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　誰是最容易被忽視的中國互聯網公司?答案也許是蘇寧云商(下稱“蘇寧”)。

　　沒錯，這家傳統零售起家的公司，正在重構互聯網零售模式。

　　在全球互聯網浪潮中，蘇寧正借助CSR驅動力，回歸零售行業本質，開創性地推進一種全新零售模式——O2O(Online To Offline，線上線下虛實融合)。

　　蘇寧董事長張近東認為，蘇寧提出的O2O模式，既超越了傳統實體零售的信息化管理水平，也超越了傳統純電商平臺的技術局限，不僅在中國國內找不到可以參考的樣本，即使在全球也難以找到成熟的榜樣。

　　事實上，這個模式不僅是對傳統零售業態的一種探索性重構，也是蘇寧積極延展其CSR生態圈在互聯網時代的新價值。

　　創業以來，蘇寧逐漸形成以“陽光使命”為核心，價值使命、共贏使命、服務使命、員工使命、環境使命、和諧使命六大模塊為分支的CSR體系。

　　在O2O的全新模式中，電子商務和傳統零售將真正實現無邊界的融合，形成線上線下一體化的泛零售概念，實現供應商、消費者、股東、員工等利益相關方共贏的局面。

　　“我們首先看(O2O)這個事業是不是一個趨勢?(是的話，)如果不按這個趨勢去做，就辜負了這個時代。”蘇寧副董事長孫為民向《第一財經日報》記者表示。

　　蘇寧始終認為，為零售行業和全社會創造更多價值，是推動蘇寧不斷向前的責任根基和原動力。

　　事實上，換個角度來看，在傳統零售行業面臨互聯網強烈沖擊的大背景下，蘇寧的CSR也主動適應零售業業態進化：從簡單捐贈到實際執行，從構筑公益網絡到延展CSR生態圈，借助全新的O2O商業模式，向互聯網經濟的縱深全面演進，創造更大的社會共贏的價值。

　　重構零售模式

　　“技術推動產業進步”，互聯網化正在推動各個傳統產業模式的全新再造。互聯網對零售業的影響，已經從早期的銷售額分流、定價權搶奪，向重塑整個產業鏈、改變盈利模式升級。

　　美國零售界有個專用名詞：Showrooming(商品展廳)：當消費者在線下賣場體驗商品，卻轉身回到線上購買，賣場陷入“管道化”的尷尬局面。

　　在中國的現實是，純電商平臺祭出近似“燒錢”的低價戰略搶奪消費市場，這給線下傳統實體零售商造成了不小沖擊;在這種市場情形下，以標準化商 品、綜合電器起家的蘇寧，需要在互聯網時代走出一條新道路。事實上，蘇寧也做好了準備。基于全球零售業的發展判斷，張近東認為零售行業大體經歷了三個階 段：分別是以連鎖經營為代表的實體零售階段，近幾年興起的以電商為代表的虛擬零售階段，以及加速到來的虛實融合的O2O零售階段。

　　面對互聯網的趨勢，張近東強調“堅持創業的精神”，“把握行業的本質”，“謀定而后動”。

　　2009年，蘇寧成立蘇寧易購，成為轉型探索的先鋒隊。但當時的策略是獨立的組織，按照孫為民的形容，線上線下一個陸軍一個空軍，而自家的陸軍和空軍多多少少也會“打仗”。

　　彼時，作為傳統零售企業，蘇寧最大的優勢就是全國1600多家門店，在過去這是引以為傲的資本，但在電商時代卻被認為是蘇寧進軍電商的最大包袱。

　　“我們認為在互聯網發展過程中，會對傳統零售業產生沖擊，但沖擊并不等于替代或消滅。沖擊本身，只是深刻的顛覆和影響，即：你一定要按照互聯網 的思維來開實體店。”孫為民告訴本報記者，蘇寧管理層從來沒想實體店會不會被(互聯網浪潮)淘汰，“我們想的是：在互聯網時代下，實體店怎么轉型。”

　　在孫為民看來，對蘇寧而言，電子商務就是一個工具——利用其改造傳統渠道，拓展新的渠道，將蘇寧打造成為互聯網零售公司。至于新工具怎么用，這確實有挑戰性。

　　他向本報記者坦言，蘇寧認識到這個問題，花了些時間，真正轉型也需要時間。

　　“蘇寧20多年來始終堅持做服務，服務是蘇寧的唯一產品。”孫為民說，雖然服務是唯一產品，但單純依靠服務態度早已經不足以解決問題，現在的服務一定要靠服務的能力和手段，來創造性地滿足消費者的需求。

　　今年初，蘇寧電器正式更名為蘇寧云商集團，加速“去電器化”，推出實體產品、內容產品和服務產品的全品類商品。更為重要的是，線上蘇寧易購不再獨立運營，而是與線下實體門店合二為一、徹底融合。

　　在中國電子商務研究中心網絡零售部分析師莫岱青看來，此次更名及架構調整首次明確體現了蘇寧轉型的決心。但在當時，線上線下左右手互搏問題仍存在，直到今年6月，蘇寧正式實施線上線下同價策略，強調兩個渠道在商品、服務、價格方面的融合，形成O2O零售閉環。

　　再造互聯網經濟

　　張近東將O2O視為未來零售業的主流趨勢，并認為這是蘇寧引領零售業創新的重大機遇。在他看來，與傳統實體零售和傳統電商相比，唯有O2O才能 讓消費者體驗到“魚與熊掌兼得”的好處;而傳統零售業一旦插上了互聯網的翅膀，曾經被認為是巨大包袱的線下資源轉瞬之間就能點石成金，天平將重新向擁有線 上線下全渠道的零售商傾斜。

　　“我們在今年做了很多結構性的大事情;到現在為止，我認為結構性的事情基本告一段落。”孫為民向本報記者表示，布局節點基本結束了，往后是優化的問題，2014年將是進一步長期深入地執行。

　　具體而言，據孫為民介紹，在云商模式實現雙線融合后，接下來的重點是，怎么圍繞新組織，讓更專業的人做更專業的事。為了吸納更專業的人，蘇寧大 改以往傳統零售業的招聘風格，開辟了大量新鮮崗位和前沿職務，包括交互設計、數據庫工程師、前端開發工程師、用戶體驗分析師等，甚至直接到中國香港、美國 硅谷等地攬才。

　　根據初步規劃，明年，線上線下兩個平臺發揮各自優勢，體現各自的價值。即：兩個平臺將分別聚焦各自擅長的產品，“能夠突出產品形象的產品更多地聚焦線下(線下門店)，長尾產品則更多放在線上平臺推廣”。

　　其次，蘇寧將借助遍布全國的門店網絡，引導消費者在O2O時代新的購物習慣的逐步形成。在前述“互聯網路線圖”中，在店面布局進一步優化的基礎上，蘇寧將全面建設互聯網化的門店，構建O2O競爭中的最大比較優勢。

　　孫為民告訴本報記者，店面互聯網化是一個更加持續長遠的工作，這項工作在我們看來也是階段性的，會有1.0版、2.0版、3.0版，既有蘇寧的自身積累，也要有各種技術支持，并兼顧投入與收益的平衡。

　　相應的，蘇寧線上開放平臺目前還有很大空間，“即使有這些商家達到期望的理想數量后，還要思考如何讓這些商家做得更大、更強。”孫為民向本報記者表示，明年會引導傳統零售商家在開放平臺逐漸設立某些品類的銷售目錄，助力其向互聯網轉型。（來源  中國家電網）