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　　平井一夫上任以來，除了做出裁員的決定外，同時還公布了One Sony政策，將索尼公司的精英力量聚焦于移動、數碼影像和游戲三大產業，索尼移動通信有限公司壓力瞬間大增。315臨近，我們一起走進索尼移動通信產品（中國）有限公司客戶服務中心，感受這里的誠信服務。
　　
　　記者：據某國際數據公司的研究結果顯示，2012年第四季度，索尼在全球智能手機市場中排名第四位，近日據外國媒體報道，索尼正欲搶奪智能手機市場前三甲的位置，售后服務是個不得不提的因素，我們請索尼Xperia™智能手機授權客戶服務中心主管高玉華來介紹一下索尼的售后服務特色。
　　
    高主管：我們的售后體制是從1998年開始的，有一個培訓產品知識的網絡，我們現在是延續了當時一個很嚴格的程序管理，你也能夠看到我們的前臺。售后服務應該說很難做，產品一旦有些問題，都要在當地進行維修，要在最快的時間內，給我們的客戶恢復到最好的狀態，來維護客戶快捷方便的通訊使用。總體來講，我們有客戶滿意度，有一套評分標準，提高服務質量。我們要求一整套流程盡可能讓客戶滿意，還有產品推薦度。前臺執行“十六字”方針，這是貫穿于整個服務的宗旨，當客戶來到我們店內，服務人員要起立迎客，微笑服務，真誠致歉，當面潔機。前臺接電話，第一個就是規范用語，用語很嚴格，還有就是要求電話結束時，還有一個結束語。售后服務完成之后，我們要給客戶提供廠家的熱線，服務人員的名片，可以隨時跟我們聯系。通過我們的服務來提升客戶的滿意度，我們都在努力去做。

　　除上述內容外，索尼還有很好的售后跟進，我們共同隸屬于北京，沈陽分公司還特設專門的人員負責丹東、本溪、營口、朝陽等沈陽周邊地區的服務，我們之間進行信息溝通、能力的支持、資金的往來以及事件的跟進。有從技術、客戶到廠家的全力支持，產品一旦到位，技術通過網絡進行學習和培訓，要求參與人對產品的特點熟練掌握，回來后同前臺人員進行交流、溝通與學習，在新產品到達之前就有很好的產品知識以及能力水平。廠家有定制的配件，新產品上市后，能夠為新產品提供良好的零部件支撐。

　　　索尼Xperia™智能手機授權客戶服務中心
　　　服務電話：024-88560377
　　　營業時間：9點-17點（周一至周日）