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   2010年9月，周先生開始裝修杭州濱江區(qū)浙新小區(qū)的房子。2011年安裝了松下中央空調(diào)。合同上的金額是兩萬(wàn)七千多。僅僅正常使用一年，現(xiàn)在松下中央空調(diào)出現(xiàn)故障。

   周先生：“現(xiàn)在高溫達(dá)到將近40度左右了，因?yàn)槲壹矣盟上碌目照{(diào)，我沒有辦法。因?yàn)樗@個(gè)空調(diào)好像有神經(jīng)病一樣的，說(shuō)得難聽一點(diǎn)，24小時(shí)它自己會(huì)開機(jī)自己會(huì)關(guān)機(jī)。我沒辦法，我只能把電總閘關(guān)掉，我家里24小時(shí)不能用電了。”

   周先生有一個(gè)兒子一個(gè)女兒，現(xiàn)在放暑假，大部分時(shí)間都呆在家里。平時(shí)周先生媽媽照顧兩個(gè)孩子。

   傅大媽：“我只有找我兒子，現(xiàn)在天這么熱，兩個(gè)小孩都沒法睡，家里也呆不牢，這個(gè)空調(diào)一定要修好。不修好怎么辦，吃飯都熱死了，吃也吃不來(lái)。”

   7月2號(hào)，松下空調(diào)的維修工上門了。當(dāng)時(shí)周先生媽媽在家。

   傅大媽：“旁邊的這個(gè)東西拆到外面裝上，拆下的東西他拿去了，我不答應(yīng)，他說(shuō)我過(guò)兩天拿回來(lái)，到今天都沒拿回來(lái)。”

   晚上周先生下班回家，發(fā)現(xiàn)維修工拆走的是一只空調(diào)遠(yuǎn)程遙控感應(yīng)器。現(xiàn)在兒童房里面空了一個(gè)洞，少的就是感應(yīng)器。周先生聯(lián)系維修工，發(fā)現(xiàn)對(duì)方不靠譜。

   周先生：“因?yàn)樗切迴鞕C(jī)的，央空調(diào)他不能修。么我就跟他講，你把拆去的東西給我拿回來(lái)，他說(shuō)好的，第二天送過(guò)來(lái)。”

   但是3號(hào)維修工沒來(lái)。從昨天到今天，周先生一直打電話，維修工開始說(shuō)來(lái)，后來(lái)不接電話了。

   1818黃金眼記者撥打了松下空調(diào)400售后服務(wù)熱線，把維修工手機(jī)報(bào)給接線員。10多分鐘后，對(duì)方回電。

   松下空調(diào)杭州售后服務(wù)中心接線員：“打了維修工人的電話，蕭山的，他說(shuō)是他拆走的，他今天中午本來(lái)是想給用戶送回去的，那個(gè)東西給他裝回去的。(他為什么要拆走呢)當(dāng)時(shí)說(shuō)遙控不起來(lái)，空調(diào)開不起來(lái)，然后他檢查一下確定是墻上開關(guān)的問(wèn)題，然后他想拆回去給他換一個(gè)。”

   周先生對(duì)松下空調(diào)售后服務(wù)中心的解釋并不認(rèn)可，對(duì)松下空調(diào)售后的處理也有意見。

   周先生介紹，7月2號(hào)維修工上門的時(shí)候，他在上班。如果他在家里，肯定不會(huì)讓維修工拆走感應(yīng)器。因?yàn)榫S修工自己已經(jīng)承認(rèn)沒修過(guò)中央空調(diào)，憑什么判斷是感應(yīng)器壞了？

   周先生：“因?yàn)檫@個(gè)東西沒壞，在前面我自己試過(guò)的。”

   現(xiàn)在，松下空調(diào)售后也找到了真正的故障原因。

   松下空調(diào)杭州售后服務(wù)中心接線員：“是電腦板壞了。”

   電腦板在室外機(jī)里面，跟安裝在室內(nèi)的感應(yīng)器完全不同。昨天，松下空調(diào)售后派了另外一個(gè)維修工上門。