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    [家電網(wǎng) HEA 11月28日原創(chuàng)] 11月8日，TCL集團發(fā)布10月份的主要產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)，1-10月份TCL集團LCD液晶電視累計銷售達1239.05萬臺，TCL在公告中稱全年有望突破1500萬臺關(guān)口。

TCL電視銷量猛增 質(zhì)量投訴如“雪花紛飛”

    TCL高速增長的液晶電視銷量背后，浮現(xiàn)出的則是“絡(luò)繹不絕”的產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)投訴。僅以“TCL電視”為關(guān)鍵詞搜索微博結(jié)果就發(fā)現(xiàn)，幾乎每頁均會出現(xiàn)數(shù)名投訴TCL電視的微博用戶，頻繁的投訴令暢銷千萬臺液晶電視的TCL失色不少。

    11月23日，華聲晨報官方微博援引南寧網(wǎng)友爆料稱TCL電視機保修期內(nèi)不保修，網(wǎng)友稱今年10月TCL電視機壞了,彩色失真屏幕有條狀亮條,售后師傅上門檢查后要拉回去修理。十天后說補二千多元換新機或再等一個星期修好，11月19日卻說是電視機修不了，按折舊電視機值360元要我拿錢走人，電視機不退了不服可以告他，我無語了。

    11月23日，網(wǎng)友@福星新潔：服了TCL的維修客服！??！黃總監(jiān)答復(fù)我這個等他們遙遙無期維修了40天的“老壞”用戶：我們特別先把您的電視往前調(diào)調(diào)先修一下，配件的那撥貨，還沒到呢。1.我等了TCL修他們的破電視，幫我加了個三兒，我還得感激不成！2.什么年月了，TCL還不知道有快遞，讓消費者等他們這個一月一撥的“貨”。

    11月24日，網(wǎng)友@惟浪：TCL電視，你這是腫么啦？剛買了一年，你就要趴下了么？

    11月24日，網(wǎng)友@動感光波cc在微博投訴稱，TCL電視真心服了,買來一星期不到居然出現(xiàn)一半能看到一半是花屏,什么質(zhì)量噢。

    11月24日，網(wǎng)友@run0315：謝謝TCL電視的售后同意為我換機，雖然是電板質(zhì)量問題，但服務(wù)態(tài)度還是值得肯定的，銷售那么多電視難免有個不理想的，算我運氣不好吧！感謝南寧售后及時同意換機處理，我會繼續(xù)支持TCL的。

    11月25日，網(wǎng)友@嘉龍概念827：剛買的TCL平板電視機55寸送來竟然開不了機、T買個壞機器！中獎了。

    11月25日，網(wǎng)友@貧僧發(fā)號帥哥：TCL電視一塌糊涂，不看都能壞，可憐我的4000大洋

    11月27日，網(wǎng)友@狂奔一厘米：@李東生 李先生你好，請注重你們的售后，三年保修期內(nèi) TCL電視 52 E9FBD電視快半年換屏修不好不說，補差價換機還是一拖再拖。一個沒有誠信的售后很可悲。我想我電視也別修別換了只想 砸了它解氣！ 來自福建漳州。

TCL電視“銷量重返”一線 更須“質(zhì)量重返”

    據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，1-9月份TCL國內(nèi)液晶電視市場占有率已提升至14.71%，與海信的差距正在逐步縮小，這也被認為是TCL重返國內(nèi)彩電一線陣營的信號。

    盡管TCL電視銷量和市場占有率一路高歌猛進，但巨大的產(chǎn)品銷量同時也凸顯出了其部分電視產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及售后等多方面問題。從用戶紛至沓來的投訴來看，TCL電視在千萬銷量背后，亟需重樹品牌價值，質(zhì)量意識不可缺，服務(wù)意識更不可缺。

    家電產(chǎn)業(yè)研究專家、中國電子商會副秘書長陸刃波11月26日在微博撰文指出，據(jù)有關(guān)機構(gòu)不完全統(tǒng)計，最近4年，全國各地有報道的彩電安全事故共計202起，用戶使用不當(dāng)以及產(chǎn)品質(zhì)量問題都是引起彩電安全事故的原因。

    11月27日陸刃波再次撰文表示，家電質(zhì)量一直是消費者關(guān)注的重點,家電安全事故問題也屢屢發(fā)生,未來,在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,通過加強對消費者家電產(chǎn)品使用指導(dǎo),盡量避免事故發(fā)生。

    從蘇泊爾錳超標(biāo)、九陽豆?jié){機漏電、合肥榮事達三登黑榜可以看到，質(zhì)量問題從來都是關(guān)乎企業(yè)品牌形象的關(guān)鍵。產(chǎn)品銷量再大而難保質(zhì)量，企業(yè)產(chǎn)品最終避免不了消費者用腳投票的厄運。

    一路唱高銷量、唱高市場占有率，表面上高歌猛進TCL電視不僅需要產(chǎn)品銷量重返一線陣營，更需要產(chǎn)品質(zhì)量的重返

質(zhì)量問題難保周全 服務(wù)能力成最大考驗

    在網(wǎng)友@run0315看來，TCL如此大銷量之下難免會出現(xiàn)部分不理想的產(chǎn)品是可以理解的，并將產(chǎn)品質(zhì)量不足歸結(jié)于自己運氣不好。

    中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌告訴家電網(wǎng)記者，企業(yè)產(chǎn)品銷量的上升或多或少會帶來質(zhì)量問題的上升，銷售每千臺電視與銷售每百臺電視出現(xiàn)質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的概率自然要大，更何況是千萬級別的銷量。

    在洪仕斌看來，盡管無法保證產(chǎn)品質(zhì)量全部無缺陷，但售后服務(wù)作為企業(yè)的一項基本指標(biāo)，無論是通過匹配還是外包形式，均應(yīng)將售后服務(wù)做到實處，保障消費者利益不會受到損害。

    中國電子商會副秘書長陸刃波27日也認為，國內(nèi)外彩電企業(yè)已經(jīng)認識到售后服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性，而其中重要的一環(huán)就是對售后服務(wù)人員的管理，這包括了對售后人員的技能培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度等等。

    實際上，一臺價值數(shù)千元的TCL電視或許在TCL 所銷售的1200余萬臺電視中毫不起眼，但在每一個消費者眼中，每一臺電視即代表著TCL 1200萬臺液晶電視的整體形象。一旦產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生缺陷，售后服務(wù)將是企業(yè)扭轉(zhuǎn)乾坤的唯一窗口。

網(wǎng)友撰文聲討TCL  國貨情結(jié)“很受傷”

    10月28日，網(wǎng)易博主Apple以“TCL電視之傷（原創(chuàng)）[原文鏈接：http://blog.163.com/_apples_/blog/static/5893904020129280144337/ ]”為題反映家中TCL液晶電視的“坎坷命運”，引起許多網(wǎng)友關(guān)注。

    據(jù)她介紹，為了支持國貨，2011年的12月29日是電視以舊換新的最后一天，也為了不錯過這最后一天的機會，把家里原來看的一臺舊的電視換了臺新的TCL超薄液晶電視。這超薄液晶電視擺放在那里，看著清爽宜人。誰知高興了沒多久，才看了半年的電視出毛病了：屏幕從中間有一條明顯的分界線：上白下黑，色彩不一。

    隨后報修的經(jīng)歷則更加令其感慨萬千，詳述完從7月中報修到9月中吃虧花200塊再換新機再到10月份所換新機再次故障報修的經(jīng)歷，博主感嘆道：“ 我們的國貨啊，質(zhì)量好壞且不說，這售后服務(wù)是否也能盡些人意呢？公元二千一二年的十月末，又一臺同等型號的TCL液晶電視落戶我家，但愿此臺電視能與我們長伴。”

百年品牌須靠質(zhì)量非銷量 國貨服務(wù)仍待提升

    由于近年來國產(chǎn)彩電技術(shù)和產(chǎn)品水平的提升，與進口彩電質(zhì)量相差無幾，部分國產(chǎn)彩電品牌甚至已經(jīng)超越了日韓等彩電廠商，支持國貨已成為近年來國內(nèi)消費者普遍的消費理念。

    此外，國產(chǎn)彩電的強勢崛起也與國內(nèi)消費者的大力支持息息相關(guān)，作為目前全球最大的彩電生產(chǎn)國和消費國，國貨的質(zhì)量時刻影響著國人對于本土彩電品牌的認知。

    消費者的肯定即是國產(chǎn)彩電的未來，與其盲目追求大銷量，爭奪大市占率，不如實實在在做好每一臺電視，做好每一個消費者的服務(wù)。如松下、夏普等長期雄踞全球彩電市場數(shù)十年的百年企業(yè)，國產(chǎn)彩電品牌的百年之路依然任重而道遠。