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　　當白電產品內部逐漸變成滋生細菌、傳染疾病、發生故障的場所之時，對其清洗保養的重要性不言而喻。而由于清洗保養方法不當造成產品損壞、廢棄以及引發的各類事故，一直在頻繁發生。如何突破根治這一頑疾？日前，記者從“品質中國、信賴美的”首家家電清洗服務示范企業授牌暨美的春季保養大行動第二季新聞發布會上獲悉，美的榮獲“全國首家家電清洗服務示范企業”榮譽稱號，并一舉推出“空冰洗中央空調業內首例全套清洗服務標準”、“春季保養大升級”、“贈送清潔養護大禮包”等多項舉措，突破了白電服務瓶頸。

　　大多數白電制造商、銷售商對于售后維修服務都在不斷完善，但是對家電的清洗保養服務卻嚴重缺乏。原因很簡單，國家規定的“三包”并沒有涉及到“清洗保養”，自然很多實力有限的廠商對清洗保養服務沒有興趣。

　　然而，為什么美的要投入大量的人力、物力和財力去做白色家電的清洗保養工作呢？

　　安徽工業大學也李德俊教授向記者道破其中玄機：從價值鏈環節看，中國家電行業的高價值環節正在從“以制造環節為主”向“以服務環節為主”轉變。在產品同質化越來越嚴重的今天，具有競爭優勢的家電企業往往是能夠提供優質的差異化服務的企業，甚至于服務正在成為家電企業獲得更高銷售額和利潤的制勝法寶。美的也不例外，美的領銜起草白電業清洗保養行業標準，成為首家家電清洗服務示范企業，在今年3月份推出春季保養大行動，這些都是美的“品質為本，服務制勝”競爭理念的體現。

　　當然，美的在中國白電行業首家為全線產品提供清晰保養服務等一系列開創之舉，這不是隨便一個白電企業就能夠效仿的。因為絕大多數中國白電企業只有一個產品線能夠在市場上成氣候，自然不可能推出像美的這樣對家用空調、冰箱、洗衣機、中央空調四大品類一起進行春季保養大行動。

　　還有個別白電企業，占據市場優勢的產品線并不止一個，但是為何沒有能力對全線產品一起進行清洗保養呢？原因也很簡單，在其各個產品線各自為政、獨立作戰的情況下，根本不可能為顧客推出整體解決服務方案。

　　美的則不同。美的全產品線的春季保養大行動能夠順利推出，得益于美的在對白電四大品類營銷平臺的完美整合。2009年底，美的在全國范圍內強勢啟動空調、冰箱、洗衣機三大類產品的營銷整合，通過三個產品各具優勢的渠道體系的整合，在渠道的滲透率、網點的覆蓋率、品牌影響力方面都實現了跨越式的提升。從去年年中開始，美的又將中央空調納入到白電的營銷平臺中。上述變革大幅提升了美的大白電的綜合競爭實力。

　　美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮表示，在去年3月、今年3月連續推出兩季的春季聯合保養大行動，是美的繼銷售渠道整合后，在服務體系整合方面推出的極具創新意義和行業影響力的活動。在營銷體系全面整合的美的，通過“集團軍、多兵種”協同作戰的形式贏得了消費者的最大信賴。

　　這就是美的能夠突破白電業服務瓶頸的資本，也是美的在中國白電業所獨有的整合營銷優勢。

　　業內人士表示，作為白電行業領軍者的美的，在白電營銷平臺整合的基礎上，通過“十年包修”、“免費清洗保養”等優秀的差異化服務捕獲了消費者的“芳心”，打造著中國家電業第一服務品牌，并將強有力地帶動整體銷售額的在“十二五”時期的新一輪跨越式增長。