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騰訊科技訊（樂天）1月16日消息，小米科技副總裁黎萬強(微博)昨日發布致米粉公開信，稱春節將至，從去年10月20日小米手機正式發售到現在，短短3個月的時間，小米手機的出貨量從0快速成長到50萬的規模。隨著訂單量的激增，小米的售后服務也發現了一些問題，給大家帶來困擾。對此深表歉意。

黎萬強說，一直以來，從創始人到普通員工，都會在論壇和微博上關注用戶反饋，小米也正在對整個售后服務環節進行優化和改進，以下是四個小米正在全力改進的具體方面。

一 、維修服務

小米選擇了高通，夏普，東芝等世界一流的元器件供應商，在生產環節，小米選擇了世界一流的代工廠英華達和富士康，采用嚴格的質量監管體系和測試。小米手機整體的返修率維持在1.5%左右，遠低于手機行業2%以上的平均返修率。

目前，小米公司已在包括北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢和南京等7座城市，建成了7家小米之家。并將在2012年一季度擴建至30家小米之家。

同時，小米也加快了簽約的授權維修網點布點。經過嚴格的資質篩選和專業培訓后，目前已在16個省市的54座城市（詳細列表附后，具體聯系方式隨后公布）開放了簽約加盟維修點，將在節前全面啟動，接受售后檢測維修服務。

2012年第一季度，小米公司將加速簽約授權維修點的布點，預計將擴展至25個省份超100個城市，基本覆蓋全國的重點城市。

二 、客服

小米公司已全力優化客服系統、并加快客服團隊的擴張速度及客服團隊的專業培訓。目前，小米公司的客服團隊，在短短一個月內增加了兩倍，由50人增加至150人。將在明年一季度將客服團隊再翻一倍，擴展到300人規模。

目前，小米在微博客服上也花費了很大的精力建設團隊，提供多渠道的客服服務。用戶遇到問題時可以在新浪微博和騰訊微博@小米手機，小米會第一時間為你解決問題。

三、送貨速度

最早遇到用戶抱怨如風達的陸路運輸方式比較慢的時候，小米和如風達一起，正在逐步將陸路改進為航空運送。目前，在如風達能直接覆蓋的28個城市外，小米啟用了順豐快遞，偏遠地區小米也和北京EMS簽訂了合作，這些均能提升送貨速度。

今后，一方面小米會優化物流公司的選擇，挑選每個地區速度和服務質量最好的快遞公司進行合作；另一方面小米也一直在和合作的物流公司洽談服務流程的優化，比如小米正在合作開發更具效率的對接系統。

小米也正在考慮在一些重要的城市建立分倉，以提升送貨速度。

四、發票

從1月1日開始，購買小米手機以及相關配件，均同步附帶發票。而在1月1日前購物但還沒有收到發票的朋友也請放心，小米正在24小時不間斷的加速打印發票并即時快遞發送。

小米公司做為一家新興的創業公司，前期公司一直在努力申請企業冠名發票，以滿足發票數量的需求。國家政策規定，企業冠名發票申請周期較長，且有非常嚴格的審核標準以及流程，基本需要3到5個月的時間周期。小米公司經過多方努力，并嚴格按照相關流程規定與稅務相關部門進行積極溝通，終于在12月中旬正式取得企業冠名發票。

由于1月1日之前，小米公司已經完成了幾十萬單的交易，也意味著積壓了等量的發票。1月7日，公司專門搭建了發票打印系統，同時配備16臺打印機，進行24小時不間斷的工作。全速保證之前積累的發票在年前完成打印工作。

對于發票快遞的安排，目前全國各大院校、學校均已進入寒假階段，快遞可能暫時無人簽收。因此，對于校園用戶，小米公司將在學校開學前遞出發票，以保證大家都能及時簽收。此外，因春節期間，部分快遞公司收縮運營范圍，可能會導致少數用戶的發票快件延后，盡請大家諒解。

小米一直堅信好的產品自己會說話。建議有購買意向的用戶先向身邊用小米手機的朋友咨詢，再決定是否購買。

2012年，服務的優化和提升是小米公司最核心的目標，歡迎大家多提意見和建議。

最后祝大家新年快樂！

黎萬強/小米科技

2012年1月15日

附：16個省市自治區54座城市簽約的授權維修網點布點(騰訊科技配圖)