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蘇寧易購818祭出服務大招  發動最后一公里“競速戰”

兩年前的818，作為東道主的蘇寧易購就曾遭遇過電商史上最慘烈的價格大戰，可以說，真正打起價格戰來的蘇寧易購絕對是熟門熟路。但今年的818和那次電商大戰不同的是，蘇寧易購已經積累了兩年的內功，2014年6月份，蘇寧用戶體驗優化項目帶來的物流妥投率就已經超過99%，客戶滿意度超過95%的數據，讓蘇寧易購毫不遲疑地把服務納入了百日會戰和818的主力陣容。

據悉，這次818蘇寧易購將大張旗鼓地打響電商競速戰，三大主力服務“半日達”、“急速達”和“一日三送”均將在8月份全面實施。屆時蘇寧易購的半日達將實現對除了烏魯木齊、拉薩等少數城市以外所有省會城市的全覆蓋，承諾用戶上午11點前下單，當日送達，晚上23：00前下單次日上午送達。而首次亮相的“急速達”更是驚人，依托業已打通的門店倉和訂單分配系統，蘇寧易購將對用戶選購商品和配送地址進行智能匹配，優先從門店倉直接進入“最后一公里”的配送，平均送達時間控制在1小時內，這種蘇寧獨有的O2O模式優勢使電商配送時效記錄得以大幅度刷新，這項服務將在8月份在北京、廣州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、沈陽、西安、武漢、重慶12個城市的門店覆蓋的區域。

當然，“快”只是用戶對電商快遞的一方面需求，還有更多用戶希望能夠實現自選時間的準時送。蘇寧易購8月份將在北京、廣州、上海、深圳、成都、南京六個城市推出一日三送服務，在配送方式上加了夜間送貨與選時配送，客戶網頁下單可以根據顧客需求選擇上午、下午、晚上三個收貨時間，蘇寧物流根據客戶下單選擇的送貨時間安排配送。

蘇寧此番物流屬于全方位發力，根據蘇寧物流公司總經理侯恩龍的描述，蘇寧易購物流的目標不僅要求速度，還追求溫度，因此在物流服務的標準化創新上，本次818期間蘇寧快遞還將全新換裝，并推出高價值商品手套驗機、垃圾代扔、快遞盒環?；厥盏炔町惢?，全面凸顯蘇寧自營服務的優勢，創造更佳的客戶體驗。

空地協同  蘇寧易購全面進行“地面占領”

在《亮劍818》直播中，李斌表示，今年的818，蘇寧易購不僅有18億紅包這樣的地毯式轟炸，也有紙品、衛生巾、奶粉這樣針對女性用戶的精準式打擊，更有著物流提速和售后升級的用戶體驗，作為陸軍協同價格戰鞏固818大戰的成果。

此次818周年慶，蘇寧易購將在售后環節同步推出三大省心攻略，創造客戶的優質體驗和驚喜。

首先是售后進店，8月開始蘇寧易購在門店直接設立品牌授權的售后服務專區，用戶只需要到門店就可以進行商品試機、軟件安裝、殺毒以及出現質量問題之后的鑒定、退貨、或者超出退貨期之后的維修服務。

其次是蘇寧易購近期還將啟動“帶新拖舊”和“先用后付”兩項針對鉑金會員的專屬服務。蘇寧易購鉑金會員一旦對產品任何問題只需一個電話，不需要任何檢驗鑒定，蘇寧易購快遞員都將帶新機上門并拖走舊機；此外，鉑金用戶甚至可以先買先用，在一定試用期內對商品完全滿意，才需要支付貨款，類似于信用消費。

另外值得一提的是，蘇寧還將在8月啟動彩電的以舊換新，目前蘇寧已經與多家拆解資質的專業回收公司達成合作，參照國家以舊換新的補貼標準，消費者憑舊電視換購4000元以下新電視可抵5%至10%的價格，憑舊電視換購4000元及以上新電視最高可抵400元，這對面臨彩電換新高峰期的用戶來說，也是一大利好之舉。

作為特約嘉賓，蔣昌建在現場更多扮演了“毒舌”的角色，不斷針對蘇寧易購818的玩法從消費者角度不斷深入詢問細節甚至質疑， 例如3000萬包衛生巾特價搶購的活動，他就一針見血提出是否存在甩賣尾貨的嫌疑，李斌則對蘇寧銷售的產品保質期要求做了現場答疑，化解了蔣昌建的各種“拷問”。最后蔣昌建也愉快地接受了蘇寧邀請，擔任“找茬大師”，對蘇寧易購818促銷和服務進行監督。

周亮則認為，蘇寧易購此番的818可謂全員傾力出擊，各項戰略部署和戰術安排都非常完備，如果執行到位，必然會攪動下半年的電商競爭格局。同時，他也進一步看好PPTV和蘇寧在家庭互聯網端的布局，對智能電視端在818大促中發揮的作用非常期待。

三省聯動 東北蘇寧十一周年慶典同期啟幕

每年8月東北蘇寧周年慶期間，蘇寧均會舉辦大規模的感恩回饋促銷活動，這已成為東北家電市場每年的標志性事件之一。今年的東北蘇寧11周年慶典促銷將于8月15日開始，舉行為期十天十夜的特惠讓利回饋消費者，沈陽、大連、長春、哈爾濱四大區將實現東北三省的百店聯動。對于此次大型促銷活動，蘇寧集團總部給予了高度重視，廣大供應商也給予了大力支持，優惠范圍之廣、力度之大幾乎可以說是史無前例。

在貨源方面，東北蘇寧利用總部集采優勢，定制包銷了10萬臺以上的專供產品，且有超3億的促銷資源讓利回饋消費者。結合東北區聯動和區域產品的特點，由地區總部牽頭各大區集中展開同供應商的洽談，先后與惠而浦、三星、LG、海爾、先鋒、伊萊克斯、索尼、海信、創維、老板、方太、AO史密斯等全球500廠商密談，累計儲備了超過10億的貨源，超30%的市場主流機型將拉低市場平均單價近10%，特供、特價產品更將讓利接近35%。在傳統品類重點推進暢銷機型，如彩電50吋以上產品、對開門冰箱、8公斤滾筒洗衣機等；3C品類則主要通過推進暢銷機型的包銷買斷、定制，來提升整體市場份額和盈利能力。

在活動方面，蘇寧為環衛工人、交警提供免費休息場地，針對戶外健身市民發放萬件文化衫，為到店顧客提供手機、平板免費貼膜服務，并于8月15日起為到店顧客提供吃喝玩樂服務等，通過此類活動回饋社會，感恩消費者！

據了解，蘇寧入駐東北十一周年慶典期間，蘇寧還推出了預存百倍增值、套購送iphone5s、購物抽獎贏50吋液晶、通訊、電腦來就送200購物券等活動讓利消費者，并且針對中秋、十一的婚嫁高峰梳理出了大量針對性較強的爆款機型及不同檔位的家電套餐，供消費者參考選購；此外，8月15日北行超級店也將重裝開業，并與LG、西門子等大牌團購、異業合作等活動結合，同線上818活動一起，為消費者打造一場最省錢的購物盛宴！(家電中國網www.fmcac.com）