向消費者推介蘇寧易購上的產品,因為,所有員工賣出的產品都可以尋源,門店員工賣出易購的產品也會被計入他的銷售業績。收入增長會讓員工們擁抱網絡銷售。”侯恩龍透露,到今年底,北京銷售前60家門店都會實現WIFI覆蓋,讓比價更加便利。
【第一訪問】
侯恩龍:同價不應被妖魔化
此前,業界擔心,當線上線下其中一個渠道商品價格降到供應商限價以下,可能引發新一輪“零供矛盾”,同品同價也將最終難以為繼。對此,侯恩龍表示,同品同價不應被妖魔化。“在美國,同價已經有10多年的歷史,這應該成為零售業的標配。”
記者:同價政策可能犧牲一部分利潤,如何說服供應商參與?
侯恩龍:同價雖然會使毛利率有所降低,但能夠大幅增加門店和線上銷售成交幾率,增加顧客粘性,擴大銷售規模,提升毛利額水平。
從年初開始蘇寧和三星、LG、海爾、聯想、海信、TCL、創維、長虹、惠而浦等大的供應商就開始討論這一問題,在商品選擇、系統對接、價格策略等實施細節上都進行了落實。供應商都會算賬,他們希望把蛋糕做大,能夠更好的彌補價格競爭的壓力。
記者:如果平時的價格就是最低價,是否意味著不會有節日促銷之類的促銷活動?
侯恩龍:我們只是把正常的定價還原,比如原來賣1.2元的商品,非要定價1.5元再通過打折的方式,降到1.2元。現在,我們直接一口價,就賣1.2元。但是促銷也會有,就是不會像現在這么頻繁,會采取特價商品,或者套購讓利等方式。
記者:這一措施對實體店會有怎樣的影響?
侯恩龍:一線市場門店會更加集中,堅持大店策略,社區店以后肯定不會發展了。二三級市場會大幅推進實體店進入,在這些市場,互聯網銷售的占比還很低,實體店可以作為體驗、銷售、物流的載體,也帶動網絡銷售的進入。有店的地方就有易購。
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