家住北京海淀區的林老師前不久買了一臺沁園凈水器RO-185D。她反映說,“產品說明書沒標注濾芯使用壽命,營業員說這款反滲透膜純水機是高級產品,濾芯可兩年換一次。向專家請教,卻說濾芯三個月到半年就要換一次,相差甚遠。”
林老師算了一筆賬,“營業員說我買的凈水器有4個濾芯,更換一級濾芯要花30元,二級濾芯要80元,三級濾芯要花80元,第四個反滲透膜濾芯是360元。如果半年換一次,一年的濾芯費就超過1000元。要知道家庭制取凈水的成本這么高,我就不買凈水器了。”
昨日,速途網走訪北京家電賣場,發現凈水器廠家均未將濾芯使用壽命標注在說明書或宣傳頁上,且廠家對凈水器濾芯更換時間說法各不相同。沁園的廠家促銷員稱沁園凈水器RO-185D的濾芯2年一換;美的則表示其MR0105A—5凈水器濾芯8個月至一年一換,而安吉爾的廠家促銷員則表示其SA-UF100凈水器濾芯有6個,換芯時間從6個月、8個月、一年至三年不等。
據了解,一個凈水器產品多安裝有3到6個濾芯不等。如活性炭濾芯、PP棉濾芯、超濾濾芯、反滲透濾芯、軟化濾芯等。“凈水機與一般電器不同,不能一勞永逸。濾芯少則三個月,多則半年一換。如果一年換一次濾芯,凈水機就成了安慰機。”中國醫促會健康飲用水專業委員會主任李復興表示,盡管如今凈水器廠家使用的濾芯材質不盡相同,但無論使用何種濾材,濾材上都要吸附大量的有機物,很容易成為細菌滋生的溫床,導致凈水機凈水效果變差。他認為,凈水機廠家銷售人員為讓消費者購買產品,對濾芯更換時間含糊其詞,不僅誤導消費者,而且會對消費者健康產生不良影響,背離了凈水器凈化水質的初衷。
家電產業觀察家龐亞輝表示,造成凈水器濾芯說法不一的原因,是目前凈水器行業并無國家標準、行業標準,導致濾芯使用壽命缺乏規范。在凈水器廠家擅自“延長”濾芯使用壽命的背后,是怕了解實情的消費者因成本過高不再購買凈水器產品。
“凈水器廠家此舉剝奪了消費者的知情權和公平交易權。”知名維權律師邱寶昌表示,我國消費者權益保護法規定,產品技術上的原因,要明確告訴消費者。如產品功能、原理、效果、使用年限等情況,以方便消費者進行成本比較,選擇購買。
目前,我國冰箱行業已經將耗電量在產品上明確標識出來。洗衣機產品也將洗凈度等技術指標在產品說明書上明示給消費者。“凈水器廠家有義務將廢水率、濾芯使用壽命等情況,明確告知消費者,否則將影響消費者選擇購買,涉嫌違法。”
對此,沁園凈水機相關負責人馬曉鵬表示,凈水器沒有標注濾芯使用壽命,“這是因為濾芯使用壽命和各地的水質、消費者使用頻率有關。我們一直要求一線講解員跟顧客如實介紹。看來一線講解員跟消費者溝通有些問題,我們在后期的會議上會強調這點。”
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