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　【中國家電網訊】隨著雙十一購物狂歡節的熱度不斷增加，如今整個電商行業都已將這一天當做了狂歡盛宴。然后在歷經了包括雙十一在內的大大小小促銷活動之后，越來越多的消費者變得更加理性，打折、降價等傳統促銷手段顯然無法消費者的購物需求。

　　為此，在今年的雙十一中，國美在線利用自身長期積淀的大數據優勢，對近億的會員購物習慣與消費行為等海量數據進行分析，力圖為消費者提供精準的購物信息，打造一個更具個性化的雙十一購物狂歡節。

　　個性化推薦

　　面對每年的雙十一促銷，“大數據”已然成為電商解決同質化促銷的有效法寶。據國美在線高級副總裁彭亮介紹，今年雙十一最大的改變在于，經過前期對大量用戶的瀏覽、購物等行為數據的綜合分析，最終將為每一位消費者打造一個基于自身興趣的個性化促銷頁面，精準地向消費者傳遞符合消費需求的購物信息。

　　舉個例子，當近期曾經瀏覽過取暖器卻未購買的用戶，在進入此次雙十一活動之后，國美在線會為其自動匹配一款活動價僅為39元的康佳(KONKA)臺式小太陽取暖器;對不同品類感興趣的用戶群，則可以看到國美在線推薦相應的優惠品類，例如平板電視滿1999元再返100元現金券+100元滿減券，家紡寢居滿99元立減10元并再返20元。

　　讓用戶快樂購物

　　就在各大電商全力鏖戰雙十一，分身乏術的時期，國美在線獨辟蹊徑推出以“冬天快樂”為主題的新營銷理念，并獲得了眾多網友的追捧。所謂“冬天快樂”，就是要讓用戶在國美在線享受到愉快、溫暖的網購體驗，以購物體驗滿意度為中心，讓用戶在網購時能夠擁有快樂、滿足、受到尊重等種種愉悅的感受，持續增加用戶體驗的滿意度。

　　“通過統計發現，在雙十一當天有近一半以上的消費者，即使搶到了心儀商品，但整個購物過程并非都是愉快的，發貨緩慢、快遞爆倉以及售后更不上等因素，對消費者的整體購物體驗影響更大。” 彭亮表示，從10月中旬開始國美在線就制定了客戶體驗指標體系，通過對從前段的網站展示、購物流程到后臺技術、倉儲物流等各環節的優化改進，促使用戶體驗不斷提升，讓用戶實現愉悅的購物體驗，其中大數據發揮的優勢可謂功不可沒。

　　共享數據“泄洪”

　　仔細梳理歷年雙十一不難發現，2012年天貓斬獲191億元銷售額，然而流量、訂單等瞬間激增的巨大打壓，使這場盛宴成為不少參與者的夢魘。對此早有準備的國美在線，通過與供應商共享大數據，在雙十一正式到來之前，先后推出“百大品牌預售”、“30億禮券免費領”以及“發售大額定向券”等活動，提前消化了雙十一當天購物洪峰給物流、售后等環節帶來的巨大壓力。

　　“對于所有商家而言，雙十一不應該只是一天或者短暫的購物狂歡節，尤其是在當前日趨同質化的促銷浪潮中，商家應該充分利用大數據，深入完善自我的營銷策略與品牌建設，最終提實現銷量的提升。”彭亮強調，商家在避免被雙十一概念綁架的同時，也應避免陷入集中在雙十一進行促銷模式的窠臼，努力為消費者帶來一個真正的購物狂歡體驗。