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   在去年，世界權威調研機構歐睿國際公布2012年全球家電市場最新調查數據，海爾在大型家電市場的品牌占有率提升為8.6%，同時獲得“全球大型家電第一品牌”，本次3.15我們在行動，有幸采訪到海爾沈陽分公司服務經營體長趙宗輝，帶您走進海爾。

記：對于一個企業來說，誠信是企業生存和發展的基石，也是促進企業內外有效溝通的橋梁，海爾產品在消費群中口碑一直都很好，您覺得海爾產品是怎么做好質量把關的。

趙： 隨著生活水平的提升，消費者對家電服務的需求也在不斷提升，“從最開始的出了問題有人管，到后來，買的過程中能實現迅速安裝，再到現在，很多消費者開始希望能在售前就享受到一些增值服務關懷，整個家電行業的消費需求處于一個不斷多元化、個性化的演變過程中。”在“一切以用戶為中心”理念的指導下，海爾率先推出了一套集售前、售中、售后各環節的全流程服務模式，不僅開辟了行業成套服務的先河，也最大化地維護了消費者利益。

記：除了優質的產品和價格的合理，產品的售后更是贏得顧客信賴的重中之重，請您談一下海爾與比同行業產品相比的服務優勢和怎樣樹立企業服務形象。

趙： 海爾的服務創新和升級顯得頗具前瞻性，早在2009年，海爾就開始了由制造商向服務商的轉型，并以此為指導，打破服務僅限于售后的局限，首創成套精致服務，開啟了家電大服務的時代，以虛實融合的方式從售前、售中、售后各個環節給予消費者最貼心的人性化關懷。由于真正站在消費者的角度思考，全面超越了消費者的服務需求，推出以來，成套精致服務受到消費者的一致認可，而海爾，也因此可以在國內外消費都不景氣的情況下第三次蟬聯全球第一，實現逆市上揚，領先同行一大步。

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