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空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標準7月1日起正式實施

發(fā)表時間：2010-07-04 點擊量：928 來源：

商務(wù)部去年公布的第121號公告顯示，于今年7月1日起，正式實施《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清晰維護規(guī)范》三大行業(yè)標準。

長期以來，我國的空調(diào)服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范和指導(dǎo)，導(dǎo)致各家空調(diào)企業(yè)服務(wù)水平參差不齊，消費者對空調(diào)安裝不及時、售后服務(wù)不專業(yè)、質(zhì)量水平難評測、維修退換貨難等問題投訴不斷增多。鑒于上述問題，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會牽頭，美的、長虹、海爾、海信科龍、賽維、蘇寧、國美、格力、LG、三星、志高等行業(yè)代表企業(yè)和北京工業(yè)大學(xué)、北京市電氣工程學(xué)校等單位共同起草、審定了上述三大服務(wù)標準，從安裝、維護、清洗等各方面做出了標準規(guī)范，由商務(wù)部發(fā)布并于昨日正式實施。

空調(diào)行業(yè)流行著“三分質(zhì)量七分安裝”的說法。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏表示，空調(diào)行業(yè)服務(wù)具有高度專業(yè)性，服務(wù)是否規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的好壞極大地影響著消費者對產(chǎn)品的認同和品牌的認可，三大服務(wù)標準的頒布實施將極大地改變目前我國家用空調(diào)服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)象，有助于提升消費者體驗。

昨日，美的也宣布獲得唯一一個空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標準“優(yōu)秀示范單位”。美的中國營銷總部副總裁王金亮稱，家電市場已步入服務(wù)競爭的時代。