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　在大量核心口號中，“新管理”是最中心的內容：“鼓勵個體發展”和“改變從我開始”是最常聽到的句子。所有這些在三星的另一處圣地——位于首爾以南約240公里的Gumi園區里也有生動展示。Gumi園區(上圖)是三星智能手機的旗艦級工廠，也是三星生產其第一部手機SH-100的地方。SH-100是一款在重量上堪與摩托羅拉DynaTAC 8000媲美的大哥大式手機。電影《華爾街》里的戈登·蓋克(Gordon Gekko)使用的就是DynaTAC 8000。

　　不過，在Gumi園區，你最先注意到的是韓國流行音樂，室外似乎每個角落都能聽到，擴音器通常被偽裝成巖石模樣。三星一位發言人介紹說，這些輕松舒緩的音樂是由一個心理學家小組專門挑選的，目的是幫助員工緩解壓力。Gumi工廠有一萬多名員工，其中絕大部分是二十出頭的女性。她們跟大部分同齡人一樣，喜歡集體行動，經常低著頭看手機。工人們穿著粉色外套，也有人是藍色，這取決于個人愛好。許多未婚員工住在Gumi的宿舍里，宿舍區配備了餐廳、健身中心、圖書館和咖啡吧?？Х仍陧n國頗受歡迎，Gumi廠區的咖啡店有自己的烘焙器。

　　Gumi工廠是三星全球工廠網絡的一部分，僅2012年，三星工廠總共生產了4億部手機，相當于每秒就有12部手機下線。Gumi的手機裝配車間采用的不是流水線，而是小工房方式：每個工人站在三邊形工作臺里面，所有必需的工具和工件材料都在工人伸手就可拿到的范圍之內。每個工人要負責一部手機的全部組裝工作。分布在裝配車間各處的電腦工作站可以從世界各地的三星工廠實時采集生產數據。

　　各種質檢設備足足塞滿了一個房間。很多機器的上方都有塑料小風扇在旋轉?！斑@是一名員工想出來的辦法。”陪同我們參觀的向導解釋說，“從遠處很難判斷機器是否在正常運轉。這名員工建議，可以用小風扇來觀察機器是否在工作?！痹谌?，提出此類建議的員工會受到獎勵。不過，此類提高效率和業績的努力在三星未必一直是最受推崇的。1995年，李健熙董事長聽說他作為新年禮物送出的手機很不實用，他非常驚愕。他下令員工將15萬部手機集中到Gumi工廠外面的一塊場地上。兩千多名員工圍在這堆手機四周。隨后，它們被付之一炬。火焰熄滅后，推土機開進來鏟走了殘留的東西。據Lee Keon Hyok回憶，董事長當時說：“如果你們再造出這樣的劣質產品，我會再到這里，再燒一次。”

　　這次教訓后來果真受到重視。2012年5月，就在Galaxy S III新手機距離發貨只有三周的時候，一位客戶告訴三星，這款手機的后蓋與之前向用戶展示的樣品機型的后蓋相比，顯得有些廉價?！八f得對。”三星移動業務的營銷部門負責人DJ Lee說，“發貨機型后蓋的紋理沒那么細?！眰}庫里存放著10萬個這種設計不佳的后蓋，還有已運到機場準備發貨的成品手機的后蓋。這次，沒人會燒毀這些東西，不過，全部10萬個后蓋和成品手機上的后蓋隨后還是被統統報廢重做。

　　除了1995年的焚毀手機行動之外，還有兩次標志性的舉動推動了三星智能手機的異軍突起。第一次是在2009年，當時，三星決定在谷歌的安卓操作系統上投入大賭注。它的第一款安卓手機是Galaxy?！拔覀兊牡谝豢畎沧渴謾C并不成功?！盌J Lee說，“它的應用程序很少。”安卓系統當時還未成熟，遠遠落后于iPhone采用的iOS操作系統。但安卓系統是開源的，所有手機廠家都可以免費采用該系統。2010年，三星推出Galaxy S系列，這是它的第二個重大決策：采用大屏幕。該系列的屏幕比之前的Galaxy系列或其他安卓機型的屏幕都要大出很多?！拔覀冏詈髮⑵聊欢ㄔ?英寸?！盌J Lee說，“當時大家都認為太大了。對此有很多爭論?！钡潞笞C明，大屏幕是一大賣點；到了Galaxy S II和S III兩款機型，屏幕變得更大了。目前，三星智能手機屏幕的尺寸范圍在2.8英寸—5英寸之間。(且不提三星5.5英寸屏幕的“平板手機”。)“沒人知道合理的手機屏幕應該是多大，所以，三星各種類型都做，看看哪一種最能被接受。”市場研究機構Enders Analysis的研究員本尼迪克特·埃文斯(Benedict Evans)說。

　　生產一系列設計類似但尺寸不同的產品，以便檢驗哪種尺寸賣得最好，這是一種大多數公司唯恐避之不及的高成本做法。但三星不同，由于能夠生產顯示器、存儲器、處理器及其他高科技零部件，三星具備了競爭對手所沒有的靈活性?！笆昵皹I內就普遍認為，垂直整合的模式已經過時?！笔謾C行業咨詢公司Alekstra的分析師泰羅·奎迪南(Tero Kuittinen)說，“但現在，正是僅有的兩家重視這一模式的公司(三星和蘋果)掌控了整個手機行業。”

　　蘋果的策略是少機型、精設計。三星則是迅速嘗試所有機型?！拔覀兺瞥鯣alaxy S III時，市場調研顯示，對某些市場的某些人群來說，這款手機尺寸太大了。”DJ Lee說，“因此，我們就可以開發相同設計的4英寸手機，并且我們把它命名為Galaxy S III mini?！盌J Lee還說，將縮小版的機型投產需要大約4—6個月時間。他說，“我們密切關注市場，然后迅速做出反應?！毙碌腉alaxy S IV距離S III上市只有9個月時間。“三星對新設計采取了差異化的產品結構?！盙artner分析師邁克爾·加滕伯格(Michael Gartenberg)說，“但如果我想要一個介于iPad和iPad mini之間的產品，蘋果就拿不出來。”

　　不過，蘋果的垂直整合策略也有一個三星沒有的優勢，那就是軟件控制。只有蘋果的智能手機和平板電腦運行iOS，而且iPhone和iPad的特點之一就是，其軟件和硬件配合得非常順暢。這也培育出了App開發行業，而每售出一個App，蘋果都能拿到分成。三星正在努力強化其市場地位，為此，它在硅谷設立了軟件開發中心。但它或許永遠不會像蘋果那樣掌控操作系統。

　　三星對其產品深度和靈活度的運用雖然很有效，但也招致很多非議。它生產的處理器、存儲芯片和照相機不僅可用于三星自己的智能手機，還被其他許多廠家采用——包括iPhone 5上的微處理器。該公司的公開政策是，其零部件業務與自營成品業務(比如Galaxy S IV)嚴格隔開，一方不了解另一方正在做什么。但是在關注該公司的人士中，幾乎沒人認為三星會真的不知情。新技術的開發需要花費相當長的時間，特別是那些需求量很大的技術?！澳軌蛱崆傲私夤?，這是它們獲得優勢的關鍵要素之一?！盨tratey Analytics的尼爾·馬斯頓(Neil Mawston)說，“他們能看到3年后的趨勢?！?/p>

　　對三星的一些客戶來說，這是一個非常頭痛的話題。蘋果在美國和其他國家起訴三星侵犯其專利，包括手機的基本外形、用戶所看頁面滾動到底部時屏幕回彈的方式等等；三星否認了這些指控，并反訴蘋果。雙方的法律爭端目前看不出有停歇的跡象。2012年8月份蘋果勝出一輪，聯邦陪審團當時裁定蘋果有權獲得10億美元賠償。該案目前處于上訴階段，法官前不久將賠償額減少了一半左右。

　　無論那些法庭訴訟最終結果如何，三星都無須違反法律、利用其作為供應商的身份來為自己不當謀利。如果一家制造業客戶只是聯系三星要求采購新型處理器，這樣的信息本身就很珍貴?！傲私飧偁帉κ值穆肪€圖，比如蘋果的，知道它正在做什么，這些信息太有用了。”市場研究機構Bernstein的紐曼說，“這不是抄襲，而且這并不違法。你剛好知道蘋果公司2013年需要一種四核處理器?！?/p>

　　為配合3月中旬推出Galaxy S IV，三星在一個周四的晚上租下了紐約Radio City音樂廳。電視轉播車停在外面，不停有人圍攏過來。大堂里也擠滿了人。與此形成對比的是，摩托羅拉六個月前在紐約的推廣活動是在一處由中國家電企業海爾公司冠名的聚會場所舉行。諾基亞同一天舉行的宣傳活動則是在附近一處低調的普通場所內。

　　在Radio City，百老匯演員威爾·切斯(Will Chase)在一幕幕超現實短劇之間主持了儀式。在這些短劇中，演員們扮成普通消費者，演示在不同情形下使用Galaxy S IV的各項功能。使人聯想起學校、巴黎和巴西的精美布景漸次從舞臺地面升起。樂隊被液壓升降機抬起。一個小男孩跳起了踢踏舞。整場演出似乎很難描述——除非它可以理解為一種比喻，象征著三星移動業務樂于嘗試一切可能性?！叭菍γ款愂謾C、每個市場、每種尺寸、每段價格區間都做了嘗試?！卑Ｎ乃拐f，“他們不會停止思考。他們還將制造更多的手機?！?/p>

　　Galaxy S IV預計將于4月末上市銷售。它運行更快，且有一個色彩明亮的大屏幕，有可能成為三星又一款大熱產品，之后不久將上市的S IV mini也將如此。不過，在討論三星不久后的前景會怎樣時，Lee Keon Hyok沒有表現出任何樂觀姿態。他以前曾見識過這種形勢，而且他明白，對已有的成功沾沾自喜是與“新管理”的原則相抵觸的?！?010年是整個集團業績特別好的一年。”Lee Keon Hyok坐在位于首爾總部35層的辦公室里說，“可董事長當時的反應呢?他說，‘我們今天的主要業務有可能在十年內消失。’”

　　或許，三星會發展到過于龐大的地步，進而再次引來韓國政府的關注。又或許，iPhone將繼續推出6、7和8機型并大獲成功，蘋果公司勢不可擋，就連董事長也不知該如何與之競爭。還有一種更大的可能性，那就是出現另一家公司，可能來自中國，它將以三星對其競爭對手之道還治三星?！爸袊爽F在看起來就像五年前的三星。”移動行業獨立分析師賀拉斯·德迪烏(Horace Dediu)說。他認為，華為和中興通訊的威脅尤其值得關注；也有分析師提到聯想?！叭窃诿坎恐悄苁謾C上賺到的利潤要低于蘋果?！钡碌蠟跽f，“中國人的利潤更低。如果智能手機有朝一日變成廉價的大路貨，三星在競爭中會有怎樣的表現?”

　　Lee Keon Hyok預計，智能手機的確有可能變成大路貨，就像上世紀90年代個人電腦的境遇一樣。“不過你要記得，我們生產很多零部件?！彼f，“手機的形狀可能會變，但它還是會需要AMOLED顯示器、存儲器和處理器。我們已經充分準備好應對這些變化。”所謂AMOLED，指的是有源矩陣有機發光二極體面板。這是一種最新材料，可能也是唯一一種有同名韓語流行歌曲的顯示屏技術。這首《Amoled》是2009年的熱門曲目，由藝人孫丹菲與After School組合共同演唱。

　　當移動業務不能再帶來利潤時，要尋找出路，三星將不得不進入其他那些需要大量前期資金和專業技術的大規模制造業。2011年底三星曾宣布，到2020年之前，將投入200億美元開發醫療設備、太陽能面板、液晶照明、生物技術和電動車電池方面的高技術產品。如果到時候三星的電池或核磁共振成像機不能占據市場，董事長可能還會將大堆產品付之一炬。三星移動業務營銷部門負責人DJ Lee說，“董事長一直在提醒，‘危機是永恒的’。我們處在危險中。我們一直處于危機中?！?來源：艾肯家電網)