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LG電子入華20年:本土化戰(zhàn)略深耕中國(guó)市場(chǎng)

發(fā)表時(shí)間:2013-12-12      點(diǎn)擊量:1600      來(lái)源:家電中國(guó)網(wǎng)
 值LG電子進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20年之際,日前中國(guó)家電網(wǎng)等中國(guó)媒體記者前赴LG電子韓國(guó)總部,對(duì)這家全球消費(fèi)電子與家用電器巨頭進(jìn)行了探訪。

  “LG白電的目標(biāo)是到2015年實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)占有率第一,成為消費(fèi)者最喜歡的品牌。” LG電子全球營(yíng)銷總裁金基完向中國(guó)記者團(tuán)勾勒出了一幅宏偉壯麗的發(fā)展藍(lán)圖。

  值LG電子進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20年之際,日前中國(guó)家電網(wǎng)等中國(guó)媒體記者前赴LG電子韓國(guó)總部,對(duì)這家全球消費(fèi)電子與家用電器巨頭進(jìn)行了探訪。

  據(jù)了解,在LG電子四大事業(yè)部中,白色家電(Home Appliances)占LG電子總銷售額的1/4,排名第二。LG電子白電事業(yè)營(yíng)銷傳播總經(jīng)理申?yáng)|聲說(shuō),目前LG白電在全球市場(chǎng)份額為11%,其中洗衣機(jī)份額達(dá)到12%,居全球首位。他表示,2014年LG白電的銷售額預(yù)計(jì)要比2013年增長(zhǎng)10%。

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LG電子白電事業(yè)營(yíng)銷傳播總經(jīng)理申?yáng)|聲&LG電子全球營(yíng)銷總裁金基完

  作為L(zhǎng)G電子全球化戰(zhàn)略的重要一環(huán),金基完和申?yáng)|聲對(duì)中國(guó)市場(chǎng)寄予了很高的期望?!爸袊?guó)市場(chǎng)潛力巨大,” 申?yáng)|聲表示,“但目前LG的市場(chǎng)份額并不十分高。”

  LG產(chǎn)品注重細(xì)節(jié) 提升生活品質(zhì)

  金基完說(shuō),LG進(jìn)入中國(guó)20年來(lái),見證了市場(chǎng)的各種變化?!爸袊?guó)市場(chǎng)消費(fèi)者收入水平和消費(fèi)需求變化快,”他表示,為此LG在產(chǎn)品開發(fā)上更加注重對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的使用需求調(diào)研,例如LG曾聯(lián)合中國(guó)家電網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者的洗衣機(jī)使用習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查,并著重推薦了搭載DD變頻直驅(qū)電機(jī)的LG鋼凈系列洗衣機(jī)?!案屿o音、強(qiáng)勁、耐用、節(jié)能,” 申?yáng)|聲總結(jié)該系列洗衣機(jī)的特點(diǎn)。

  “中國(guó)市場(chǎng)偏向性價(jià)比,高端產(chǎn)品的需求量非常大。” 金基完說(shuō)。除了把最好的產(chǎn)品搬到中國(guó),LG還開發(fā)專為中國(guó)消費(fèi)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,如LG“觀韻”系列電視,便是以中國(guó)傳統(tǒng)的船作為底座造型,與屏幕下方水滴狀設(shè)計(jì)相配合,構(gòu)成在中國(guó)傳統(tǒng)文化中象征匯聚財(cái)富的“聚水入盆”形狀。

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LG除螨機(jī)

  另外,LG的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上非常重視改善生活中細(xì)節(jié),以提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)。Styler衣物護(hù)理機(jī)便是通過(guò)機(jī)身抖動(dòng)、保濕、殺菌等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)不宜手洗和干洗的衣物進(jìn)行護(hù)理。此前中國(guó)家電網(wǎng)針對(duì)LG除螨機(jī)的評(píng)測(cè)引起了消費(fèi)者的廣泛反響,一時(shí)間,如何幫助消費(fèi)者更好地享受健康的生活成了家電企業(yè)和消費(fèi)者共同深思的話題。

  發(fā)力智能化 布局智能家電

  如今,家電行業(yè)內(nèi)“智能”概念層出不窮,智能化浪潮如火如荼。奧維咨詢(AVC)副總裁金曉鋒預(yù)計(jì),到2020年智能家電的生態(tài)產(chǎn)值將由2010年的50億飆升至1萬(wàn)億,智能終端將增至8000億元的市場(chǎng)規(guī)模,實(shí)現(xiàn)十年增長(zhǎng)二十倍的飛躍式發(fā)展。

  據(jù)了解,為了更好地發(fā)展智能家電,LG專門成立了智能事業(yè)部,著重研發(fā)家電融合與交互的相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品。

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  在這次探訪中,LG也向中國(guó)記者團(tuán)展示了全線智能家電產(chǎn)品及解決方案:能夠遠(yuǎn)程操作和自動(dòng)診斷故障的智能洗衣機(jī)、自制菜譜及下單買食材的智能冰箱、與冰箱實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)的微波爐等產(chǎn)品,而在菜譜出現(xiàn)更新時(shí),冰箱的APP程序還能夠進(jìn)行下載升級(jí)。LG智能掃地機(jī)器人在完成清潔衛(wèi)生的同時(shí),可以通過(guò)機(jī)身安裝的攝像頭擔(dān)任家庭“保安”與“保姆”的角色。

  “未來(lái)還會(huì)有面向中國(guó)消費(fèi)者的智能冰箱,”申?yáng)|聲對(duì)記者表示。

  渠道多元化 營(yíng)銷本土化

  外來(lái)的和尚未必會(huì)念中國(guó)的經(jīng)。面對(duì)中國(guó)家電零售渠道的變革,有些洋品牌顯得有些水土不服,但LG卻沒(méi)有表現(xiàn)出不適。申?yáng)|聲認(rèn)為,電商渠道除了能帶動(dòng)銷量的增長(zhǎng)外,對(duì)企業(yè)的品牌形象也有影響。因此,除了繼續(xù)與國(guó)美、蘇寧這樣的傳統(tǒng)渠道合作,LG也積極擁抱電商,與京東開展合作。而在三、四線市場(chǎng),LG則嘗試自建銷售渠道——開設(shè)品牌專賣店,以打開銷路。

  值得一提的是,LG的營(yíng)銷理念也出現(xiàn)了值得國(guó)內(nèi)同行注意的變化。雖然原有的增加品牌曝光度、影響消費(fèi)者購(gòu)買的宣傳方式并沒(méi)有改變,但是LG卻在強(qiáng)調(diào)將流量變現(xiàn),例如將網(wǎng)絡(luò)廣告引導(dǎo)到電商頁(yè)面上,以直接產(chǎn)生銷售。

  隨著國(guó)內(nèi)社交方式多元化,LG電子也在努力拓展宣傳渠道,通過(guò)微博、論壇等新興社交平臺(tái)進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷,借消費(fèi)者之口再次傳播,以增強(qiáng)企業(yè)的口碑和品牌親和度。

  另外,大量啟用本地人才也是LG深耕中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)重要舉措。

  推“101快樂(lè)服務(wù)” 售后服務(wù)全面升級(jí)

  隨著消費(fèi)者在家電選購(gòu)過(guò)程中對(duì)于售后服務(wù)的重視程度逐漸提升,各大家電品牌也開始在售后服務(wù)領(lǐng)域紛紛著力,力求以良好的售后服務(wù)帶動(dòng)品牌的轉(zhuǎn)型。

  申?yáng)|聲表示,入華20年來(lái),LG通過(guò)對(duì)售后服務(wù)不斷摸索和總結(jié),抓住每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),制定出了一系列差別化服務(wù)。為了更好的服務(wù)消費(fèi)者,今年四月份LG電子推出了全新升級(jí)的售后服務(wù)體系“101快樂(lè)服務(wù)”——“1分鐘預(yù)約完成”、“及時(shí)上門0等待”、“1次處理完畢”。

  金基完說(shuō),此次升級(jí)是LG電子自身售后服務(wù)理念的重大變革,也是一次大膽的嘗試,LG電子希望用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)督促和約束售后人員為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  “LG敢于承諾消費(fèi)者,”申?yáng)|聲信心滿滿地說(shuō)。(來(lái)源 中國(guó)家電網(wǎng))

 

 

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