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　　空調(diào)行業(yè)引發(fā)新一輪服務(wù)升級(jí)

　　3月1日，全球最大的家用空調(diào)生產(chǎn)商格力電器向消費(fèi)者永久承諾：自2011年1月1日起，凡購買格力變頻空調(diào)的消費(fèi)者，均可享受"一年免費(fèi)包換"服務(wù)。

　　這是國內(nèi)空調(diào)企業(yè)首次將“一年免費(fèi)包換”作為長(zhǎng)期服務(wù)政策。

　　作為對(duì)普通消費(fèi)者日常生活最密切的產(chǎn)品之一，家電業(yè)的服務(wù)升級(jí)一直受到外界高度關(guān)注，并成為空調(diào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。早在2005年，格力電器曾率先在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)“空調(diào)整機(jī)六年免費(fèi)包修”，掀起了服務(wù)變革，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　如今，格力電器再次走在行業(yè)前列，率先承諾“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”，再次樹立新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，必將引發(fā)同行的新一輪跟進(jìn)，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)有望翻開新的歷史篇章。

　　格力的底氣來自哪里

　　那么，是什么原因，給了格力電器承諾“一年免費(fèi)包換”的底氣？

　　“格力電器所以敢開行業(yè)先河，率先做出‘一年免費(fèi)包換’的質(zhì)量承諾，是源于對(duì)我們技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量的絕對(duì)自信。同時(shí)，這一承諾也是我們保證消費(fèi)者權(quán)益、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的職責(zé)所在。”格力電器總裁董明珠說。

　　在過去20年，格力電器始終把“一個(gè)沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)；一個(gè)沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個(gè)沒有脊梁的人永遠(yuǎn)站不起來”作為企業(yè)的信條，在技術(shù)研發(fā)上從來不設(shè)門檻，僅2010年研發(fā)投入就超過30億，是空調(diào)行業(yè)科研投入最高的企業(yè)。

　　在變頻空調(diào)領(lǐng)域，格力電器雄厚的技術(shù)實(shí)力和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)更是遠(yuǎn)超同儕。

　　格力電器自1993年進(jìn)入變頻領(lǐng)域，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，在核心技術(shù)上取得了重大突破。2009年初，格力電器自主研發(fā)的G-Matrik直流變頻技術(shù)，將運(yùn)轉(zhuǎn)頻率從30赫茲降低至15赫茲，大大降低了能耗，省電可達(dá)50%-80%，成為當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的變頻技術(shù)；僅時(shí)隔半年，格力電器又將變頻空調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)頻率降低至6赫茲；2010年，格力變頻技術(shù)再次取得歷史性突破--升級(jí)的G10低頻控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了壓縮機(jī)在1赫茲低頻狀態(tài)下的平穩(wěn)運(yùn)行，被國家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為“國際領(lǐng)先”水平，一舉超越了國際同行水平。

　　在質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，格力電器標(biāo)準(zhǔn)之嚴(yán)苛早已得到同行公認(rèn)。僅在原材料檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，格力電器就設(shè)有行業(yè)最大的零部件篩選機(jī)構(gòu)。在那里，超過1000名員工每天唯一的工作，就是通過各種先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備找出不合格的零部件，并把它們剔除出去。

　　而在董明珠眼里，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。上世紀(jì)90年代，當(dāng)業(yè)內(nèi)“真誠服務(wù)”呼聲一片的時(shí)候，董明珠就擲地有聲地疾呼：“不拿消費(fèi)者當(dāng)實(shí)驗(yàn)品”，“沒有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”。“一年免費(fèi)包換”就是對(duì)這種服務(wù)理念的延續(xù)和堅(jiān)持。

　　多年來，憑借卓越的品質(zhì)，格力空調(diào)已經(jīng)奠定了空調(diào)市場(chǎng)的領(lǐng)跑地位，以“好空調(diào)，格力造”著稱國際市場(chǎng)。目前，格力品牌空調(diào)已遠(yuǎn)銷100多個(gè)國家和地區(qū)，全球用戶超過1億。1995年至今，格力空調(diào)連續(xù)16年產(chǎn)銷量位居中國空調(diào)行業(yè)第一；2005年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)6年位居世界第一。

　　此次，格力電器提出“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”的承諾，是對(duì)自已的又一次超越。

　　董明珠強(qiáng)調(diào)，做出承諾是一方面，更重要的是兌現(xiàn)這份承諾。只有真正地說到做到，才是對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，才能真正地推動(dòng)空調(diào)行業(yè)的發(fā)展。

　　格力電器的持續(xù)創(chuàng)新與質(zhì)量堅(jiān)持，正是實(shí)現(xiàn)這一承諾的基石。

　　推動(dòng)行業(yè)服務(wù)再升級(jí)

　　在業(yè)界看來，格力電器的“一年免費(fèi)包換”承諾或許將引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)震動(dòng)甚至市場(chǎng)洗牌。

　　“這將是一次良幣逐劣幣的積極變革。”業(yè)內(nèi)人士說，目前中國正進(jìn)入變頻空調(diào)市場(chǎng)迅猛發(fā)展的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)時(shí)代，在2011年，我國變頻空調(diào)的普及率將達(dá)到40%以上，未來還將加速增長(zhǎng)。

　　“市場(chǎng)爆炸性增長(zhǎng)在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也帶來了一些問題。”該人士說，由于變頻空調(diào)是新興概念，缺乏明確的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，普通消費(fèi)者很難區(qū)分不同品牌和不同產(chǎn)品的優(yōu)劣，致使一些在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量上不過關(guān)的企業(yè)，一方面通過虛假、夸張的宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，另一方面通過詆毀、造謠等手段惡意攻擊同行，以牟取市場(chǎng)領(lǐng)先位置。

　　格力電器的承諾，則為消費(fèi)者樹立了一個(gè)直觀可信的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具有過硬技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，將向格力看齊，并在這場(chǎng)升級(jí)戰(zhàn)中勝出，而技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的企業(yè)，則會(huì)露出“麒麟皮下的馬腳”，走向末路。

　　這意味著，“一年免費(fèi)包換”的舉措將推動(dòng)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，并加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

　　無論對(duì)空調(diào)行業(yè)，還是對(duì)消費(fèi)者，這都是一個(gè)好消息。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，格力變頻空調(diào)“一年免費(fèi)包換”的承諾，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。消費(fèi)者需要這樣的承諾，空調(diào)行業(yè)更需要這樣的企業(yè)。

　　中國家電協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，格力電器能夠率先做出變頻空調(diào)“一年免費(fèi)包換”的質(zhì)量承諾，將使得我國空調(diào)行業(yè)整體水平迅速提高。

　　顯然，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器再次走在了市場(chǎng)前沿，“一年免費(fèi)包換”的質(zhì)量承諾，無疑是為空調(diào)行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，勢(shì)必推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，對(duì)中國家電產(chǎn)業(yè)意義深遠(yuǎn)。