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    七莘路的那套房子正如我所料，一名安徽籍的安裝師傅上門一看，便說我這些老管道都挺好的，可以繼續使用，便不花一分錢幫我裝上了新熱水器。可茅臺路的那套房子，一位戴師傅堅持說，要使用他帶來的管道配件。使用原有的，便不保證質量和安全。事實上，我這兩套房子之前的管道、配件也是同一家公司安裝的，品質完全一樣，豈有一處好用、一處不好用的道理。

    糾纏不過，我不得已同意更換。裝完一算，材料費240元，優惠價220元。當時我也沒有仔細檢查，便簽字付了錢。事后，我想了想，一臺熱水器才580元，怎么安裝費要這么貴？仔細一核對，直角鐵彎頭市場價不到10元1只，他收我30元1只。寫了用3只，數一數實際上只用了1只。2只銅內活絲，根本沒有更換，卻也算了我10元一只。

    這家公司如此愚弄消費者來牟利，讓人氣憤。

    據祁先生反映，這位戴師傅上門時，配件價格根本沒有一個標準，隨意開價，數量還多算，收費也不提供發票或收據。

    記者撥打了康富來衛廚的投訴電話，一位工作人員態度強硬地稱：他們的師傅上門時，出示的安裝單上，印上了配件單價，不存在“隨意開價”，“用料上，祁先生簽字確認過了，還有什么好說的？”

    廠家的說法可信嗎？記者在祁先生家看到，所謂的“用料清單”，手寫在了說明書的最后一頁上，“印好的單價”自然也是手寫的。祁先生當記者面數了一下使用的配件，確實存在多算的情況。負責協調此事的黃浦區消保委告訴記者，消保委多次催促康富來公司委派師傅再次上門，與顧客當面核對使用配件的數量，但對方雖然口頭答應，卻一直不予兌現。眼下，消保委只能建議祁先生直接向工商部門提出申訴。

    據介紹，一邊承諾“免費安裝”，一邊在上門時以各種名目收取昂貴的材料費用，這種做法已經演變成了家電行業的一種“潛規則”。最為常見的，如液晶電視的掛架和線材、空調的連接管、灶具熱水器使用的管材等等，廠家的開價往往是五金市場上的數倍。并且，在安裝過程中，廠家會以不保質量、不保修等理由，想方設法地讓你用他的配件。

    更深層次的原因在于，家電競爭激烈，利潤微薄。但安裝過程中的零配件必不可少，這部分的利潤則很容易獲取，甚至一臺家電的銷售利潤還不如安裝利潤來得高。有利可圖，安裝工人玩點貓膩，也就不足為怪了。

    建議家電行業管理部門遏止這種“二次收費”現象的蔓延。