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    近日，法治周末報(bào)社與第三方輿情監(jiān)測(cè)公司陽(yáng)光安吉公司通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘梳理，推出了《2014-2015年空調(diào)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑和影響力報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)。

    《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)空調(diào)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑前十強(qiáng)中，海爾空調(diào)、志高空調(diào)、松下空調(diào)躋身三強(qiáng)行列，第四到六名依次為TCL、美的、格力、奧克斯、海信科龍[0.65%]、長(zhǎng)虹、格蘭仕。

    這些品牌基本上囊括了我國(guó)市場(chǎng)上的主流品牌。其中，海爾空調(diào)以77.7分摘得網(wǎng)絡(luò)口碑冠軍；志高空調(diào)、松下空調(diào)分別以77.4分和76.8分緊隨其后。

    《報(bào)告》是以2014年7月至2015年2月十大空調(diào)品牌出現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體(包括電視，報(bào)紙，雜志，網(wǎng)站，以網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)為準(zhǔn))和新媒體(博客，微博，微信，自媒體)上的報(bào)道和網(wǎng)友評(píng)論作為研究對(duì)象。

    統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，格力和美的在網(wǎng)絡(luò)上比較活躍，正面信息和負(fù)面信息都比較領(lǐng)先。信息總量上，格力和美的旗鼓相當(dāng)，兩者一共占據(jù)了十大品牌信息總量的約四成；負(fù)面信息，兩者一共占據(jù)了十大品牌負(fù)面信息總量的約六成，其中格力約四成、美的約兩成；海爾空調(diào)、志高空調(diào)、松下空調(diào)負(fù)面信息相對(duì)較少。

    網(wǎng)絡(luò)口碑強(qiáng)弱原因

    據(jù)法治周末記者了解，這是中國(guó)空調(diào)品牌首次發(fā)布網(wǎng)絡(luò)口碑榜單。《報(bào)告》在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，作出評(píng)價(jià)，杜絕了主觀因素。但網(wǎng)絡(luò)口碑強(qiáng)弱原因卻是“遠(yuǎn)近高低各不同”。

    從監(jiān)測(cè)結(jié)果看，海爾空調(diào)、志高空調(diào)、TCL空調(diào)能夠躋身三強(qiáng)，一個(gè)重要原因就是品牌在網(wǎng)絡(luò)上比較干凈，引發(fā)爭(zhēng)議和帶來(lái)傷害的負(fù)面信息比較少，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)安裝、技術(shù)創(chuàng)新、渠道營(yíng)銷(xiāo)上，都能夠被網(wǎng)友普遍認(rèn)可。

    海爾空調(diào)享有較高網(wǎng)絡(luò)口碑，受益于其整體品牌的強(qiáng)大與各板塊有機(jī)協(xié)調(diào)發(fā)展。網(wǎng)民對(duì)海爾空調(diào)的售后服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、外觀設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)處理能力，都不吝溢美之辭，特別是在智能化推進(jìn)上，被認(rèn)為是引領(lǐng)行業(yè)，獲得了網(wǎng)友的積極點(diǎn)贊。

    雖然亦是老牌空調(diào)企業(yè)，但去年下半年以來(lái)，特別是成龍代言以來(lái)，志高空調(diào)網(wǎng)絡(luò)口碑直線(xiàn)飆升。業(yè)內(nèi)人士指出，其網(wǎng)絡(luò)口碑有口皆碑源自?xún)蓚€(gè)方面：一是網(wǎng)上負(fù)面信息量在十大空調(diào)品牌中是最少的；二是志高空調(diào)在品牌傳播上的積極作為，正能量亮點(diǎn)頻現(xiàn)。志高空調(diào)吹響進(jìn)軍高端品牌集結(jié)號(hào)，誓言打造千億元企業(yè)，請(qǐng)國(guó)際巨星成龍代言，成為各大空調(diào)品牌正能量傳播的最大看點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上保持了較高熱度，并且經(jīng)久不息，持續(xù)發(fā)酵。志高空調(diào)推出的全球第一個(gè)云空調(diào)，在經(jīng)歷兩年多耕耘后，終于獲得了積極的市場(chǎng)響應(yīng)；而全球云空調(diào)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推出，讓網(wǎng)友對(duì)其刮目相看，被認(rèn)為是上了“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”的快車(chē)道。在用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行流程再造和轉(zhuǎn)型上，志高被網(wǎng)友認(rèn)為是做得最干凈徹底，特別是在網(wǎng)絡(luò)上“全民營(yíng)銷(xiāo)”舉措問(wèn)世，讓“屌絲”都有機(jī)會(huì)參與，都有可能賺錢(qián)發(fā)跡，這讓網(wǎng)友躍躍欲試，倍感興奮，十分期待，且積極參與。

    在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)，包括三星、LG等外資品牌空調(diào)都已徹底淪陷，松下算是活得最好的。綜合網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)顯示，給松下空調(diào)網(wǎng)絡(luò)口碑加分的，一是其高端形象；二是其掌握的核心技術(shù)，及擁有完整產(chǎn)業(yè)鏈；三是產(chǎn)品的功能性創(chuàng)新上，如在業(yè)界首推除霾空調(diào)，起到了應(yīng)用創(chuàng)新的標(biāo)桿作用。但如何化解在中日關(guān)系緊張的背景下，不影響到業(yè)務(wù)發(fā)展，是擺在松下等日本企業(yè)面前的一個(gè)十分重要的課題。

    在網(wǎng)絡(luò)口碑上表現(xiàn)最弱的是格蘭仕、長(zhǎng)虹和海信科龍。雖然他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息不一定最多，但其正能量傳播相對(duì)比較沉寂。業(yè)內(nèi)人士指出，其他品牌線(xiàn)上線(xiàn)下都是轟轟烈烈，但這三家品牌卻是乏善可陳。格蘭仕空調(diào)增長(zhǎng)緩慢，線(xiàn)上線(xiàn)下陰陽(yáng)失調(diào)，由于線(xiàn)上投入大，線(xiàn)下渠道被忽視。長(zhǎng)虹空調(diào)各地發(fā)展很不均衡，特別是在空調(diào)較為旺銷(xiāo)的市場(chǎng)，長(zhǎng)虹空調(diào)銷(xiāo)量反倒較少，被網(wǎng)友認(rèn)為是市場(chǎng)畸形發(fā)育，有淪為區(qū)域品牌之虞。海信在電視上表現(xiàn)搶眼，但海信科龍空調(diào)并沒(méi)沾光，與強(qiáng)勢(shì)電視實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，協(xié)同發(fā)展。

    作為空調(diào)市場(chǎng)“雙寡頭”的格力和美的雙雙跌出網(wǎng)絡(luò)口碑三強(qiáng)，多少有點(diǎn)出人意料。這既說(shuō)明兩家競(jìng)爭(zhēng)白熱化，戰(zhàn)火延燒到各個(gè)方面，又說(shuō)明空調(diào)市場(chǎng)格局在悄然生變。有意思的是，導(dǎo)致格力和美的市場(chǎng)弱，網(wǎng)絡(luò)口碑一般的局面，都與格力掌門(mén)人董明珠密不可分。

    相關(guān)人士指出，格力失分主要在于兩個(gè)方面：一是董明珠打賭、約架、辣評(píng)，在給對(duì)手造成困擾同時(shí)，也把自己給傷了；二是從2014年9月起，董明珠發(fā)動(dòng)清場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，在顯著提升銷(xiāo)量的同時(shí)，給品牌帶來(lái)較大傷害。美的失分，有相當(dāng)一部分來(lái)自董明珠的辣評(píng)。本來(lái)美的與小米牽手，打造智能家居生態(tài)系統(tǒng)，是一件于己于消費(fèi)者于產(chǎn)業(yè)，都有示范作用的合作，卻被董明珠點(diǎn)評(píng)為“兩個(gè)小偷在一起，是小偷集團(tuán)”，成為網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)久不息的熱點(diǎn)話(huà)題，給美的網(wǎng)絡(luò)口碑帶來(lái)巨大傷害。