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羅清啟：未來電商的關鍵是銷售沒有的東西

發表時間：2013-08-12 點擊量：2495 來源：

當前電商與社交媒融合成為趨勢，如阿里巴巴以5.86億美元收購新浪微博18%的股份，易迅也提出要打通與騰訊的后臺，將騰訊的社交資源導入易迅電商平臺。如何看待電商社交化和社交媒體電商化的趨勢？這將給零售業帶來怎樣的影響？請看本期《家電縱深》：“前壟斷”成電商企業競爭關鍵。

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http://tv.people.com.cn/n/2013/0805/c150722-22449233.html

主持人：各位網友，大家好，歡迎收看《家電縱深》。當前電商與社交媒體融合成為趨勢，如阿里巴巴以5.86億美元收購新浪微博18%的股份，易迅也提出要打通和騰訊的后臺，將騰訊的社交資源導入易迅電商平臺，如何看待電商社交化和社交媒體電商化的趨勢呢？今天請到帕勒咨詢資深董事羅清啟老師一起聊一聊這個話題，羅老師，您好。

羅清啟：主持人，你好。

主持人：您怎么看待電商與社交媒體相互打通的這種現象？

羅清啟：我覺得打通不打通不重要，即使現在沒有這些公共交互工具，商業也會朝這個方向發展，這是未來商業發展的一個必然趨勢。未來商業發展的趨勢是什么呢？原來大家是搶貨，后來發展到搶人，這兩個已經過時了。未來的商業是搶信息，卡住數據路徑或者節點入口之后，商業才成為可能。如果我們卡不住數據或者交互的窗口，我覺得商業就是一個形而下的東西，容易在別人的狀態下被覆蓋。

主持人：近來，騰訊旗下的易迅提出要建整合供應鏈平臺，包括大數據的平臺，統一開放的物流平臺，以及供應鏈金融平臺等四大平臺，借助這四大平臺整合騰訊集團在用戶流量，包括資金以及IT等方面的資源來發展電商，易迅是否具備發展社交電商的潛力和優勢呢？

羅清啟：我覺得具備。從未來的趨勢來看，易迅在這一點上應該是國內最具潛力的電商之一。為什么現在零售平臺和社交媒體去結合呢？我們原來的商業就是商業，你要買東西，到商圈，到商店里買東西。但現在商業被介入到談話過程，你談話就是一種商業，談話的間隙或者過程當中都可以推動商業，這是很重要的事情。原來我們在線下的狀態下，商業不介入談話過程，即使介入的話，談話過程非常抽象，商家對消費者的感知很弱。

我們原來有一條供應鏈，后來演化為供需鏈，現在供需鏈要演變為一個需供鏈，需供鏈是什么概念呢？就是說消費者的活動，他是產生創意、產生需求的一個根源。你能把這個根源抓住，你就能抓住店頭，能抓住貨品，如果現在我們介入不了消費者的談話，抓不住需求的生成根源的話，這個東西未來就很難做。未來商業要過渡到什么程度呢？就是定制，無論是大規模的定制還是小規模的定制，都是定制。需求成為商業一切的核心，我們看一下，不要管線上線下，你不介入需求最末端，你就無法高效的運營需供鏈。

主持人：您認為社交電商能否推進電子商務快速的發展，或者對它的影響有多大呢？都在哪方面？

羅清啟：此前的電商實際上是大規模的平臺建設，然后我們的貨品在網上做銷售，這是一個什么概念呢？這是轉化零售形態或者零售方式的一個時段，它還是在賣東西。未來是要賣沒有的東西，這聽起來是一個矛盾，消費者點一個東西沒有，你怎么快速制造并配送，所以未來的電子商務是什么呢？它一定跟快速制造相對應，一定和快速捕捉需求相對應，一定和高效物流相對應。如果沒有這個，他肯定是不行的。

主持人：有媒體說，所謂的社交電商和移動電商，是以后發展的兩大趨勢，您是否同意這樣的觀點呢？電商企業的關鍵競爭力表現在哪些方面呢？

羅清啟：我倒不認為是這樣的，大家說電商的移動化，這僅僅是一個趨勢之一，并不是主導我們的一個趨勢。為什么呢？移動電商化，說白了，你用手持設備去購物，現在我們怎么講呢？坐在桌子前購物，現在你的桌子說白了就是電腦，后來是什么呢？掌上購物，或者在沙發上購物。我們生活當中有幾塊屏幕，你手持設備是最小的，它是移動的，我們的零售系統想扎入移動這塊屏幕，但是移動這塊屏幕僅僅是一種，大家感覺趨勢潮流就是移動購物，我不認可這個概念，為什么呢？其實未來無論你在移動過程當中，還是在非移動過程當中，我們身邊布滿了屏幕?，F在我覺得還是一個很糟糕的狀態，很粗糙、很初級的狀態，我們用小屏幕購物，后來的社會，比如你身邊有很多射頻眼鏡，眼鏡也可以購物。你在家里或者在單位，屏幕成為我們生活的壁紙，無處不在，你購物的機會很多，非常之多。所以，不能簡單說未來就是移動的趨勢，只是現在移動潮流來了，大家想搶這一波移動潮流。

主持人：從整個零售格局來看，電商所占的零售總額的比重在逐步增大，未來全球零售業將呈現一個怎樣的競爭格局呢？就包括我們電商企業，應該怎么去掌握這種主動權？

羅清啟：我個人認為，大家好象認為我們進入一個電商時代，我覺得不是電商時代，實際上是人貨分離的一個時代。原來我們的傳統交易是人見到貨，一手交錢一手交貨，貨和付款基本上是同時的。你見到實物，你見到你要買的東西的話要付款，現在是人貨分離、貨錢分離，什么概念呢？人沒有看到貨，只是看到貨的影子，我選中了，選了貨的虛擬狀態，選中之后下單，這時候貨物沒有來，但是款已經付出去了，在這種狀態下分離，有信息技術條件去支撐這些分離，未來也是，現在你能不能去支撐這樣大面積的分離。

再一個，不要把商業變成一個購物行為，未來的商業要贏在創造需求。零售商扮演一個什么樣的角色，零售商扮演的不是等待的角色，扮演的是更加積極主動，它完全和消費者創生在一起、黏合在一塊，是這樣的角色，你很難評價說未來的商業形態是什么樣的。我們原來說這個流通形態、那個流通形態，現在它已不單是一個流通形態，它基本上是一個數據集合形態出現的。

我覺得未來零售的一個核心點是什么呢？那就是信息的制空權，你要抓信息的制空權，大家看，做生意的人，賣東西的人，突然扎到微博里去了，這是很有趣的現象。未來，消費者的生活數據和需求數據等林林總總的數據，如果你占據的份額很大，你的信息制空權就很大。剩下的才是貨物的制空權，如果沒有信息制空權，貨物制空權一定很小，這是商業進化趨勢，也是一個核心。

主持人：企業還是要以數據為核心，抓住消費者的訴求，才能有針對性地去制定方針政策。

羅清啟：對。

主持人：非常感謝今天羅老師精彩的講解，本期節目到此結束，我們下期再見。