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　　盜號者未改聯系方式

　　記者聯系張先生后獲悉，今年8月底其登錄自己的京東賬號后發現無法登錄，遂聯系客服提交個人信息，確認了賬號被盜。雖然當即重置了密碼，但張先生發現賬號內已經有筆異常訂單生成。“一個叫賴某某的人在8月1日約8點45分買了售價350元的3根內存條，京東快遞于當天約16點將貨物送到了這個人位于徐匯區羅城路的單位。而我自己的最后一筆訂單應是7月份的。”張先生說。

　　此外他發現，雖然這個訂單幾乎面目全非，但盜號人留下的聯系方式仍然是張先生母親的手機號這也是張先生在京東下單購物常用的聯絡電話。

　　張先生回憶道，當時一位京東客服表示，消費者可以先行報警，之后將接報回執單發送給京東商城，經審核后就可獲得賠款。于是經過一段時間的忙碌后，張先生于9月23日來到家附近的三泉路派出所開具了公安案(事)件接報回執單，并于9月24日、25日兩次發送給京東商城指定的客服郵箱。

　　但根據張先生和吳小姐的說法，在隨后的一個多月日子里，沒有接到過京東對此事的回復，即便他倆多次聯系被客服告知“24小時內會聯系你們”，從未兌現過。

　　直到11月15日，張先生終等到了京東客服回復，結果卻被告知“根據此盜竊的訂單信息，此案件不屬于京東負責范圍”，原因是“盜竊訂單上的聯絡電話不是盜竊者的”。對這樣一個回復，吳小姐覺得非常不滿：“盜竊者害怕被追蹤沒有更改聯絡電話，這怎么成了京東的借口?我還曾要求京東提供當時盜號者的簽收單京東又提供不出!”

　　京東稱判斷此案為盜號“有難度”

　　京東商城公關部對此回復記者稱，無法查證京東客服是否和張先生、吳小姐說過“此案不屬于京東的負責范圍”，此外處理此類情況所需的工作日數也要視個案而定，沒有通用的標準。公關部相關人士說：“這個case(個案)特殊之處在于客戶收貨的手機號沒變，對(我們)判斷是否為盜號增加了一定的難度。我們相信廣大客戶是善良的，但是客服需要走判斷的過程，請客戶理解!”

　　記者了解到此類事件京東商城的處理方法一般是：當客戶碰到賬號疑似被盜的情況后可反映到京東客服，京東客服會請客戶提交報警回執單，確認是盜號后會給予客戶賠償。

　　有關人士表示，京東對于這位張先生已經給予賠償，后者也接受了。記者截稿前從張先生處了解到，他的京東賬戶確實收到了350元的錢款補償，張先生對本報協調后的結果表示滿意。