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A 消費(fèi)者生疑

熱水器不見配件清單

　　最近，有部分消費(fèi)者稱在西安市長(zhǎng)安區(qū)皇明太陽能分銷點(diǎn)購買熱水器時(shí)，總見不到配件清單，分銷商打開包裝時(shí)，也很少見到有配件。“我們很納悶，花幾千元買的太陽能熱水器，除幾個(gè)螺絲釘?shù)刃〖猓蠋А⑴蛎洅煦^等都要花錢再買！”一消費(fèi)者說，他花了2000多元買了一臺(tái)熱水器，而分銷商提供的各種配件就達(dá)約100元。隨后，他找出購機(jī)時(shí)的包裝箱、說明書甚至發(fā)票，試圖找到產(chǎn)品和配件清單，但他翻遍了所有的盒子和資料，都未見到清單。

　　據(jù)知情者稱，廠家在包裝內(nèi)肯定會(huì)提供產(chǎn)品清單，之所以沒有清單，肯定是銷售環(huán)節(jié)被人做了手腳。

B 記者調(diào)查

免費(fèi)配件被當(dāng)商品賣

　　隨后，記者以消費(fèi)者名義，先后對(duì)遍布長(zhǎng)安區(qū)太乙、引鎮(zhèn)、斗門、東大、子午等地的皇明太陽能熱水器分銷點(diǎn)展開調(diào)查。記者見到了一張送貨單，寫著生料帶、U形環(huán)、膨脹掛鉤等產(chǎn)品配件名稱，均寫著單價(jià)和數(shù)量，8個(gè)配件總計(jì)60元。“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，把免費(fèi)配件賣給他們，天天都受良心的拷問。”13日中午，一分銷店老板得知記者來意，先是小心地朝店外看了看，見四處無人才說，這些產(chǎn)品都是從代理商訂購，代理商每次發(fā)貨前都加收附件費(fèi)，一臺(tái)熱水器的附件60元至100余元不等，有些配件明明是廠家隨機(jī)裝箱的，但代理還要以商品來賣。

C 商家揭秘

晚上撕說明書為蒙人

　　“每件產(chǎn)品包裝箱內(nèi)都有說明書，在說明書扉頁上列著‘隨機(jī)配件’及‘標(biāo)準(zhǔn)化配件’兩部分內(nèi)容。”14日，一分銷商說，消費(fèi)者只要按清單核對(duì)很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)，哪些配件是隨機(jī)免費(fèi)送，哪些是需要花錢買。他們趁著晚上打開包裝取出說明書將產(chǎn)品清單撕掉。

　　“扉頁上沒有頁碼且與尾頁對(duì)折裝訂，尾頁本身系留存頁，不會(huì)留下蛛絲馬跡。”分銷商說，撕掉該頁并銷毀后，還要對(duì)照代理商的送貨單，逐一將已收過費(fèi)的配件取出來，將這些配件單獨(dú)賣給消費(fèi)者。

　　據(jù)了解，U形環(huán)、生料帶等配件，本來已被廠家用塑料袋密封裝在包裝箱內(nèi)，但分銷商卻要將塑料袋打開，取出這些配件，再封好塑料袋封口。

　　記者發(fā)現(xiàn)，一型號(hào)的熱水器主機(jī)上還貼有“廠家提醒”的字條，但分銷商用剪刀剪去該字樣。調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)了被剪下的“廠家提醒”：系統(tǒng)包括主機(jī)及標(biāo)準(zhǔn)化集成兩套裝部分……詳見說明書或配置清單。

　　廠家提醒、說明書清單及部分配件全被掏空后，消費(fèi)者很難弄清原裝產(chǎn)品究竟包括什么。就連外包裝箱上的“廠家提醒”內(nèi)容，也被印有“財(cái)政部 商務(wù)部 家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品”字樣的標(biāo)貼給貼住了。“我們哪里會(huì)有這些標(biāo)貼?還不是代理商給的?”分銷商稱。

D 廠家表態(tài)

將調(diào)查配件標(biāo)價(jià)賣

　　14日，記者采訪長(zhǎng)安區(qū)經(jīng)銷商未果，但聯(lián)系到了該太陽能熱水器生產(chǎn)廠家，據(jù)客服人員說，對(duì)于該廠的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品八種配件均不向消費(fèi)者收費(fèi)。對(duì)發(fā)生在長(zhǎng)安區(qū)的事件將進(jìn)行調(diào)查。

　　當(dāng)晚7時(shí)許，該太陽能廠家西安辦事處一趙姓經(jīng)理聯(lián)系到記者稱，按規(guī)定，8項(xiàng)配件到達(dá)消費(fèi)者手里時(shí)的確系免費(fèi)。但在銷售環(huán)節(jié)，目前，采用的是主機(jī)+配件的捆綁銷售，代理商向分銷商收取配件費(fèi)是合理的。但無論怎樣，產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手里時(shí)，其中的8項(xiàng)配件是不允許收費(fèi)的。他們以前從未發(fā)生過打開包裝另賣配件的事，對(duì)此將展開調(diào)查。