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     隨著家電市場的蓬勃發展，企業之間不再單純拼產品，開始更加注重服務品質。消費者在購買產品的過程中除了注重產品質量外，更加關心產品的售后服務質量。春季的來臨，吸油煙機市場正迎來第一波銷售旺季，但吸油煙機的安裝與維修等售后服務，一直是消費者放不下的“心病”。
    值此3·15來臨之際，本站記者跟拍了沈陽老板電器的售后服務技師紀文斌上門服務的過程，通過這些照片向大家揭開一個真實的售后服務面紗。
    筆者和紀師傅約好上午十點來到沈陽和平區長白西路格林生活坊小區的用戶家里，初次見到紀師傅，他身著老板電器的工裝，全身藍色，騎著一輛電動自行車，車架上放著工具箱，談話間了解到這已是紀師傅今天的第二個預約用戶，和第一個用戶約好的時間是七點半，今天早晨沈陽的氣溫還是在零下三度左右，寒風一陣一陣的吹過打在臉上，讓人冷的想流淚。     紀師傅面對鏡頭稍有些不自然，為了不打擾到他工作，筆者選擇了稍遠一點的距離拍攝。因為用戶的房子正在裝修，地面凌亂，幾個裝修工人在旁邊忙著，電鉆的嗡嗡聲時不時會響起，紀師傅說到正常去用戶家里安裝維修時，腳上是需要套個塑料袋的，以免把用戶的地板弄臟。




 
   安煙管、測量煙機的安裝位置、在墻上打眼這些工作流程都有條不紊的進行著。這期間，筆者注意到一個細節是紀師傅在墻上測量煙機的安裝位置時，在墻上粘了一個塑料袋，心里有些疑問，后來發現原來是用來它接在墻上打眼落下的墻灰。細節之處體現一個人的做事態度，作為一名服務人員，體現的更是一個企業所代表的服務精神。



    搬煙機，上防風閥，安裝，將抽油煙機管封閉好，這樣的流程對于紀師傅而言再熟悉不過。六年，對于這個工作崗位的人而言一切早已習慣。習慣了每天從早到晚奔波在沈陽的各大生活小區，習慣了這個崗位帶給自己的嚴謹認真和點點滴滴。

    安裝完以后填寫信息單子，請用戶確認。紀師傅介紹到老板電器對于售后服務體系有著嚴格的三級考核制度，因此認真工作讓客戶滿意是每個老板電器售后服務人員的責任。

    和筆者分開后，紀師傅又開始下一個上門服務。筆者并沒有問過紀師傅每天這樣奔波周而復始的工作，會不會累，會不會有夠的時候，因為每個人的經歷不同，答案自會有不同。在這個社會，我們總會遇到下一撥人，下一份工作，可到最后我們內心深處到底幸不幸福，就取決于身邊和你有關系的那么幾個人。幸福的答案如飲水者，冷暖自知。