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【搜狐數(shù)碼報(bào)道】2010年3月15日，央視315晚會(huì)曝光外資液晶電視售后服務(wù)差強(qiáng)人意，面板包修時(shí)間短、收費(fèi)高，違反三包規(guī)定，相比之下國(guó)內(nèi)電視廠(chǎng)商在售后服務(wù)上已經(jīng)領(lǐng)先外資廠(chǎng)商。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，出現(xiàn)這一問(wèn)題的主要原因是由于老的三包規(guī)定并未針對(duì)液晶電視、等離子電視，目前，相關(guān)部門(mén)正在制訂平板電視售后服務(wù)的相關(guān)法規(guī)，其中將規(guī)范平板電視核心部件，并將包修延長(zhǎng)至3年，新法規(guī)將在半年內(nèi)出臺(tái)，屆時(shí)無(wú)論外資廠(chǎng)商還是國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商都要遵照此法規(guī)來(lái)執(zhí)行。

　　央視曝光：液晶電視面板維修費(fèi)和新買(mǎi)電視一個(gè)價(jià)

　　央視曝光，一臺(tái)售價(jià)9980元的東芝液晶電視，在包修期外面板出現(xiàn)問(wèn)題，更換面板的價(jià)格是9000元，維修費(fèi)480，總共需要9480元，竟然快和售價(jià)一樣，讓消費(fèi)者非常惱火。存在同樣問(wèn)題的還涉及索尼、LG等外資企業(yè)，這些廠(chǎng)家把平板電視中最昂貴的屏幕排除在外，只包修兩年，屏幕一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者要承擔(dān)巨額的維修費(fèi)用。

　　外資電視是否違法三包規(guī)定？

　　LG、東芝等外資家電企業(yè)售后服務(wù)中的平板電視屏幕、主板包修期限，是否違法我國(guó)相關(guān)法規(guī)呢？

　　我國(guó)現(xiàn)行的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是1995年頒布的，但當(dāng)時(shí)等離子和液晶電視并不普及，所以該《三包規(guī)定》只將彩電顯像管列為主要部件，并規(guī)定包修3年。因此液晶電視整機(jī)包修和面板包修時(shí)間長(zhǎng)短，并沒(méi)有法律規(guī)定。

　　而后中國(guó)電子視像協(xié)會(huì)提出的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》中，液晶電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）包修兩年，為行業(yè)自律性措施，不具法律效力，是行規(guī)而不是法規(guī)。

　　從上述《法規(guī)》、《意見(jiàn)》來(lái)看，外資電視在包修方面并未觸及國(guó)家法律，而對(duì)于《意見(jiàn)》也是可執(zhí)行或不執(zhí)行，正是因?yàn)闆](méi)有針對(duì)性的法規(guī)才會(huì)出現(xiàn)高額的售后費(fèi)用及保修時(shí)間短的問(wèn)題。

　　國(guó)產(chǎn)電視顯示屏等主要部件質(zhì)保期延長(zhǎng)至三年

　　對(duì)于外資電視售后服務(wù)包修期較短的問(wèn)題，康佳多媒體營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部市場(chǎng)部總經(jīng)理黃心仲向搜狐家電介紹：目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)廠(chǎng)商都已經(jīng)將顯示屏等主要部件質(zhì)保期延長(zhǎng)至三年，國(guó)內(nèi)廠(chǎng)家在這方面已經(jīng)超越了外資。目前，屏體質(zhì)量已經(jīng)很穩(wěn)定，對(duì)于包修時(shí)間來(lái)看，外資同樣可以做的到。

　　TCL多媒體中國(guó)業(yè)務(wù)中心品牌傳媒經(jīng)理鄭婷媛表示，對(duì)于延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間，是因?yàn)橄M(fèi)者希望包修時(shí)間更長(zhǎng)，TCL這樣的整機(jī)廠(chǎng)商也愿意承擔(dān)這樣的責(zé)任。

    行業(yè)人士稱(chēng)：平板電視三包規(guī)定半年內(nèi)出臺(tái)

　　相關(guān)行業(yè)人士向搜狐家電表示，針對(duì)平板電視的新三包規(guī)定正在制訂中，其中將會(huì)把平板電視所覆蓋產(chǎn)品種類(lèi)細(xì)分，規(guī)范核心部件，并把包修期延長(zhǎng)到3年，預(yù)計(jì)該法規(guī)半年內(nèi)完成，所有電視銷(xiāo)售廠(chǎng)商必須執(zhí)行。由于現(xiàn)行的《三包規(guī)定》并未針對(duì)液晶電視、等離子電視，因此必須有相關(guān)法律出臺(tái)來(lái)管理售后行業(yè)，更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（斌子）

 

延伸閱讀:平板電視廠(chǎng)商現(xiàn)行售后服務(wù)一覽

14主要品牌平板電視現(xiàn)行質(zhì)量“三包”期限及客服電話(huà)一覽
品牌	包退	包換	包修			全國(guó)客服電話(huà)
			整機(jī)	主要部件	屏幕
參照規(guī)定*1	7天	15天	1年	2年	2年	-
TCL	7天	15天	1年	3年	3年	400-812-3456
創(chuàng)維	7天	15天	1年	3年	3年	9510-5555
AOC	7天	15天	1年	1年	3年	400-818-5858
海爾	7天	15天	1年	3年	3年	400-699-9999
海信	7天	15天	1年	3年	3年	400-611-1111
長(zhǎng)虹	7天	15天	1年	3年	3年	400-811-1666
康佳	7天	15天	1年	3年	3年	400-880-0016
明基	7天	15天	1年	3年	2年	800-820-3870
三星	7天	15天	1年	1年	2年	800-810-5858
LG	7天	15天	1年	2年	2年	400-819-9999
索尼	7天	15天	1年	3年	2年	800-820-9000
夏普	7天	15天	1年	3年	2年	800-988-1818
松下	7天	15天	1年	3年	2年	800-810-0781
東芝	7天	15天	1年	3年	3年 （09年4月以后購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品）	800-810-5796

　　注：*1 參照規(guī)定為中國(guó)電子視像協(xié)會(huì)的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》。