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線下實體店和線上電商之間的矛盾和沖突，似乎正被線上線下融合的O2O模式所淡化。在高度市場化的家電行業，這種融合則顯得更加明顯和深入。

2016年10月27日，創維集團與阿里巴巴在杭州舉行 “2017戰略合作簽約儀式”， 

雙方正式宣布建立深度戰略合作，擬通過天貓全渠道資源共享，聯手打造中國家電行業首個“新零售”范本。

創維集團有限公司董事副總裁、深圳創維-RGB電子有限公司總裁劉棠枝，天貓電器城總裁印井共同出席本次戰略簽約儀式。

顧客第一，根本上化解利益沖突

據了解，在推進全渠道變革中，創維將對線上線下利益進行重新分配。創維將全國市場按照區域劃分，通過線上賣出的產品，將線上及線下的銷售分公司都計入業績。

創維電商總監程萬軍表示：“這從根本上改變了原來線上和線下利益沖突的局面，讓創維的全渠道新零售模式能夠真正落地，同時回歸到顧客第一的服務法則中來。”

“這種線上線下無縫購物體驗是原來純電商或純線下無法做到的。”天貓電器城全鏈路運營總監張偉表示，基于菜鳥物流的B2B補貨體系，將為創維門店帶來靈活、彈性的供應鏈管理。

在他看來，傳統門店供應鏈管理中，一般一個月壓一次貨，每次壓貨數量都盡可能多達千件起，周轉率一旦走低，就會出現高庫存風險；而通過全渠道庫存共享以及菜鳥物流的小批量柔性補貨方案，可讓門店庫存保持在合理水位，現在即便是1臺貨，也可以通過菜鳥供應鏈進行補貨。

據了解，創維是第一家接入天貓全渠道系統的電器類商家。創維集團在黑龍江、吉林、遼寧三省的200余家直營店率先與創維天貓旗艦店實現商品、會員、服務打通，成為首批全渠道深度打通的試點門店。

同樣的貨、同一個價、同等服務

過去，一些電商零售平臺和電器制造企業合作，線上往往是銷售電商專供產品，由于產品型號不同，銷售主體多元，售后服務也不同，過去電商專供的產品，是很難享受到企業專賣店商品的快捷配送、一站式服務安裝調試等待遇的。

因此，為了打破這種舊零售渠道的藩籬，在貨品方面，創維在與天貓的線上線下一體化合作過程中，原本只在創維線下直營店出售的商品，將同步在天貓平臺銷售，而天貓平臺的爆款商品也將下沉到創維線下各級門店，進行實物展示及體驗，并支持線上下單。

這就意味著，以后購買創維家電的消費者，不僅將有更寬闊的產品選購范圍，還可以享受到創維產品線上線下同一個價、同等服務。

按照雙方的既定規劃，創維天貓旗艦店將與創維城市直營店體系首度打通，實現消費者在天貓下單即可享受就近門店的送貨、安裝、調試的跨渠道一體化服務，同時享受縣城城市當日達、鄉鎮次日達的急速配送服務。

依托于雙方供應鏈的協同，這一新模式有望實現創維線上與線下、門店與門店間的商品和庫存共享，提高經營效率，減低門店經營中的庫存積壓風險。

創維計劃到2017年底在800個縣實現當日達+送裝一體化，在10萬鄉鎮實現次日達+送裝一體化服務，保證天貓T3-T5（高等）級消費者可以同步享受門店消費者同等服務體驗。

創維全品類上線：雙十一全線出擊！

為了適應產業發展和企業增長等新形勢需求，創維還將對門店進行數據化改造，這也是創維和天貓打造“新零售”范本的一個新亮點。

目前，創維線下門店交易系統跟天貓保持一致，消費者在門店通過淘系賬號掃碼下單，可實現對顧客特征及偏好等信息的收集，進而實現對線下消費者的可識別、可運營。

按計劃，雙方將基于阿里大數據對商品進行深度定制，計劃2017年推出電視、冰箱等10余款天貓定制商品。 

作為線上銷售的重要陣地，創維在天貓上的銷售增速與日俱增。2016年，創維在天貓上的銷售增量高于行業平均水平15個百分點。今年天貓“雙十一”個性化定制產品——創維 55V9E（55吋4K超高清智能網絡平板LED液晶電視機），10月21日上線15分鐘，預售就超過2000臺。

隨著雙方戰略合作升級，今年“雙十一”，創維旗下的彩電、冰箱、洗衣機、空調、酷開TV等全線產品，將在各自的天貓旗艦店上線。未來將進一步在創維阿里的統一協同下，開設創維集團天貓旗艦店，各店共享流量入口，同步進行市場推廣及營銷，以促進銷售提升。

在創維攜手天貓打造的“新零售”模式中，電商之于線下實體店不再是顛覆者或破壞者，而是建設者。用互聯網數據化能力、便捷優勢，結合創維線下體驗及優質服務，打造出的線上線下一體化的新零售商業體系，有望成為未來企業轉型升級的新方向。