久久久久久av无码免费网站,gv天堂gv无码男同在线观看,无码电影,欧美 丝袜 自拍 制服 另类

　　本月4日，西門子家用電器中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克首次就西門子冰箱問題致歉，稱對所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費者，將免費提供上門檢測和免費加裝閉門器。但他仍堅稱，只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況“整體上來說，西門子冰箱并不存在質(zhì)量問題。”

　　“可以說蓋爾克先生的表態(tài)是西門子事件以來他們的最低姿態(tài)了，態(tài)度是好的，但還是采取回避問題的方式。”維權(quán)發(fā)起人羅永浩接受南都記者專訪時強調(diào)，希望西門子公布調(diào)查結(jié)果，出現(xiàn)問題的冰箱主要集中在哪幾個型號和批次。

　　西門子：產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題

　　西門子家用電器中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克上周日通過視頻，向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費者致歉，并提出解決措施：開通微博客戶服務(wù)平臺解決網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請;提供免費上門檢測服務(wù);條件允許下為消費者免費安裝閉門器。

　　但他還是強調(diào)，只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)冰箱門不容易關(guān)上的情況，并認(rèn)為整體上說，西門子冰箱不存在質(zhì)量問題。

　　這一說法沿襲了西門子此前的一貫立場———“產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，是溝通有問題。”西門子冰箱的生產(chǎn)商博西家用電器(中國)有限公司(下簡稱博西家電)負(fù)責(zé)人在12月1日廣州舉辦的媒體交流會被問及是否存在質(zhì)量問題時，博西家電副總裁王偉慶明確回答。“沒錯為何要認(rèn)錯?但企業(yè)確實需要在面對消費者的時候放底姿態(tài)，要有擔(dān)當(dāng)。”

　　廣州媒體交流會上，博西家電稱，在羅永浩微博反映問題之后，“我們在第一時間聯(lián)系了羅永浩，希望提供免費檢測維修，但遭到了拒絕。”據(jù)王偉慶介紹，博西家電要求24小時之內(nèi)必須反饋客戶反映的問題，在中國設(shè)立了兩個“呼叫中心”，24小時免費客服熱線與用戶溝通。

　　博西家電國內(nèi)銷售總監(jiān)賈濱則從技術(shù)角度解釋了冰箱門開關(guān)的設(shè)計理念、標(biāo)準(zhǔn)，提出開門力不大于70牛頓，其冰箱門的磁條吸力要合適，若小了，冰箱的氣密性不易保證。

　　“我們理解羅永浩的行為，產(chǎn)品的小問題，就是消費者百分百的問題。”王偉慶說道。

　　實地走訪：冰箱門確有反彈現(xiàn)象

　　羅永浩稱，據(jù)他試驗，西門子至少有三款冰箱存在反彈現(xiàn)象，型號分別為KG18V40TI、KK27U79TI和KK28F88TI.

　　南都記者日前走訪了廣州國美電器、蘇寧電器和廣州百貨的西門子賣場，發(fā)現(xiàn)西門子部分冰箱門確存在一定程度的反彈現(xiàn)象。

　　國美電器某賣場共展示了14款西門子冰箱，記者就冰箱門是否反彈一一實驗，發(fā)現(xiàn)其中一款型號為245(KK25F67TI)的三門冰箱中門會反彈，賣場銷售人員也承認(rèn)了這一點，并解釋是因為中門比較輕，插上電源后吸力會好些。問及“冰箱門”是否有影響到賣場的銷售，該銷售人員回答“肯定有影響。”

　　記者隨即來到某蘇寧電器賣場，該賣場共展示了19款西門子冰箱，試驗下發(fā)現(xiàn)有三款三門冰箱存在中門反彈的現(xiàn)象，分別265(KK27F77TI)、218(KK22F57TI)和218(KK22F266NW)。銷售人員認(rèn)為，這些都不是什么大問題，其他品牌還有更嚴(yán)重的問題“小品牌還出現(xiàn)電死人的現(xiàn)象都沒人去關(guān)注。”問及“冰箱門”的影響，該銷售人員說“認(rèn)定西門子品牌的人還是會繼續(xù)購買的，影響不大。”

　　廣州某百貨商場的西門子銷售區(qū)共展示了19款冰箱，一一試驗下，有4款冰箱存在該現(xiàn)象，其中一款為254(KK25V61TI)的雙門冰箱上門有反彈現(xiàn)象，其余三款均是中門出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，分別是245(KK25F55TI)、265(KK27F77TI)和277(KK28F57TI)。針對記者的疑問，該賣場的銷售人員只說了一句話“這個問題不是我們能解決的。”

　　南都記者試驗的52款冰箱中，有8款冰箱存在關(guān)門反彈的現(xiàn)象，在賣場并沒有見到羅永浩所說的存在反彈現(xiàn)象的3款冰箱(KG18V40TI、KK27U79TI和KK28F88TI)。[NextPage]　疑團：冰箱到底有無質(zhì)量問題?

　　反彈現(xiàn)象算不算質(zhì)量問題?目前各方說法不一。

　　中國家電研究院副總工程師張亞晨認(rèn)為，在兼顧安全標(biāo)準(zhǔn)和性能標(biāo)準(zhǔn)的條件下，冰箱門關(guān)并非關(guān)得越緊越好“歷史上就有些小孩會把自己關(guān)在冰箱內(nèi)部，冰箱門關(guān)得不太緊才能保證在內(nèi)部也能把冰箱門打開。”

　　家電協(xié)會副理事長王雷指，判定質(zhì)量必須依照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量問題也必須由專業(yè)檢測機構(gòu)認(rèn)定。“西門子在行業(yè)內(nèi)的口碑是非常好的。”

　　“不管它是否符合標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)不上門就是質(zhì)量問題，標(biāo)準(zhǔn)沒錯并不代表質(zhì)量沒有問題，不應(yīng)該糾結(jié)于標(biāo)準(zhǔn)問題。”中國電子商會副秘書長陸刃波向南都表示。

　　據(jù)了解，豐田汽車曾因為產(chǎn)品質(zhì)量問題全球大量召回汽車，并向消費者致歉;某些國外品牌冰箱也曾因質(zhì)量問題召回大量冰箱。

　　問及西門子是否應(yīng)召回關(guān)不好門的冰箱時，陸刃波說：“不一定要召回，召回不是唯一手段，解決問題才是目的，可以是維修、更換。涉及到人身安全的比如汽車就應(yīng)該召回。”

　　對于西門子事件陷入僵局，陸刃波表示：“西門子處理方式存在問題，之前也缺乏誠意。不過蓋爾克先生的表態(tài)是值得肯定的，有進步。”他還提到，第三方機構(gòu)在為企業(yè)服務(wù)的同時也要為消費者著想，這才能顯示機構(gòu)的公正和權(quán)威。

　　而此事并不因為西門子道歉告一段落，事件還在繼續(xù)發(fā)酵。對于蓋爾克提供的上門免費服務(wù)，羅永浩認(rèn)為是“文字游戲”，因為蓋爾克沒有提到免費上門維修;其次，一些低端冰箱不存在加裝閉門器的條件，蓋爾克并沒有提到這些冰箱的處理方法。羅向南都強調(diào)，“我會進一步調(diào)查，給西門子施壓，直到他們公布調(diào)查結(jié)果。”

　　事件回放

　　微博聲討引發(fā)“冰箱門”

　　今年9月27日，牛博網(wǎng)創(chuàng)始人及老羅永浩英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩在其微博上稱自家使用了三年的西門子冰箱門存在關(guān)不嚴(yán)的情況，其微博先后被兩千多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，羅永浩稱通過微博統(tǒng)計有近500人有類似的問題。

　　博西家電在兩天后微博表態(tài)：近日網(wǎng)友反映西門子冰箱門偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象，我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門進行了核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問題。盡管如此，我們將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務(wù)。

　　羅永浩對這個表態(tài)并不滿意，且博西家電10月15日發(fā)出的公告并未按羅永浩的要求提及批次和質(zhì)量問題。正是這一公告堅定了羅永浩砸冰箱的決心，于是出現(xiàn)了11月20日在西門子(中國)北京總部大樓砸冰箱“維權(quán)”行為。

　　事件發(fā)生后，西門子通過媒體發(fā)表了聲明：“西門子家電理解并尊重消費者為維護合法權(quán)益所開展的措施，但也希望此類措施應(yīng)在合理、合法的范圍內(nèi)開展……”而羅永浩稱，將進行下一輪砸冰箱行動，如果西門子繼續(xù)采用這種回避問題和責(zé)任的方式。

　　相關(guān)報道

　　對話羅永浩：“訴求不變，希望西門子免費上門維修”

　　南都：博西家電稱冰箱沒有質(zhì)量問題，只是溝通存在問題。蓋爾克先生與消費者溝通文字稿也堅稱整體上來說是沒有質(zhì)量問題的，您怎么看?

　　羅永浩：對于這一點我是不認(rèn)同的，可以說蓋爾克先生的表態(tài)是西門子事件以來他們的最低姿態(tài)了，態(tài)度是好的，但還是采取回避問題的方式。我希望西門子公布調(diào)查結(jié)果，出現(xiàn)問題的冰箱主要集中在哪幾個型號和批次，我會進一步調(diào)查，給西門子施壓，直到他們公布調(diào)查結(jié)果。

　　南都：您認(rèn)定冰箱是質(zhì)量問題，依據(jù)的是反彈現(xiàn)象嗎?

　　羅永浩：是的，這個情況比較多，我這里統(tǒng)計的有好幾百。

　　南都：有沒有經(jīng)過第三方的權(quán)威檢測?

　　羅永浩：沒有，我也不打算這么做，西門子可以這樣做。之前我一個朋友打電話給消協(xié)，消協(xié)說要質(zhì)檢部門出具證明;打給質(zhì)檢部門，質(zhì)檢部門又說要消協(xié)證明……

　　南都：博西方稱一直在試圖和您溝通，媒體交流會之后是否有和您進一步的溝通?

　　羅永浩：我希望他們下次可以邀請我去媒體交流會現(xiàn)場和他們交流，我從未回避過和他們溝通的問題，無論任何地點，哪怕交流會開在德國我也去。我希望和西門子之間的交流和溝通是公開透明的。

　　南都：有網(wǎng)友說您的維權(quán)行為過于激進，“暴力維權(quán)”，您覺得呢?

　　羅永浩：我覺得非常可笑，我砸的是自己的冰箱，暴力維權(quán)是對他人的破壞，比如我對西門子的logo墻或者其他的破壞，我砸自己的冰箱是“非暴力抗議”。

　　南都：目前您的主要訴求是什么?

　　羅永浩：我的訴求不變，要求西門子承認(rèn)部分產(chǎn)品存在的問題，給所有買了問題產(chǎn)品的消費者提供免費的上門維修服務(wù)。

　　南都：有人說通過您砸冰箱，維權(quán)意識提高了，您怎么看?

　　羅永浩：我非常高興。

　　南都：您12月3日公布了helpingsemens的郵箱，打算怎么幫助西門子?

　　羅永浩：這個郵箱我公布過兩次，第一次是砸冰箱前，聯(lián)系反映冰箱有問題的;第二次是為了調(diào)查西門子質(zhì)量問題，希望國美、蘇寧等賣場的雇員和我聯(lián)系，但我不探聽涉及商業(yè)機密的內(nèi)容。目前已經(jīng)收到20多封相關(guān)的信件，有的雇員回答問題很謹(jǐn)慎的，我已經(jīng)回復(fù)了三四封郵件，并交換電話進行了溝通，接下來就著手調(diào)查。