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　　網(wǎng)上搜索、114查詢、打400電話……若這些途徑全尋遍，也沒找到正規(guī)的廠家維修點，還屢屢被騙，你又該怎么辦？

　　隨著高溫持續(xù)，空調(diào)加液、維修業(yè)務(wù)暴增。不少市民向信息時報記者反映，通過網(wǎng)上搜索或者打114電話叫上門的維修師傅卻不是廠家特約的，頻頻遭遇山寨維修讓消費者直呼“好心煩”。

　　有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，企業(yè)是否該肩負(fù)起更多的責(zé)任，保證網(wǎng)站搜索時品牌官方維修的唯一性與權(quán)威性，引導(dǎo)和監(jiān)督消費者正確獲得售后服務(wù)信息。

　　網(wǎng)上找來“山寨售后”

　　案例：

　　家住廣州番禺麗江花園的王女士家的微波爐壞了，由于遺失保修卡和說明書，王女士便在網(wǎng)上搜索“格蘭仕售后服務(wù)電話”，讓吳女士非?？鄲赖氖牵?“網(wǎng)絡(luò)上搜索結(jié)果顯示的格蘭仕售后服務(wù)中心很多，令人眼花繚亂無從選擇。”

　　無奈之下，王女士挑了一家搜索排名靠前的維修中心，結(jié)果對方稱“小家電上門維修要收費50元”，對此，王女士氣憤表示，“還沒有看什么問題，張口就要收費，太山寨了吧？”

　　格蘭仕宣傳負(fù)責(zé)人游麗敏向記者表示，此前也曾遇到過消費者投訴遇到假維修站。她指出，微波爐屬于小家電維修，很多企業(yè)不提供上門服務(wù)，因此有比較大的空子讓山寨維修去鉆。

　　事實上，有此遭遇的消費者不在少數(shù)，當(dāng)電話查詢逐步演變?yōu)榫W(wǎng)上搜索時，山寨維修點也充斥網(wǎng)絡(luò)資源“自賣自夸”。記者在百度搜索“海爾空調(diào)維修”，馬上出現(xiàn)9,830,000條相關(guān)信息，各種所謂“專業(yè)維修，特約維修中心”讓人真假難辨，稍不注意就找來了山寨維修工。

　　為什么企業(yè)真正的售后服務(wù)電話就這么難找？

　　癥結(jié)：

　　一位熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的丁先生告訴信息時報記者，在搜索網(wǎng)站之所以能搜出如此多山寨冒牌售后服務(wù)維修中心，是因為山寨維修點大多傍上了名牌家電，設(shè)置了“搜索關(guān)鍵詞”。他透露，山寨維修點只需要向搜索網(wǎng)站支付費用，就能設(shè)置關(guān)鍵詞，例如“空調(diào)維修”當(dāng)網(wǎng)民搜索該詞時，付費企業(yè)就能在搜索結(jié)果中排名靠前，這也是為什么正式的售后服務(wù)中心反而被山寨維修點“淹沒”的主要原因。

　　“當(dāng)消費者已經(jīng)習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)獲悉信息的時候，品牌方面就不應(yīng)該給予不法分子可乘之機。”丁先生道。記者通過某搜索引擎的操作后臺，搜索關(guān)鍵詞“美的空調(diào)維修”，發(fā)現(xiàn)僅昨日一天就有437人次對該關(guān)鍵詞進行搜索。而在頁面上排名靠前的雖均自稱是“美的特約中心”，但顯示的均是座機號碼，消費者很難辨別真?zhèn)巍?/p>

　　“涉及品牌的維修推廣關(guān)鍵詞，企業(yè)就責(zé)無旁貸需要監(jiān)護起品牌維修的唯一性與權(quán)威性，如果被其他山寨維修店冒用，受傷害的就只能是消費者。”某企業(yè)品牌推廣人士向記者表示道，缺乏品牌企業(yè)的監(jiān)管和引導(dǎo)，才是促成山寨維修橫行的主要原因，也暴露出了企業(yè)售后服務(wù)機制的不完善。

　　對策

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在網(wǎng)上搜索維修服務(wù)信息時，盡可能去品牌官方網(wǎng)站查詢。正牌家電品牌的售后維修電話只有兩個途徑可獲?。河≡诋a(chǎn)品的保修卡或用戶手冊上的全國各地售后聯(lián)系方式是最可信賴的。

　　“400”電話也不靠譜

　　案例：

　　家住廣州海珠區(qū)的吳女士日前因為家里的萬家樂熱水器發(fā)生了故障急得團團轉(zhuǎn)，上網(wǎng)搜索了萬家樂的400電話，吳女士選擇了其中電話以400600 開頭的一家售后維修，很快維修人員如約上門。“維修人員稍作簡稱，就說有一個零件壞了，更換需要300元。”吳女士說“當(dāng)時覺得有點貴，維修人員見狀立刻主動‘讓利’：現(xiàn)在公司正搞周年慶，所以零件費連人工費只需200元就行了。”急于維修的吳女士答應(yīng)了。后來有朋友告訴吳女士很多所謂的家電售后服務(wù)中心其實都是假冒的，吳女士最后找到萬家樂的售后服務(wù)中心詢問，更換的那個零件價格不過70多元。

　　“沒想到，連400電話也可以假冒？”吳女士無奈表示。

　　癥結(jié)：

　　對此，企業(yè)人士告訴信息時報記者，所謂400電話也并非就是官方、可靠的。“只要是企業(yè)就都能去認(rèn)購400號段，其并不代表其企業(yè)規(guī)?；蛘吖俜叫浴?rdquo;很多山寨維修就是靠400電話傍名牌引消費者上當(dāng)。

　　廣東萬家樂廚衛(wèi)新聞發(fā)言人李濤向記者表示，山寨維修假冒萬家樂特約維修點坑騙消費者的事件時有發(fā)生。即使在400電話上，山寨維修也做到了以假亂真，例如，萬家樂全國統(tǒng)一熱線400-700-3888，山寨維修則注冊為400-700-8888，消費者難以識別。他指出，“山寨維修嚴(yán)重影響品牌的售后服務(wù)信譽”，消費者在需要對產(chǎn)品進行售后維修時，一定要撥打其全國統(tǒng)一熱線聯(lián)系保修，對于收費有疑問的，也可立即撥打服務(wù)熱線咨詢。

　　對策

　　在品牌官方網(wǎng)站上查詢400熱線電話?；蛘呤怯≡诋a(chǎn)品的保修卡或用戶手冊上的全國各地售后聯(lián)系方式。

　　業(yè)內(nèi)人士呼吁，企業(yè)不妨在產(chǎn)品外包裝上明示企業(yè)的400熱線電話，樹立品牌形象的同時，也為消費者售后提供保證，這有利打擊山寨維修有機可乘。

　　聲音

　　企業(yè)擔(dān)責(zé)杜絕 山寨售后橫行

　　面對山寨維修的信息轟炸，消費者與品牌企業(yè)都倍感無奈。有業(yè)內(nèi)人士呼吁，企業(yè)擔(dān)當(dāng)更多責(zé)任，保證網(wǎng)站搜索時品牌官方維修的唯一性與權(quán)威性，引導(dǎo)和監(jiān)督消費者正確獲得售后服務(wù)信息。

　　對此，美的制冷集團中國營銷總部副總裁王金亮指出，山寨維修橫行是很多品牌都困擾的問題。目前還缺少一個有效的方法去杜絕其泛濫。“如果能夠讓企業(yè)品牌關(guān)鍵字搜索直接呈現(xiàn)在消費者面前，或許能引導(dǎo)消費者尋找正規(guī)維修中心。”

　　廣東萬家樂李濤告訴記者，山寨維修假冒他們的名義行騙的行為屢禁不止，而且由于搜索引擎公司實行的掏錢買名次的做法，企業(yè)無法去同那么多的騙子競爭。“消費者盡可能去官方網(wǎng)站，或者撥打集團400電話進行報修。”

　　“網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞太多了，企業(yè)要一一付費去爭排名有些困難。不過，消費者輸入品牌名稱時能首位顯示官方網(wǎng)站。”格蘭仕售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人談令峰指出，維修單位從事各種家電維修，本身是合法的，企業(yè)沒有權(quán)利去干涉，但是涉及到消費者投訴有山寨維修點假冒品牌特約維修機構(gòu)從業(yè)，格蘭仕將會追究。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢認(rèn)為，現(xiàn)在騙子行騙的方式很多，家電企業(yè)、電信部門、網(wǎng)絡(luò)公司等都應(yīng)該提高服務(wù)意識，出臺更有力的防范措施，保護消費者的合法權(quán)益。