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近日，LG電子總部全球營銷總監金基完和白電事業營銷傳播總經理申東聲在韓國首爾接受了《中國電子報》等媒體記者的專訪。今年是LG進入中國市場的第20個年頭，談到中國市場的變化，金基完和申東聲都感慨頗多，他們表示，近年來中國消費者的收入水平變化非常快，消費需求也變化非常快，這都給企業帶來了很大的挑戰，而中國對LG而言是非常關鍵的一個市場。 據介紹，LG白電目前在全球市場的占有率已經達到11%，爭取到2015年實現全球市場占有率第一名的目標。

　　針對中國市場做功

　　HA(Home Appliances)事業部是LG的一個重要部門，其銷售額占到公司總銷售額的四分之一。作為新興市場，中國市場近年來變化大，增長快，是許多企業都爭相開拓的領域，LG也不例外。目前，LG在中國市場的投資正持續擴大。

　　針對中國市場消費者收入水平和消費需求變化快的特點，LG因地制宜，也拿出了不同的解決方案。金基完表示，LG必須先于對手發現市場變化，搶先布局，才有可能勝出。

　　同時消費者對購買產品的場所和使用體驗的要求也越來越高，基于此，LG力圖通過品牌店建設來消費者提升購物的愉悅感。而為了增強LG品牌在中國市場的知名度和親和力，LG還勇于承擔社會責任，并推出了101快樂服務這一售后服務保障方案，最大限度滿足消費者。申東聲認為，好的品質除產品本身質量，還包括售后服務，LG敢于承諾消費者。

　　得一提的是，針對中國市場進來快速崛起的電商渠道，LG也有所準備。申東聲告訴記者，LG發現電商渠道不僅在渠道上對銷售量有所帶動，還在企業品牌形象上有所形象。對此，LG也將加強在這一渠道上下工夫，目前主要和京東進行合作。據了解，LG以往主要和國美，蘇寧這樣的傳統渠道合作，而在三四線市場，LG還嘗試自建銷售渠道，打開銷路。

　　同時，對中國市場因地制宜，還體現在LG在人員任用和產品設計上。申東聲說，LG在中國市場大量運用本地化人才，他們更了解消費者。LG還針對中國用戶喜好設計產品，從外形到理念，都在嘗試。

　　智能家電全方案呼之欲出

　　在國內市場智能家居，智慧家庭，家庭互聯網等概念層出不窮時，韓企LG似乎并沒有大張旗鼓地向市場發力。申東聲告訴記者，智能家電還處于發展的初級階段，但將各種家電連接融合是未來的發展趨勢，而LG一直在布局。

　　在位于韓國首爾的瑞草展示廳，記者一行看到了LG所打造的全線智能家電解決方案:能夠自動診斷洗衣機故障的智能洗衣機，能夠根據冰箱內剩余食物制作菜譜的冰箱，能夠實行家庭安防功能的機器人吸塵器……申東聲說，可以預計，未來通過智能手機，智能電視這些顯示終端來控制家電產品將更加容易和方便。而據了解，為了更好地發展智能家電，LG已經專門成立了智能事業部，著重研發家電融合與互動的相關技術和產品。

　　有意思的是，針對LG的HA部門做研發的成員中，男性與女性的比例達到1:1。LG企業設計中心安中山(音譯)告訴記者，這種情況在韓國企業并不多見。LG認為家電產品還是女性接觸更多，更加了解用戶需求，他開玩笑地說，“女生的世界我們真的搞不懂”。

　　在位于韓國首爾江南地區的 LG專賣店best shop，LG電子工作人員向中國媒體記者介紹了正在熱銷的LG智能冰箱，智能洗衣機，智能電視等家電產品，其中不乏在中國市場尚未露面的新產品。在代表LG前沿技術的瑞草展示廳，工作人員更是向媒體介紹了LG目前正在專注研究和開發的智能家電全線產品，包括機器人吸塵器，衣物護理機等。這些既新鮮又智能化的產品充分彰顯出LG在家電領域的技術實力 和以消費者為中心的服務理念，隨著這些新產品在國內市場的陸續推出，LG所希望打造的“美好心生活”也將走進中國消費者的家庭。（家電中國網www.fmcac.com）